1
Se você ficar em espera durante meia hora , quando for atendido qual será a sua reação?
Irei tratar mal pelo estresse que me fizeram passar
Agirei normalmente e buscaria a solução para o meu problema
Desligo o telefone antes do atendimento
2
Suponhamos que você vai atender um cliente que tem fama de ser antipático, ao atende lo você comprova que ele faz jus a fama, como você procederia seu atendimento?
Trataria ele da mesma forma que ele me tratou
Não deixaria a antipatia dele afetar o meu atendimento
Atenderia ele de forma direta (padrão)
3
Você não está tendo um bom dia; e ao voltar para casa encharcado pela chuva, você encontra um amigo que está tendo um maravilhoso dia. Qual seria sua reação?
Trataria ele bem.
Demonstrando que estou feliz por ele.
Trataria ele com o humor que meu dia me proporcionou.
Não descontaria meu estresse nele, porém também não forçaria uma reação.
4
Você é recepcionista de uma grande empresa e pede para que um cliente impaciente aguarde o atendimento por alguns minutos. Como cortesia, você lhe oferece uma xícara de café. Ele a derruba propositalmente e lhe dá a ordem para limpar. Como você reagiria?
Se manteria paciente e diria ao cliente que você não é encarregada desta função.
Trataria o cliente de forma pouco educada e diria que ele mesmo deve limpar
Respira fundo e apenas limpa, pois poderia lhe causar problemas futuros.
5
Você teve a oportunidade de prejudicar uma pessoa, mas não o fez. Porém dias depois essa pessoa passa a te tratar de uma forma rude. Qual seria sua postura perante isso?
Continuaria tratando-a bem, já que isso seria o certo a se fazer.
Voltaria atrás e tentaria utilizar a oportunidade de prejudica-la.
Seguiria em frente relevando essa pessoa, porém sem interesse de ter mais afinidade.
