GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
TQC é a sigla de Total Quality Control, ou Controle da Qualidade Total em português. Ele é um sistema de gestão da qualidade com o objetivo de garantir a satisfação total dos fabricantes e clientes com um produto ou serviço, superando expectativas de ambas as partes.
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TQC é a sigla de
Total Question Confidence
Total Quantun Control
Total Quality Control
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A Gestão de Qualidade Total pode ser implantada em qualquer tipo de empresa:
Verdadeiro
Falso
3
A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management), ou TQC, pode ser definida como
um conjunto de processos e condutas aplicados com foco no aumento das vendas.
um conjunto de métodos e processos aplicados somente em uma parte da organização em busca de melhorias.
um conjunto de métodos e processos desenvolvidos em uma empresa, na busca pela melhoria contínua nos processos e atendimento do negócio, como um todo
4
Entre os princípios da TQM estão:
melhoria contínua, disseminação da informação, bônus para os funcionários
satisfação total dos clientes, gerência participativa, melhoria contínua
satisfação total dos clientes, delegação, autonomia dos procedimentos
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Um dos princípios da qualidade total é o desenvolvimento de RH com o objetivo de: a) aperfeiçoar a supervisão dos funcionários. b)aprimorar o controle e as normas aos colaboradores
Letra A e B estão corretas
Somente a letra B esta correta
6
Para que a qualidade total seja alcançada dentro de uma empresa, é preciso adotar o princípio de não aceitação de falhas.
Falso
Verdadeiro
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Um dos princípios da qualidade total mais fundamentais é o da disseminação de informações.
Verdadeiro
Falso
8
Não faz parte dos 10 mandamentos da qualidade
Não aceitação de erros
Criatividade
Melhoria Contínua
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A abordagem de gerenciamento da qualidade total (TQM) prioriza exclusivamente a redução de custos operacionais, desconsiderando aspectos relacionados à satisfação do cliente e ao envolvimento da equipe.
Errado
Certo
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Uma organização que adota a filosofia da qualidade total (TQC) busca:
Priorizar o corte de custos operacionais a qualquer custo
Alcançar uma estrutura organizacional horizontal
Implementar técnicas de produção just-in-time para reduzir custos
Melhorar continuamente os processos com foco na satisfação do cliente
