Gerenciamento de Conflitos
Quiz voltado para o aprendizado de gerenciamento de conflitos no tocante a gestão de enfermagem e a utilização de ferramentas cabíveis para promoção de um ambiente de trabalho ideal e holistico.
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Conflito de Comunicação entre Turnos de Enfermagem Cenário: Durante a troca de turno, a equipe noturna não inclui informações críticas sobre um paciente com a equipe diurna. A equipe diurna descobre os erros e fica frustrada com a falta de comunicação.
A equipe diurna reclama diretamente com a equipe noturna, acusando-os de negligência.
A equipe tenta corrigir os erros sozinha, sem discutir com a equipe noturna.
A equipe diurna, junto com o supervisor, organiza uma reunião para revisar as práticas de troca de turno e reforça a importância de uma comunicação clara.
2
Conflito de Prioridades entre Médico e Enfermeiro Cenário: O médico e a enfermeira discordam sobre a prioridade de atendimento a dois pacientes críticos. O médico acredita que seu paciente deve ser atendido primeiro, enquanto a enfermeira argumenta que o outro paciente está em estado mais grave.
O médico e a enfermeira continuam cada um trabalhando de forma independente, sem resolver as divergências
O médico exige sua decisão e a enfermeira deve seguir sem questionar
A enfermeira comunica sua avaliação ao médico e ambos discutem a situação com base na gravidade dos casos, buscando um consenso
3
Conflito sobre a Distribuição de Tarefas no Hospital Cenário: A gerência decide redistribuir tarefas entre os enfermeiros, mas alguns membros da equipe se sentem sobrecarregados e injustiçados, pois acreditam que estão recebendo tarefas excessivamente exigentes.
A equipe realiza uma reunião para discutir as novas atribuições e a gestão ajusta as tarefas de acordo com as necessidades e habilidades de cada membro
A equipe se revolta e se recusa a realizar as novas tarefas
A genrência exige a redistribuição sem considerar os feedbacks da equipe
4
Conflito entre Profissionais de Enfermagem e Administração sobre Recursos Cenário: A equipe de enfermagem está insatisfeita com a falta de recursos, como equipamentos e materiais básicos, para atender adequadamente os pacientes. A administração, por sua vez, justifica a falta de recursos devido a limitações orçamentárias.
Uma equipe de enfermagem se junta para fazer uma permissão formal à administração, exigindo mais recursos
Uma equipe de enfermagem trabalha com os recursos disponíveis e se esforça para melhorar os processos internos, sem envolver a administração
A administração e a equipe de enfermagem se reúnem para discutir alternativas e estratégias para otimizar os recursos, levando em consideração as necessidades de ambos os lados
5
Conflito de Cultura Organizacional em Equipe Multidisciplinar Cenário: Na equipe de saúde, alguns profissionais estão acostumados com uma abordagem mais tradicional, enquanto outros defendem o uso de novas tecnologias e métodos. Isso gera atritos na equipe, com resistência de alguns membros à mudança.
A equipe organiza um workshop para discutir as vantagens e desvantagens de novas abordagens, buscando integrar as diferentes perspectivas e promover uma adaptação gradual
A equipe ignora as diferenças e continua trabalhando da mesma forma, sem considerar a inovação
Os membros que defendem as novas abordagens que tentam convencer os outros, sem considerarem as suas preocupações
6
A gestão proíbe o uso de celulares durante o expediente, mas alguns enfermeiros argumentam que utilizam os dispositivos para acessar informações relacionadas ao trabalho, enquanto outros os consideram uma distração.
Os enfermeiros usam os celulares discretamente, sem comunicar a gestão, ignorando as regras determinadas
A equipe organiza uma reunião para discutir as vantagens e desvantagens do uso de celulares, criando regras claras sobre o uso durante o expediente
A gestão mantém a proibição sem diálogo com a quipe
7
Durante um plantão, os enfermeiros e técnicos de enfermagem estão com dificuldades para manter o ambiente de trabalho organizado. Isso está gerando estresse e atrapalhando o fluxo de trabalho, principalmente no momento de atender pacientes com urgência. Qual ferramenta de gestão poderia ser utilizada para resolver esse problema de desorganização no ambiente de trabalho e melhorar a eficiência da equipe?
Ishikawa, para identificar as causas do problema de desorganização
Matriz GUT, para priorizar ações urgentes.
5S, para organizar o ambiente de trabalho e melhorar a disciplina na equipe.
8
Os técnicos de enfermagem estão sobrecarregados com o número de pacientes e as tarefas atribuídas, o que está gerando tensão na equipe. Alguns membros da equipe sugerem aumentar a carga de trabalho, enquanto outros acreditam que as tarefas precisam ser redistribuídas de maneira mais justa. Qual ferramenta de gestão pode ser utilizada para identificar as prioridades e ajudar a definir como distribuir as tarefas de forma mais equilibrada entre os membros da equipe?
Brainstorming, para gerar soluções criativas de redistribuição de tarefas.
5 Porquês, para identificar a causa raiz do problema de sobrecarga de trabalho.
Matriz GUT, para identificar as tarefas mais urgentes, graves e importantes.
9
A equipe de enfermagem não está se comunicando bem durante os plantões, o que resulta em falhas no atendimento aos pacientes e confusão na realização das tarefas. As equipes frequentemente se desentendem sobre quem deve fazer o quê. Qual ferramenta de gestão pode ser aplicada para identificar as causas dessa falha de comunicação e melhorar a forma como a equipe interage?
Ishikawa, para mapear as causas da falha na comunicação.
5 Porquês, para entender as causas do problema de comunicação.
Brainstorming, para gerar novas formas de comunicação entre os membros da equipe
10
Em um hospital, uma equipe de enfermagem composta por enfermeiros e técnicos de enfermagem está enfrentando um conflito em relação à distribuição das tarefas e à comunicação entre os membros da equipe. Os enfermeiros sentem que os técnicos não estão cumprindo suas responsabilidades de maneira eficiente, enquanto os técnicos acreditam que os enfermeiros não estão delegando tarefas de forma justa e clara. A situação está criando um ambiente de trabalho tenso e impactando a qualidade do cuidado ao paciente. Como a gestão de enfermagem pode garantir que as tarefas sejam distribuídas de forma justa entre enfermeiros e técnicos?
Fazer uma divisão aleatória de tarefas sem levar em consideração as habilidades e a experiência dos profissionais
Reforçar que os técnicos só realizem tarefas simples e não se envolvam em cuidados mais complexos
Criar um cronograma de tarefas bem definido, baseado nas competências e no nível de experiência de cada membro da equipe
