Mestre da qualidade: você está pronto para o Desafio Supremo?
Descubra o que você sabe sobre a gestão da qualidade.
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1
Qual é o principal objetivo da Gestão da qualidade em uma organização?
Satisfazer os clientes
Aumentar o lucro
Reduzir os custos
Expandir o mercado
2
O que significa a sigla PDCA no contexto da gestao da qualidade?
Plan, Do, Check, Act
Plan, Develop, Control, Assess
Plan, Design, Create, Analyze
Prepare, Design, Control, Act
3
Qual norma é amplamente reconhecida para sistemas de Gestão de Qualidade?
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
ISO 50001
4
O que é um "Kaizen"?
Um processo de melhoria contínua.
Uma técnica de redução de custos.
Um método de avaliação de desempenho.
Um sistema de gestão ambiental.
5
Quem é conhecido como o "pai" do controle de qualidade?
Kaoru Ishikawa
W. Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
6
O que é Six Sigma?
Um método de redução de defeitos e melhoria de processos.
Um sistema de gestão de qualidade ambiental.
Um padrão internacional de qualidade.
Uma ferramenta de análise financeira.
7
Qual é a principal ferramenta utilizada para identificar e analisar a causa raíz de um problema?
Fluxograma.
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
Gráfico de Pareto.
Matriz SWOT.
8
No ciclo PDCA, qual etapa é focada em implementar as mudanças planejadas?
Check
Act
Plan
Do
9
Qual dos seguintes não é um dos 7 pilares do Total Quality Management (TQM)?
Melhoria contínua.
Envolvimento total dos empregados.
Foco no cliente.
Controle rígido de processos.
10
O que é análise de valor?
Um sistema de avaliação de desempenho de funcionários.
Uma abordagem para aumentar o valor percebido pelo cliente.
Uma técnica de controle de qualidade para produtos.
Um método para reduzir custos sem comprometer a qualidade.
11
Quais são os princípios da gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001?
Competição, lucro, crescimento.
Tecnologia, sustentabilidade, responsabilidade social.
Inovação, controle financeiro, marketing.
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisões baseadas em evidencias e gestão de relacionamento.
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Como a gestão da qualidade pode impactar a satisfação do cliente?
Aumentando o número de funcionarios.
Reduzindo os custos de produção.
Garantindo que os produtos e serviços atendam consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes.
Expandindo a linha de produtos.
13
Qual é a importância da abordagem de processos na gestão da qualidade?
Reduzir o tempo de trabalho dos funcionários.
Expandir o mercado internacional.
Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema.
Aumentar o lucro rapidamente.
14
Quais são as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e como elas são aplicadas?
Diagrama de Pareto, Brainstorm, reuniões semanais.
Ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, controle estatístico de processos e 5S.
Análise SWOT, matriz BCG, análise de mercado.
Redes sociais, publicidade, promoção de vendas.
15
Como a certificação ISO 9001 pode beneficiar uma organização?
Melhorando a credibilidade e a imagem, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e abrindo novas oportunidades de mercado.
Aumentando o salário dos funcionários.
Reduzindo números de concorrentes.
Facilitar a expansão para o exterior.
