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O que é Missão e Visão de uma empresa?
3.Missão é o porquê da sua empresa existir e Visão é onde ela planeja chegar a longo prazo.
1.Missão é uma atividade a cumprir e Visão é o que podemos enxergar naquele contexto atual.
2.Missão é a obrigação da ociosidade numa instituição e Visão é o não planejamento interpretativo
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Quais os valores Arcomix?
1.Respeito a vida, empreendedorismo, prontidão para mudanças, fé e estudos.
3.Integração, resultados, ética, transparência, e família.
2.Espiritualidade, ética, família, inovação, resultado e valorização do cliente externo, interno e fornecedores.
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Por que o setor de qualidade é importante nas empresas?
1.Utiliza medição e padronização de processos para facilitar o gerenciamento e as atividades visando a resolução dos problemas e o aumento continuo da satisfação de clientes externos e internos.
2.Garante um processo continuo e devagar para que as ações sejam o mais assertivas possíveis, reduzindo perdas e visando apenas o lucro empresarial.
3.Busca a irritabilidade dos colaboradores para que as atividades se tornem cada vez mais complicadas e difíceis causando retrabalho e perca de tempo nos setores.
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Mas o que é qualidade?
3.Pode ser caracterizada como qualquer atividade que é coordenada para descontrolar uma empresa, de forma a gerar malefícios em seus produtos e serviços, garantindo a completa insatisfação dos clientes
2.É a inadequação e conformidade dos requisitos que a ISO e os clientes estabelecem
4.É um conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma empresa
1.É precisar antecipar as necessidades de seus clientes não precisando se comprometer a melhorar e inovar constantemente.
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O que é base de um encarregado de setor?
2.Atingir metas e treinar a supervisão, eliminar as anomalias crônicas atuando nas causas fundamentais e verificar no local de ocorrência de anomalias a extinção das mesmas.
1.Delegar funções operacionais e manter os gerenciamentos apenas como atividades unicas.
3.Verificar se a operação está cumprindo os POP's , treinar a operação, registrar e analisar as anomalias para atacar as causas imediatas.
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Marque a alternativa que melhor indica como portar um bom atendimento ao publico (clientes e colegas de trabalho):
4.Todas as alternativas estão corretas.
2.Cumprimente, atenda com agilidade e cuidado, demonstre interesse em servir e seja proativo.
3.Seja cordial, caloroso e gentil além de respeitoso suprindo as necessidades da pessoa em atendimento.
1.Aborde, sorria e cumprimente, ofereça ofertas e demonstre interesse em servir.
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Marque a opção incorreta sobre a definição de anomalias:
4.Desvio das condições normais de operação.
1.Eventos que mantem o estabelecido naquele período de tempo analisado.
2.Ocorrências indesejadas no trabalho
3.Tudo que for diferente do usual ou anormal.
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Para que serve o Benchmarking?
2.Identificar nas visitas as melhores praticas a fim de adaptar ao seu setor ou empresa.
1.Todas as alternativas estão corretas.
3.Buscar conhecimento e melhores praticas de excelência para atingir as metas estabelecidas.
4.Método de comparação sistemático de desempenhos, processos, produtos e serviços entre as organizações.
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"Ampliar o campo de visão", "Implementar mudanças", "Ser um profissional melhor e mais valorizado", "Oportunidades para crescimento", são resultados da:
3.Alcance de metas
2.Resolução de anomalias/problemas
1.Liderança colaborativa
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O que é Brainstorming?
3.É uma técnica utilizada para compor o plano de ação com todas as ideias que surgirem durante a reunião da equipe.
2.É uma técnica que seleciona as ideias e as pessoas responsáveis por elas recebem retorno corretivo imediatamente.
1.É uma técnica que dá oportunidade igual a todas as pessoas da equipe para opinar sobre um assunto e serve para estimular e gerar o maior numero de ideias para solução de uma anomalia
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Tratamento de anomalia é composto por Ishikawa+Plano de ação?
1.Não
2.Sim
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Marque a alternativa incorreta sobre o Gestão a vista:
2. Deve ser preenchido quando der tempo
1. Acompanhamento dos resultados
3. Compromete os colaboradores nos setores
4. Analisa o "Placar"
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Qual a frase que mais se adequa ao conceito da reunião minuto e quais informações são importantes?
1. "Não confie no seu cérebro, confie nas anotações" / Data, assuntos tratados, assinatura e frequência.
2. "Para fazer direito tem que fazer bem feito" / Data, assinatura e frequência.
3. "Nada melhor do que aprender se divertindo" / Assuntos tratados, assinatura e frequência de realização.
