EXERCÍCIO FIXAÇÃO MEOO
O nosso processo de Onboarding está chegando ao fim! Criamos este quiz de forma interativa para avaliar a fixação de todos os conteúdos aplicados até aqui.
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1
Para clientes Pessoa Jurídica. Qual o faturamento anual e quantidade máxima de veículos é permitida para elegibilidade no Localiza Meoo?
Não há restrição de faturamento, somente de carros (10 carros).
30 milhões e 10 carros.
40 milhões e 10 carros.
20 milhões e 10 carros.
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Cliente PF somente com RG pode contratar o Meoo?
Em hipótese alguma é aceito RG na contratação.
Não. Somente clientes com CNH válida podem contratar, devido responsabilidade com o veículo.
Sim, desde que apresente qualquer condutor com CNH válida/definitiva.
3
Menor de 21 anos com CNH pode conduzir o carro Meoo?
Sim. Pode conduzir com qualquer idade tendo habilitação definitiva.
Somente se ele completar os 21 anos durante o contrato.
Não. Somente condutores acima de 21 anos.
4
Qual o pacote máximo de franquia de km para os Hatchs, sedans e SUVs?
5.000 km
2.000 km
3.000 km
5
O que significa a sigla CPIS ?
Contrato/Pedido/Item/Segmento
Carro/Provisório/item/Sequência
Contrato/Pedido/Item/Sequência
6
Qual a forma de pagamento do provisório para PF e CNPJ?
Ambos por boleto bancário.
Ambos por cartão de crédito.
Cartão de crédito para PF e boleto bancário para CNPJ
7
No pedido do cliente consta a informação “Pacote de conveniência”. O que significa?
Seguro contra terceiros e serviços adicionais de atendimento.
Kit multimídia ou de rádio instalado no carro.
Taxas de serviços.
8
Qual o índice de reajuste contratual?
IGPM
IPCA
INPC
9
Quem não pode ser cliente Meoo?
Todas alternativas
Quem for carregar materiais químicos ou inflamáveis.
Quem quiser contratar para instrução de pessoas não habilitadas (auto escolas).
Quem precisar utilizar o carro para transportar pessoas e/ou bens mediante cobrança de remuneração.
Pessoas com CNH provisória.
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O cliente pode inserir adesivos, pinturas especiais , equipamentos ou acessórios no carro?
Sim, mediante autorização do Localiza Meoo.
Sim, com total liberdade de escolha de fornecedor, desde que não danifique o veículo.
Não, de forma alguma .
Sim, pois a proposta do Localiza Meoo é permitir que o cliente personalize o carro.
11
Quando ocorrerá a troca de pneus?
Conforme índice de desgaste do pneu, TWI, desde que conste no anexo 2 do pedido
Com 30mil km o cliente deverá solicitar a troca de todos os pneus, independente do estado deles
Conforme índice de desgaste do pneu, TWI para todos os contratos, sem exceção.
Com 30mil km o cliente deverá solicitar a verificação do estado dos pneus, mas a troca só ocorrerá caso identificada a necessidade.
12
Cliente não utilizou toda a sua franquia em abril. Precisou fazer uma viagem de negócios em maio para Três Pontas/MG e o seu carro estragou na BR-265. Ao ligar para o Meoo Atendimento, foi identificado que a distância a ser percorrida até o fornecedor mais próximo será de 343Km. Como funcionará a cobertura do reboque?
Cobertura integral, pois na aferição do APP consta que ele utilizou menos franquia no mês anterior.
Não haverá cobertura devido a distância ser superior a cobertura do contrato.
Será parcial, a Localiza arcará com até 300km e o cliente pagará o resto conforme km excedente do contrato.
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O cliente contratou 1.000 km por 24 meses. Porém, ele vem ultrapassando nos últimos 4 meses aproximadamente 200 km e teve que pagar o excedente. Mas no final do contrato ele não estourou os 24 mil contratados. O que acontecerá?
Será devolvido o valor que ele pagou a mais de excedente.
Será devolvido o valor que ele pagou a mais de excedente e o que ele não utilizou.
Nada, pois o cliente sabia que se ultrapassasse a franquia contratada no mês, teria que pagar o excedente.
14
O cliente pegou o carro definitivo na cidade de São Paulo. Durante o contrato ele mudou para a cidade de Natal. Ele pode devolver o carro em Natal?
Não. Ele precisa devolver na mesma localidade que retirou o carro.
Sim. Ele pode devolver em qualquer cidade do Brasil.
Sim, mas ele só poderá devolver em cidades que possuem fornecedores cadastrados para devolução.
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Qual o valor a ser pago de taxa administrativa pelo recebimento de multa?
R$ 39,00
10% do valor da multa
R$ 25,00
R$ 25,00
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Em caso de mais de dois eventos de inadimplência (2 atrasos, consecutivos ou não) ao longo do Contrato, o Cliente estará sujeito ao pagamento de uma Taxa. Qual o nome desta taxa?
Valor pré-fixado de danos
Taxa de custos administrativos.
Taxa de devolução antecipada
Taxa Administrativa
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Em qual momento cliente pode solicitar o final da placa?
A qualquer momento após o faturamento do carro, desde que esteja com status emplacando no aplicativo.
A qualquer momento, pois podemos trocar a placa do carro, caso não seja a que ele escolheu.
A qualquer momento, antes da assinatura do contrato.
18
Qual o valor o cliente irá pagar pela escolha do final de placa?
R$ 364,30
R$ 225,75
R$ 312,40
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Caso o cliente atrase o pagamento por mais de duas vezes, consecutivas ou não, qual o valor pode ser acrescido em seu faturamento?
130,00
150,00
39,00
110,00
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Cliente se envolveu num sinistro em que o terceiro foi o responsável. Como fica o pagamento do VPD?
Primeiramente será cobrado do cliente a VPD. A Localiza tentará o pagamento por parte do terceiro em até 60 DIAS.
O cliente não paga nada.
O cliente só irá pagar a VPD caso a Localiza não consiga o recebimento do terceiro em até 60 dias.
Não há cobrança desde que o cliente esteja em dia com o pagamento.
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Cliente possui contrato de 36 meses. Com 25 meses optou pelo cancelamento a partir do mês seguinte. Qual o valor a ser cobrado de TDA, sendo a sua mensalidade no 26º mês de R$2.150,00?
R$ 4.730,00
R$ 5.912,00
R$ 4.300,00
R$ 3.547,50
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Em quais situações o cliente paga o valor integral da VPD?
Ele pagará em casos de roubo, perda total e conserto por má utilização ou sinistro acima do valor da VPD.
Ele sempre pagará o valor integral, da mesma forma como é na franquia de seguro.
Ele pagará somente nos casos em que o conserto ficar acima do valor da VPD.
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A informação: Em casos de furto, roubo ou perda total quando não encontrado o veículo, é pago o valor pré-fixado de danos +TDA. Porém, se o cliente renovar o contrato em até 30 dias solicitando um novo veículo será isento da TDA.
Verdadeira
Falsa
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Houve um sinistro contra terceiros e o cliente foi o responsável, mesmo não havendo reparos em seu carro . Neste caso como fica a questão do conserto do terceiro?
Nenhuma das alternativas.
Cliente não arcará com nada, pois existe o seguro para terceiros já incluído na mensalidade, desde que o valor não ultrapasse 300.000,00
Ele pagará o valor equivalente ao valor pré-fixado de danos para o terceiro também.
Ele irá pagar a franquia do seguro do terceiro.
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Podemos vender para o cliente o carro que foi contratado por ele no final do contrato?
Não vendemos o veículo.
Sim. Fazemos um cálculo especial para a venda deste veículo com desconto do que já foi pago ao longo do contratado.
Sim, mas trata-se de um projeto e não temos informações do valor do veículo, pois dependerá da tabela Fipe do ano e das condições propostas pela Seminovos.
26
"Atualmente o modelo que você tem atende seus objetivos de vida?" Qual etapa do SPIN esta pergunta se refere ?
Implicação
Necessidade de Solução
Situação
Problema
27
"João, se você pudesse me relatar 3 dos maiores desafios que você tem com seu carro próprio, quais seriam?". Qual etapa do SPIN esta pergunta se refere?
Implicação
Necessidade de Solução
Problema
Situação
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"Uma colisão traseira onde seu veículo ficará retido na oficina por mais de 15 dias causa quais consequências no seu dia a dia?" Qual etapa do SPIN esta pergunta se refere?
Situação
Problema
Implicação
Necessidade de Solução
29
"Júlia, você comentou que divide o carro com o seu marido. Com qual frequência vocês costumam realizar manutenções no seu carro?" Qual etapa do SPIN esta pergunta se refere ?
Necessidade de Solução
Problema
Implicação
Situação
30
O que significa o Score apresentado na aba início do Salesforce?
O indicativo de desconto que pode ser aplicado para aquele prospect (quanto maior o score, maior o desconto permitido).
O potencial financeiro do prospect para a contratação.
O interesse do prospect na contratação (como se fosse um termômetro de quente e frio).
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O que significa o termo “Pré Aprovado” quando vem sem nenhum valor?
Cliente pode ser aprovado direto ou com caução pela análise de crédito.
Cliente será aprovado direto pela análise de crédito.
Cliente pode ser aprovado direto, com caução ou pode ser reprovado pela análise de crédito.
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Cliente chegou pelo 0800 ou blip mas ele estava na carteira genérica. É necessário criar um novo lead?
Não é preciso abrir novo lead, basta resgatar da genérica e abrir nova oportunidade para ele.
Sim, sempre que um cliente retornar é preciso criar um novo lead, independente do tempo.
Sim, após 30 dias da data de criação da última oportunidade.
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Quando devo criar uma nova análise?
Todas alternativas.
Quando recebemos o retorno do contas a receber, alocando a caução.
Quando o cliente já possui uma análise aprovada e deseja ampliar a contratação.
Quando o cliente está com valor aprovado inferior ao PMT necessário e precisa solicitar o valor correto.
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Cliente tem aprovado R$ 2.500 e deseja prosseguir com a contratação no valor de R$ 3.100. Como devo fazer a solicitação no sistema para a liberação do crédito?
Todas alternativas.
Crio uma nova análise e encaminho e-mail para o crédito fazer a correção do valor.
Crio somente uma análise de crédito e aguardo aprovação automática para envio do contrato.
Confiro o valor total aprovado, crio uma nova análise para que o analista de crédito faça a verificação e aguardo o retorno com a aprovação direta, com caução ou reprovação.
35
O que é análise QITECH?
É a análise de crédito inicial da vida financeira do cliente.
É uma análise mais avançada da vida financeira do cliente, feita pela mesa de crédito mediante aprovação.
É a prova de vida que o cliente precisa fazer para confirmar a autenticidade e evitar fraude.
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Na geração do Contrato via Salesforce qual etapa deve ser seguida?
Anexar Comprovante de endereço, fluxo de assinatura, QITECH.
Preencher Endereço, fluxo de assinatura, análise de crédito
Cadastrar dados pessoais do cliente e finalizar a oportunidade como negócio ganho para envio do contrato.
Preencher Endereço, fluxo de assinatura, Trust e abrir um caso.
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Como é o processo para cadastrar o final da placa?
Após a assinatura do contrato pode ser solicitado para a equipe do Meoo Atendimento inserir a escolha do final da placa, desde que o carro não esteja faturado, através de um caso aberto.
No momento do cadastro do pedido em visualizar sequenciais ,deve-se selecionar o item "Final de placa" e inserir o solicitado pelo cliente.
As duas situações são corretas.
38
Provisório tem a mesma cobertura, franquia e valor de km excedente?
Não. O provisório seguirá as regras da RAC.
Sim. Tudo do provisório será exatamente igual ao efetivo.
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Posso oferecer carro provisório para todas as cidades que possuem atendimento Meoo?
Não. Devemos oferecer somente para as cidades que possuem agências próprias da Localiza Rent a Car.
Sim. Todas as cidades que o Meoo está possuem agências da Localiza Rent a Car.
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Cliente pode escolher o carro provisório?
É possível, afinal o carro que vendemos na Meoo também tem na RAC.
Não é possível, pois a RAC trabalha com categorias e é liberado o carro que tiver disponível no momento.
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Cliente está utilizando o carro provisório, e identificou que precisa de um aumento de franquia de 1000km para 1500km. Em qual momento ele pode solicitar a primeira alteração de franquia?
A primeira alteração pode ser feita após permanência mínima de 12 meses com a franquia contratada.
Ele precisa permanecer com a mesma quilometragem contratada durante todo o contrato.
A primeira alteração pode ser feita a qualquer momento.
42
O cliente pode retirar o definitivo em Goiânia e o provisório em Brasília?
Sim. Desde que o cliente esteja ciente das tarifas da Localiza Rent a Car em até 48 horas.
Não, pois ele possui 48 horas para devolução.
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Qual a diferença entre carro de oportunidade e da montadora?
Carro de oportunidade possui prazo de entrega diferenciada por já ter sido comprado pela Localiza, enquanto da montadora ainda será fabricado.
No carro de oportunidade o cliente tem a opção de escolher a data que vai ser entregue, já na montadora ele tem que aguardar o prazo que é definido.
Carro de oportunidade é aquele que está em oferta, enquanto da montadora possui um valor maior.
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Qual a diferença na entrega entre carro de oportunidade e o seminovo?
O carro de oportunidade pode ser entregue em qualquer lugar do Brasil. Já o seminovo só pode ser entregue nas cidades / fornecedores em que estão disponibilizados.
O carro de oportunidade só pode ser entregue nas cidades pré-determinados, enquanto o seminovo pode ser em qualquer lugar do Brasil.
Ambos podem ser entregues em qualquer lugar do Brasil.
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João viajou 1:30hrs até o fornecedor para retirada do seu Nivus Seminovo. Ao chegar na oficina não gostou das condições em que o carro se encontrava e foi informado que deveria pagar uma multa de uma mensalidade devido à desistência do contrato.
Verdadeiro.
Falso.
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Para o processo do carro Seminovo, qual etapa está correta? I-Envio do termo de garantia via Docusing. II- Reservar o carro do portal após o aceite do cliente. III- Envio da foto, ano, modelo e km conforme print do Portal de Reservas. IV- Sempre cotar os carros com a planilha online. V- Consultar o portal de reservas para fornecer o prazo de entrega.
I e II estão corretas.
Somente a V está correta.
Todas as alternativas estão corretas.
II e V estão corretas.
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A gestora da empresa "Sorvetes Cremosos Eireli" realizou um agendamento para manutenção corretiva através do aplicativo para o dia 02/11, entretanto por se tratar de um feriado, a empresa não terá funcionário para levar o carro para um prestador. O cliente consegue cancelar o agendamento pelo App Meoo?
Não, é necessário entrar em contato com o Meoo Atendimento para realizar o cancelamento ou reagendamentos.
Sim, pois o aplicativo está apto para agendar e cancelar serviços.
Não, é necessário acionar o vendedor.
Sim, mediante taxa de cancelamento no valor de R$ 30,00.
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Sobre o pagamento do caução, é correto afirmar que: I- O cliente pode optar por assinar apenas o termo de garantia como comprovante de contratação. II- O pagamento do caução pode ser via boleto bancário. III- Apenas correntistas do Banco do Brasil tem a opção de pagamento via pix. IV- O valor do caução será devolvido no término do contrato sem correção, desde que não tenha algum ônus com a Localiza. V- Somente cônjuge ou parente de primeiro grau estão aptos a realizar transferência de caução em nome do cliente.
Todas as alternativas estão incorretas.
I e II estão corretas.
I, II , IV estão corretas.
I, II, III, V estão incorretas.
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Qual o horário permitido para utilização do blip?
Não tem limite de horário.
Durante a semana a partir das 08 horas, sem limite para finalizar. Final de semana a partir das 09 horassem limite para finalizar.
Durante a semana a partir das 08 da manhã até as 20 horas. Final de semana a partir das 09 horas até às18 horas, se estiver escalado. Se não, a partir das 10 até às 18 horas.
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46- Sobre o indicador Finalizados com Interação Efetiva de +3 dias diferentes: I- É preciso ter um contato efetivo com o cliente no telefone e no blip. II - É preciso ter um contato efetivo com o cliente no telefone ou no blip. III- É preciso ter tentativas de contato por telefone e blip em pelo menos 3 dias diferentes. IV- É preciso ter contato efetivo por telefone ou blip em pelo menos 3 dias diferentes.
I e III estão corretas.
Somente a IV está correta.
II e IV estão corretas.
Somente a III está correta.
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De acordo com os indicadores do contrato de gestão: - Leads tratados efetivamente em 24horas - Finalizados com interação efetiva +3 dias diferentes Qual o alvo ideal para alcançar o contrato de gestão de 2024/2º semestre?
86% e 55% respectivamente
75% e 50% respectivamente
80% e 55% respectivamente
90% e 50% respectivamente
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Como é a Regra de 3 para leads sem contato?
Tentar 3 contatos por telefone e blip no mesmo dia.
Tentar 3 contatos por telefone e blip em dias diferentes.
Tentar 3 contatos por telefone ou blip no mesmo dia.
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Como funciona o NPS MEOO VENDAS?
Após encerramento de blip é enviada uma pesquisa de satisfação a todos clientes.
Somente após entrega do carro, no momento do checklist.
Após a oportunidade ter sido finalizado como negócio ganho, ou seja cliente ativo. O mesmo recebe um e-mail para avaliar o atendimento do time de vendas
Após a oportunidade ter sido finalizado como negócio perdido. O mesmo recebe um email para avaliar o atendimento do time de vendas.
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O cliente pode contratar o carro reserva após assinatura do contrato?
Não. Ele só pode contratar no momento da assinatura.
Sim, desde que apresente a proposta do comercial para a cobertura de valor.
Sim, mediante cotação atualizada e com restrição de uso em caso de solicitação no ato do evento.
