Relacionamento entre atendente e cliente
Quizz referente a sua personalidade como um(a) atendente.
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1
Caso um cliente chegue nervoso e mal humorado, qual seria sua atitude como atendente?
Atendo o cliente, mas sem expectativas.
Atendo o cliente e lhe ofereço alguns outros produtos.
Atendo o cliente, procuro entendê-lo, lhe ofereço mais produtos e tento concretizar a venda.
Repassaria o cliente para outro atendente.
2
Um cliente apresenta dúvidas sobre qual produto adquirir, qual seria sua atitude como atendente?
Procuro atendê-lo, ajudando-o a encontrar a melhor solução para seu problema.
Procuro atender o cliente, mas não tento entender o seu problema.
Procuro atendê-lo, procurando algo a mais sobre o que deseja, e concretizando a venda.
Procuro atendê-lo, solucionando o seu problema, instigando a consumir mais e concretizando a venda.
3
O cliente apresenta problema no produto, qual seria sua atitude como atendente?
Repassaria o cliente para outro atendente.
Ajudaria o cliente a realizar a troca de seu produto, mas sem qualquer tipo de interesse.
Resolveria no mesmo instante o seu problema, ainda lhe ofereceria outros produtos, mas sem tentar concretizar a venda de outros produtos.
Pediria desculpas para o cliente, oferecia o mesmo produto ou outro para a realizar a troca e apresentaria desconto para a próxima compra.
4
Qual tipo de atendente você seria?
Atendente não muito simpático, que não se esforçaria para realizar a venda.
Atendente simpático, mas não procuraria entender os problemas do cliente, não lhe ofereço os produtos que procura.
Atende sério, que atenderia as expectativas dos clientes, mas não lhe ofereceria outros produtos.
Atende entusiasmado, que atenderia ainda mais a expectativa do cliente, procurando saber mais sobre seus problemas, assim, lhe oferecendo mais produtos e promoções.
5
Como você se comportaria como atendente?
Me vestiria de qualquer modo, não cumpriria horários e não importaria muito pra opinião do cliente.
Me vestiria adequadamente, cumprindo os horários e realizando os desejos dos clientes.
Me vestiria adequadamente, cumprindo os horários, realizando os desejos dos clientes, indo além do propósito.
Me vestiria adequadamente, cumprindo os horários, realizando os desejos dos clientes, indo além do propósito e sugerindo melhorias ao empregador.
