Mestre da qualidade: você está pronto para o Desafio Supremo?
Descubra o que você sabe sobre a gestão da qualidade.
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1
Qual é o principal objetivo da Gestão da qualidade em uma organização?
Satisfazer os clientes
Expandir o mercado
Aumentar o lucro
Reduzir os custos
2
O que significa a sigla PDCA no contexto da gestao da qualidade?
Plan, Develop, Control, Assess
Plan, Do, Check, Act
Prepare, Design, Control, Act
Plan, Design, Create, Analyze
3
Qual norma é amplamente reconhecida para sistemas de Gestão de Qualidade?
ISO 50001
ISO 45001
ISO 14001
ISO 9001
4
O que é um "Kaizen"?
Um método de avaliação de desempenho.
Uma técnica de redução de custos.
Um sistema de gestão ambiental.
Um processo de melhoria contínua.
5
Quem é conhecido como o "pai" do controle de qualidade?
Kaoru Ishikawa
Joseph Juran
Philip Crosby
W. Edwards Deming
6
O que é Six Sigma?
Um padrão internacional de qualidade.
Um método de redução de defeitos e melhoria de processos.
Um sistema de gestão de qualidade ambiental.
Uma ferramenta de análise financeira.
7
Qual é a principal ferramenta utilizada para identificar e analisar a causa raíz de um problema?
Gráfico de Pareto.
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
Matriz SWOT.
Fluxograma.
8
No ciclo PDCA, qual etapa é focada em implementar as mudanças planejadas?
Act
Check
Plan
Do
9
Qual dos seguintes não é um dos 7 pilares do Total Quality Management (TQM)?
Controle rígido de processos.
Melhoria contínua.
Foco no cliente.
Envolvimento total dos empregados.
10
O que é análise de valor?
Um método para reduzir custos sem comprometer a qualidade.
Uma abordagem para aumentar o valor percebido pelo cliente.
Uma técnica de controle de qualidade para produtos.
Um sistema de avaliação de desempenho de funcionários.
11
Quais são os princípios da gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001?
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisões baseadas em evidencias e gestão de relacionamento.
Inovação, controle financeiro, marketing.
Tecnologia, sustentabilidade, responsabilidade social.
Competição, lucro, crescimento.
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Como a gestão da qualidade pode impactar a satisfação do cliente?
Expandindo a linha de produtos.
Aumentando o número de funcionarios.
Reduzindo os custos de produção.
Garantindo que os produtos e serviços atendam consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes.
13
Qual é a importância da abordagem de processos na gestão da qualidade?
Expandir o mercado internacional.
Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema.
Aumentar o lucro rapidamente.
Reduzir o tempo de trabalho dos funcionários.
14
Quais são as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e como elas são aplicadas?
Análise SWOT, matriz BCG, análise de mercado.
Redes sociais, publicidade, promoção de vendas.
Diagrama de Pareto, Brainstorm, reuniões semanais.
Ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, controle estatístico de processos e 5S.
15
Como a certificação ISO 9001 pode beneficiar uma organização?
Aumentando o salário dos funcionários.
Facilitar a expansão para o exterior.
Melhorando a credibilidade e a imagem, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e abrindo novas oportunidades de mercado.
Reduzindo números de concorrentes.
