Você é um bom gestor para a sua agência? Descubra!

Um bom gestor de agência é alguém que sabe como liderar sua equipe para o sucesso, tendo clareza sobre a visão e os objetivos da empresa. Mas será que você está no caminho certo? Vamos descobrir.

Camila Operand

20/01/2021

Você gostaria que seus colaboradores fossem como você? Acredita que sua postura é um bom exemplo?

a) Eu tento ser um bom exemplo, mas também oriento eles para que busquem outras referências de mentores.

b) Sim. Eu acredito que consigo inspirar meus colaboradores, porque sou organizado, empático e gerencio a agência de maneira consistente.

c) Não exatamente. Eu tenho muitos pontos a melhorar.

Você consegue delegar as tarefas com sucesso, mantendo a produtividade em alta sem gerar sobrecarga de trabalho?

a) A agência ainda não tem uma padronização dos processos, sendo difícil delegar tarefas.

b) A distribuição de demandas é feita a partir da análise da pauta de cada colaborador e do fluxo de processos que definimos.

c) Sempre que consigo, eu controlo todas as tarefas, mas não acredito que meu time seja produtivo. O microgerenciamento atrapalha.

Você acredita no projeto da sua agência?

a) Eu não tenho muita certeza sobre isso. Dependendo da fase, me sinto muito confiante. Mas, diante das dificuldades, penso em fazer outra coisa.

b) Sim, eu me vejo trabalhando na agência daqui a 10 ou 20 anos. Esse é meu projeto de vida e trabalho, diariamente, para fazer o negócio crescer.

c) Eu não vejo muito futuro para a agência. Quero estar em outro lugar daqui a 5 ou 10 anos.

Você sabe conquistar de forma pessoal e demandar de forma impessoal?

a) Como nosso ambiente de trabalho não é muito formal e temos uma relação próxima, tenho dificuldade de ser respeitado como líder.

b) A hierarquia na agência é flexível e alguns colaboradores não entendem bem isso. Nem sempre sinto que sou respeitado como líder ao delegar algumas tarefas.

c) Sim. Consigo estabelecer uma relação próxima com os colaboradores e mesmo assim sou respeitado como líder ao delegar tarefas.

Você investe em cursos e softwares para aperfeiçoar a qualidade das entregas e aumentar a satisfação dos clientes?

a) Pontualmente, oferecemos alguns cursos para os colaboradores. Já testamos ferramentas de gestão, mas ainda não fizemos esse investimento.

b) Não. Esse é um investimento que não está previsto no planejamento da agência.

c) Na agência, temos um programa de oferta de cursos para os colaboradores. Além disso, incorporamos soluções tecnológicas para automatizar tarefas e aumentar a produtividade.

Você valoriza as iniciativas de seus colaboradores?

a) Apenas com algumas atividades em datas comemorativas.

b) Desenvolvemos um plano de carreira da agência. Além disso, temos bônus para o alcance de metas em projetos pontuais e realizamos comemorações e homenagens em datas comemorativas.

c) Já tentamos fazer um programa para reconhecer mérito e incentivar o desenvolvimento profissional, mas não conseguimos dar continuidade.

Você é organizado na gestão das suas tarefas?

a) Eu tento, mas nem sempre consigo. Às vezes, minha caixa de emails fica lotada e atraso nos retornos para o time.

b) Definitivamente, não sou organizado. Preciso muito desenvolver essa habilidade para gerenciar melhor os processos.

c) Busco manter o máximo de organização na minha rotina, por que sei que isso impacta na produtividade do time e na qualidade dos serviços prestados aos clientes.

A agência tem problemas por falta de alinhamento e comunicação ineficiente?

a) Erros e falhas acontecem, sim. Mas, de maneira geral, não costuma ser por falta de integração e colaboração adequada entre os profissionais do time.

b) Trabalhamos muito para evitar ao máximo qualquer tipo de problema. Implantamos um software de gestão que facilita o trabalho colaborativo, mantendo o time sempre alinhado.

c) Sim. Eles acontecem com mais frequência do que eu gostaria.

Qual a taxa de rotatividade dos profissionais?

a) É alta. Quase sempre estou conduzindo um processo de seleção.

b) Raramente temos pedidos de demissão. Quando isso acontece, ainda assim, os colaboradores deixam a agência satisfeitos e costumam indicar novos talentos.

c) Começamos a trabalhar para reduzir a rotatividade, mas esse ainda é um caminho a ser percorrido. Os processos de demissão e admissão são custosos, além de ter o desgaste de adaptação do time. Essa é uma realidade que precisa mudar!

O número de retrabalhos solicitados pelos clientes é alto?

a) Sim. Nosso time perde muito tempo produtivo com ajustes e refações, prejudicando a receita da agência.

b) Conseguimos reduzir o número de refações a partir da adoção de um briefing detalhado. Essa iniciativa já melhorou nossa lucratividade e ajudou a identificar clientes difíceis.

c) Já foi mais alto. Limitamos o número de ajustes e estabelecemos uma taxa de refação, porém ainda não a aplicamos. Precisamos educar os clientes para começar a cobrar, de fato!

O fluxo de processos é bem definido e funciona bem, garantindo qualidade nas entregas?

a) Ainda não padronizamos os processos e isso gera muitos problemas no dia a dia da agência.

b) A definição do fluxo de processos foi fundamental para orientar os colaboradores, promovendo o alinhamento entre os setores e melhorando a qualidade do serviço prestado.

c) Definimos o fluxo de processos, mas nem todos os colaboradores têm clareza sobre ele. Precisamos pensar em uma ferramenta que nos ajude a organizar esse fluxo.

A agência costuma fazer reuniões periódicas para apresentação de resultados aos clientes?

a) Raramente. Quando o cliente solicita, realizamos reuniões pontuais para apresentar alguns dados das campanhas mais recentes.

b) Sempre. Essa é uma boa prática que tem contribuição decisiva para a fidelização e retenção dos clientes.

c) Já começamos a pensar neste modelo de apresentação de resultados. Atualmente, enviamos relatórios periódicos, mas sabemos que nem sempre os clientes analisam esses documentos.