Mestre da qualidade: você está pronto para o Desafio Supremo?
Descubra o que você sabe sobre a gestão da qualidade.
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1
Qual é o principal objetivo da Gestão da qualidade em uma organização?
Satisfazer os clientes
Aumentar o lucro
Expandir o mercado
Reduzir os custos
2
O que significa a sigla PDCA no contexto da gestao da qualidade?
Prepare, Design, Control, Act
Plan, Develop, Control, Assess
Plan, Design, Create, Analyze
Plan, Do, Check, Act
3
Qual norma é amplamente reconhecida para sistemas de Gestão de Qualidade?
ISO 50001
ISO 45001
ISO 14001
ISO 9001
4
O que é um "Kaizen"?
Um processo de melhoria contínua.
Um sistema de gestão ambiental.
Uma técnica de redução de custos.
Um método de avaliação de desempenho.
5
Quem é conhecido como o "pai" do controle de qualidade?
Joseph Juran
Philip Crosby
W. Edwards Deming
Kaoru Ishikawa
6
O que é Six Sigma?
Uma ferramenta de análise financeira.
Um sistema de gestão de qualidade ambiental.
Um padrão internacional de qualidade.
Um método de redução de defeitos e melhoria de processos.
7
Qual é a principal ferramenta utilizada para identificar e analisar a causa raíz de um problema?
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
Fluxograma.
Matriz SWOT.
Gráfico de Pareto.
8
No ciclo PDCA, qual etapa é focada em implementar as mudanças planejadas?
Act
Check
Plan
Do
9
Qual dos seguintes não é um dos 7 pilares do Total Quality Management (TQM)?
Controle rígido de processos.
Foco no cliente.
Melhoria contínua.
Envolvimento total dos empregados.
10
O que é análise de valor?
Um sistema de avaliação de desempenho de funcionários.
Uma abordagem para aumentar o valor percebido pelo cliente.
Uma técnica de controle de qualidade para produtos.
Um método para reduzir custos sem comprometer a qualidade.
11
Quais são os princípios da gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001?
Competição, lucro, crescimento.
Tecnologia, sustentabilidade, responsabilidade social.
Inovação, controle financeiro, marketing.
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisões baseadas em evidencias e gestão de relacionamento.
12
Como a gestão da qualidade pode impactar a satisfação do cliente?
Garantindo que os produtos e serviços atendam consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes.
Reduzindo os custos de produção.
Aumentando o número de funcionarios.
Expandindo a linha de produtos.
13
Qual é a importância da abordagem de processos na gestão da qualidade?
Expandir o mercado internacional.
Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema.
Aumentar o lucro rapidamente.
Reduzir o tempo de trabalho dos funcionários.
14
Quais são as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e como elas são aplicadas?
Diagrama de Pareto, Brainstorm, reuniões semanais.
Redes sociais, publicidade, promoção de vendas.
Ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, controle estatístico de processos e 5S.
Análise SWOT, matriz BCG, análise de mercado.
15
Como a certificação ISO 9001 pode beneficiar uma organização?
Facilitar a expansão para o exterior.
Reduzindo números de concorrentes.
Melhorando a credibilidade e a imagem, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e abrindo novas oportunidades de mercado.
Aumentando o salário dos funcionários.
