Mestre da qualidade: você está pronto para o Desafio Supremo?
Descubra o que você sabe sobre a gestão da qualidade.
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1
Qual é o principal objetivo da Gestão da qualidade em uma organização?
Expandir o mercado
Reduzir os custos
Satisfazer os clientes
Aumentar o lucro
2
O que significa a sigla PDCA no contexto da gestao da qualidade?
Plan, Do, Check, Act
Plan, Develop, Control, Assess
Plan, Design, Create, Analyze
Prepare, Design, Control, Act
3
Qual norma é amplamente reconhecida para sistemas de Gestão de Qualidade?
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
ISO 50001
4
O que é um "Kaizen"?
Um método de avaliação de desempenho.
Um sistema de gestão ambiental.
Uma técnica de redução de custos.
Um processo de melhoria contínua.
5
Quem é conhecido como o "pai" do controle de qualidade?
W. Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Kaoru Ishikawa
6
O que é Six Sigma?
Um método de redução de defeitos e melhoria de processos.
Um sistema de gestão de qualidade ambiental.
Uma ferramenta de análise financeira.
Um padrão internacional de qualidade.
7
Qual é a principal ferramenta utilizada para identificar e analisar a causa raíz de um problema?
Fluxograma.
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
Gráfico de Pareto.
Matriz SWOT.
8
No ciclo PDCA, qual etapa é focada em implementar as mudanças planejadas?
Do
Act
Plan
Check
9
Qual dos seguintes não é um dos 7 pilares do Total Quality Management (TQM)?
Foco no cliente.
Envolvimento total dos empregados.
Controle rígido de processos.
Melhoria contínua.
10
O que é análise de valor?
Uma abordagem para aumentar o valor percebido pelo cliente.
Um sistema de avaliação de desempenho de funcionários.
Uma técnica de controle de qualidade para produtos.
Um método para reduzir custos sem comprometer a qualidade.
11
Quais são os princípios da gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001?
Tecnologia, sustentabilidade, responsabilidade social.
Inovação, controle financeiro, marketing.
Competição, lucro, crescimento.
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisões baseadas em evidencias e gestão de relacionamento.
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Como a gestão da qualidade pode impactar a satisfação do cliente?
Aumentando o número de funcionarios.
Reduzindo os custos de produção.
Expandindo a linha de produtos.
Garantindo que os produtos e serviços atendam consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes.
13
Qual é a importância da abordagem de processos na gestão da qualidade?
Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema.
Aumentar o lucro rapidamente.
Reduzir o tempo de trabalho dos funcionários.
Expandir o mercado internacional.
14
Quais são as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e como elas são aplicadas?
Análise SWOT, matriz BCG, análise de mercado.
Redes sociais, publicidade, promoção de vendas.
Diagrama de Pareto, Brainstorm, reuniões semanais.
Ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, controle estatístico de processos e 5S.
15
Como a certificação ISO 9001 pode beneficiar uma organização?
Reduzindo números de concorrentes.
Melhorando a credibilidade e a imagem, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e abrindo novas oportunidades de mercado.
Aumentando o salário dos funcionários.
Facilitar a expansão para o exterior.
