1
Qual é a principal função do atendimento ao cliente em uma empresa?
b) Resolver problemas e dúvidas dos clientes
a) Vender produtos adicionais
2
Qual destas habilidades é mais importante para um atendente de serviço ao cliente?
b) Capacidade de ouvir ativamente
d) Experiência em vendas
3
Como um atendente deve lidar com um cliente insatisfeito?
d) Transferir a ligação para um supervisor imediatamente
c) Ouvir o cliente, demonstrar empatia e buscar uma solução
4
Qual é a importância do feedback dos clientes para o atendimento ao cliente?
b) Ajuda a entender as expectativas e melhorar a qualidade do atendimento
a) É importante apenas para melhorar os produtos
5
Qual é uma prática recomendada para garantir uma comunicação eficaz com o cliente?
d) Evitar fazer perguntas para não parecer inexperiente
c) Manter a comunicação clara, cortês e personalizada
