Mestre da qualidade: você está pronto para o Desafio Supremo?
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Qual é o principal objetivo da Gestão da qualidade em uma organização?
Expandir o mercado
Reduzir os custos
Aumentar o lucro
Satisfazer os clientes
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O que significa a sigla PDCA no contexto da gestao da qualidade?
Plan, Develop, Control, Assess
Plan, Design, Create, Analyze
Prepare, Design, Control, Act
Plan, Do, Check, Act
Qual norma é amplamente reconhecida para sistemas de Gestão de Qualidade?
ISO 14001
ISO 50001
ISO 9001
ISO 45001
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O que é um "Kaizen"?
Um processo de melhoria contínua.
Um sistema de gestão ambiental.
Uma técnica de redução de custos.
Um método de avaliação de desempenho.
Quem é conhecido como o "pai" do controle de qualidade?
W. Edwards Deming
Philip Crosby
Kaoru Ishikawa
Joseph Juran
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O que é Six Sigma?
Um sistema de gestão de qualidade ambiental.
Um método de redução de defeitos e melhoria de processos.
Uma ferramenta de análise financeira.
Um padrão internacional de qualidade.
Qual é a principal ferramenta utilizada para identificar e analisar a causa raíz de um problema?
Matriz SWOT.
Fluxograma.
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
Gráfico de Pareto.
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No ciclo PDCA, qual etapa é focada em implementar as mudanças planejadas?
Do
Act
Plan
Check
Qual dos seguintes não é um dos 7 pilares do Total Quality Management (TQM)?
Envolvimento total dos empregados.
Melhoria contínua.
Controle rígido de processos.
Foco no cliente.
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O que é análise de valor?
Um sistema de avaliação de desempenho de funcionários.
Um método para reduzir custos sem comprometer a qualidade.
Uma técnica de controle de qualidade para produtos.
Uma abordagem para aumentar o valor percebido pelo cliente.
Quais são os princípios da gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001?
Tecnologia, sustentabilidade, responsabilidade social.
Inovação, controle financeiro, marketing.
Competição, lucro, crescimento.
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisões baseadas em evidencias e gestão de relacionamento.
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Como a gestão da qualidade pode impactar a satisfação do cliente?
Reduzindo os custos de produção.
Garantindo que os produtos e serviços atendam consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes.
Expandindo a linha de produtos.
Aumentando o número de funcionarios.
Qual é a importância da abordagem de processos na gestão da qualidade?
Reduzir o tempo de trabalho dos funcionários.
Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema.
Expandir o mercado internacional.
Aumentar o lucro rapidamente.
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Quais são as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e como elas são aplicadas?
Análise SWOT, matriz BCG, análise de mercado.
Redes sociais, publicidade, promoção de vendas.
Ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, controle estatístico de processos e 5S.
Diagrama de Pareto, Brainstorm, reuniões semanais.
Como a certificação ISO 9001 pode beneficiar uma organização?
Melhorando a credibilidade e a imagem, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e abrindo novas oportunidades de mercado.
Reduzindo números de concorrentes.
Aumentando o salário dos funcionários.
Facilitar a expansão para o exterior.
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