Mestre da qualidade: você está pronto para o Desafio Supremo?
Descubra o que você sabe sobre a gestão da qualidade.
0
0
0
Anúncios
1
Qual é o principal objetivo da Gestão da qualidade em uma organização?
Reduzir os custos
Aumentar o lucro
Satisfazer os clientes
Expandir o mercado
2
O que significa a sigla PDCA no contexto da gestao da qualidade?
Plan, Do, Check, Act
Plan, Design, Create, Analyze
Prepare, Design, Control, Act
Plan, Develop, Control, Assess
3
Qual norma é amplamente reconhecida para sistemas de Gestão de Qualidade?
ISO 9001
ISO 14001
ISO 50001
ISO 45001
4
O que é um "Kaizen"?
Um método de avaliação de desempenho.
Uma técnica de redução de custos.
Um sistema de gestão ambiental.
Um processo de melhoria contínua.
5
Quem é conhecido como o "pai" do controle de qualidade?
Kaoru Ishikawa
W. Edwards Deming
Joseph Juran
Philip Crosby
6
O que é Six Sigma?
Uma ferramenta de análise financeira.
Um padrão internacional de qualidade.
Um método de redução de defeitos e melhoria de processos.
Um sistema de gestão de qualidade ambiental.
7
Qual é a principal ferramenta utilizada para identificar e analisar a causa raíz de um problema?
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
Gráfico de Pareto.
Fluxograma.
Matriz SWOT.
8
No ciclo PDCA, qual etapa é focada em implementar as mudanças planejadas?
Act
Check
Plan
Do
9
Qual dos seguintes não é um dos 7 pilares do Total Quality Management (TQM)?
Envolvimento total dos empregados.
Controle rígido de processos.
Melhoria contínua.
Foco no cliente.
10
O que é análise de valor?
Um sistema de avaliação de desempenho de funcionários.
Uma técnica de controle de qualidade para produtos.
Um método para reduzir custos sem comprometer a qualidade.
Uma abordagem para aumentar o valor percebido pelo cliente.
11
Quais são os princípios da gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001?
Competição, lucro, crescimento.
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisões baseadas em evidencias e gestão de relacionamento.
Inovação, controle financeiro, marketing.
Tecnologia, sustentabilidade, responsabilidade social.
12
Como a gestão da qualidade pode impactar a satisfação do cliente?
Garantindo que os produtos e serviços atendam consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes.
Reduzindo os custos de produção.
Aumentando o número de funcionarios.
Expandindo a linha de produtos.
13
Qual é a importância da abordagem de processos na gestão da qualidade?
Aumentar o lucro rapidamente.
Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema.
Reduzir o tempo de trabalho dos funcionários.
Expandir o mercado internacional.
14
Quais são as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e como elas são aplicadas?
Redes sociais, publicidade, promoção de vendas.
Diagrama de Pareto, Brainstorm, reuniões semanais.
Análise SWOT, matriz BCG, análise de mercado.
Ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, controle estatístico de processos e 5S.
15
Como a certificação ISO 9001 pode beneficiar uma organização?
Aumentando o salário dos funcionários.
Facilitar a expansão para o exterior.
Melhorando a credibilidade e a imagem, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e abrindo novas oportunidades de mercado.
Reduzindo números de concorrentes.
