Mestre da qualidade: você está pronto para o Desafio Supremo?
Descubra o que você sabe sobre a gestão da qualidade.
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1
Qual é o principal objetivo da Gestão da qualidade em uma organização?
Aumentar o lucro
Reduzir os custos
Satisfazer os clientes
Expandir o mercado
2
O que significa a sigla PDCA no contexto da gestao da qualidade?
Prepare, Design, Control, Act
Plan, Design, Create, Analyze
Plan, Develop, Control, Assess
Plan, Do, Check, Act
3
Qual norma é amplamente reconhecida para sistemas de Gestão de Qualidade?
ISO 50001
ISO 45001
ISO 14001
ISO 9001
4
O que é um "Kaizen"?
Um sistema de gestão ambiental.
Um método de avaliação de desempenho.
Uma técnica de redução de custos.
Um processo de melhoria contínua.
5
Quem é conhecido como o "pai" do controle de qualidade?
Kaoru Ishikawa
Joseph Juran
Philip Crosby
W. Edwards Deming
6
O que é Six Sigma?
Um sistema de gestão de qualidade ambiental.
Um método de redução de defeitos e melhoria de processos.
Uma ferramenta de análise financeira.
Um padrão internacional de qualidade.
7
Qual é a principal ferramenta utilizada para identificar e analisar a causa raíz de um problema?
Matriz SWOT.
Fluxograma.
Gráfico de Pareto.
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
8
No ciclo PDCA, qual etapa é focada em implementar as mudanças planejadas?
Plan
Act
Do
Check
9
Qual dos seguintes não é um dos 7 pilares do Total Quality Management (TQM)?
Envolvimento total dos empregados.
Controle rígido de processos.
Foco no cliente.
Melhoria contínua.
10
O que é análise de valor?
Um método para reduzir custos sem comprometer a qualidade.
Uma técnica de controle de qualidade para produtos.
Um sistema de avaliação de desempenho de funcionários.
Uma abordagem para aumentar o valor percebido pelo cliente.
11
Quais são os princípios da gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001?
Competição, lucro, crescimento.
Tecnologia, sustentabilidade, responsabilidade social.
Inovação, controle financeiro, marketing.
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisões baseadas em evidencias e gestão de relacionamento.
12
Como a gestão da qualidade pode impactar a satisfação do cliente?
Expandindo a linha de produtos.
Aumentando o número de funcionarios.
Reduzindo os custos de produção.
Garantindo que os produtos e serviços atendam consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes.
13
Qual é a importância da abordagem de processos na gestão da qualidade?
Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema.
Reduzir o tempo de trabalho dos funcionários.
Aumentar o lucro rapidamente.
Expandir o mercado internacional.
14
Quais são as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e como elas são aplicadas?
Redes sociais, publicidade, promoção de vendas.
Diagrama de Pareto, Brainstorm, reuniões semanais.
Ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, controle estatístico de processos e 5S.
Análise SWOT, matriz BCG, análise de mercado.
15
Como a certificação ISO 9001 pode beneficiar uma organização?
Facilitar a expansão para o exterior.
Aumentando o salário dos funcionários.
Melhorando a credibilidade e a imagem, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e abrindo novas oportunidades de mercado.
Reduzindo números de concorrentes.
