Mestre da qualidade: você está pronto para o Desafio Supremo?
Descubra o que você sabe sobre a gestão da qualidade.
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1
Qual é o principal objetivo da Gestão da qualidade em uma organização?
Satisfazer os clientes
Aumentar o lucro
Reduzir os custos
Expandir o mercado
2
O que significa a sigla PDCA no contexto da gestao da qualidade?
Prepare, Design, Control, Act
Plan, Design, Create, Analyze
Plan, Develop, Control, Assess
Plan, Do, Check, Act
3
Qual norma é amplamente reconhecida para sistemas de Gestão de Qualidade?
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
ISO 50001
4
O que é um "Kaizen"?
Uma técnica de redução de custos.
Um sistema de gestão ambiental.
Um método de avaliação de desempenho.
Um processo de melhoria contínua.
5
Quem é conhecido como o "pai" do controle de qualidade?
Kaoru Ishikawa
Philip Crosby
Joseph Juran
W. Edwards Deming
6
O que é Six Sigma?
Um sistema de gestão de qualidade ambiental.
Um método de redução de defeitos e melhoria de processos.
Uma ferramenta de análise financeira.
Um padrão internacional de qualidade.
7
Qual é a principal ferramenta utilizada para identificar e analisar a causa raíz de um problema?
Matriz SWOT.
Fluxograma.
Gráfico de Pareto.
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
8
No ciclo PDCA, qual etapa é focada em implementar as mudanças planejadas?
Act
Plan
Do
Check
9
Qual dos seguintes não é um dos 7 pilares do Total Quality Management (TQM)?
Melhoria contínua.
Foco no cliente.
Controle rígido de processos.
Envolvimento total dos empregados.
10
O que é análise de valor?
Um sistema de avaliação de desempenho de funcionários.
Uma abordagem para aumentar o valor percebido pelo cliente.
Um método para reduzir custos sem comprometer a qualidade.
Uma técnica de controle de qualidade para produtos.
11
Quais são os princípios da gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001?
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisões baseadas em evidencias e gestão de relacionamento.
Inovação, controle financeiro, marketing.
Competição, lucro, crescimento.
Tecnologia, sustentabilidade, responsabilidade social.
12
Como a gestão da qualidade pode impactar a satisfação do cliente?
Reduzindo os custos de produção.
Aumentando o número de funcionarios.
Garantindo que os produtos e serviços atendam consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes.
Expandindo a linha de produtos.
13
Qual é a importância da abordagem de processos na gestão da qualidade?
Aumentar o lucro rapidamente.
Expandir o mercado internacional.
Reduzir o tempo de trabalho dos funcionários.
Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema.
14
Quais são as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e como elas são aplicadas?
Ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, controle estatístico de processos e 5S.
Análise SWOT, matriz BCG, análise de mercado.
Redes sociais, publicidade, promoção de vendas.
Diagrama de Pareto, Brainstorm, reuniões semanais.
15
Como a certificação ISO 9001 pode beneficiar uma organização?
Reduzindo números de concorrentes.
Aumentando o salário dos funcionários.
Facilitar a expansão para o exterior.
Melhorando a credibilidade e a imagem, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e abrindo novas oportunidades de mercado.
