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Do ponto de vista do cliente quais destas perguntas estão certas?
A qualidade está ligada à observação do que o mercado que, do que os concorrentes estão fazendo, etc
A qualidadade de um produto está ligada nas malhas que foram usadas
A qualidade de um produto está ligada ao seu desempenho
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As falhas existem, os defeitos aparecem e os padrões de qualidade não são alcançados. Por que isso acontece?
As falhas na qualidade podem acontecer por muitas razões: um projeto mal elaborado, falta de material, erro de algum colaborador.
As falhas acontecem por causa do governo que não mandam as peças necessárias.
Elas acontecem pois os trabalhadores não se ajudam.
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Do ponto de vista do fornecedor a qualidade esta ligada a capacidade de levar satisfação
Fornecedor
Funcionários
Clientes
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O Controle de Qualidade como Ferramenta de Gestão, tem como objetivo prevenir os defeitos e antecipar as atitudes corretas que garantam o acerto logo de primeira tentativa, para isso é preciso que:
Que não haja um controle da peça, e nem supervisão.
Que os trabalhadores fiquem de olho, apenas, mas que não prestem atenção nos erros.
Os trabalhadores deixem por último a verificação do trabalho.
Que os trabalhadores controlem, assim irão prevenir as perdas e os trabalhos, antes que a peça fique pronta.
5
O Ponto de vista do cliente e do fornecedor levam sempre ao mesmo sentimento, qual é esse sentimento?
Dúvida
Alegria
Satisfação
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Se perguntarem à um grupo de pessoas o que cada uma pensa sobre qualidade, a partir da posição do fornecedor é:
A qualidade está ligada à capacidade de perder industrial.
A qualidade está ligada à ideia de ajudar o governo.
A qualidade está ligada à capacidade de levar satisfação ao cliente.
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Controlar os erros das peças, não são só medidas de melhoramentos, mas também:
Fazer listas sem necessidade, para ocupar o tempo no trabalho.
Um quesito indispensável para que uma empresa se destaque no mercado de qualquer segmento.
Fazer apenas tarefas pequenas, para empresas mostraem o que fazem.
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A qualidade total é um novo padrão de gestão. O significado de qualidade tem se modificado de forma drástica nos últimos tempos, sendo associada a alguns elementos como o cliente e a consideração de toda a organização, incluindo a comunidade. Agora podemos definir a qualidade como:
Algo que deve ser feito aos trabalhadores.
A realização de tudo ao longo do tempo para assegura-se que o consumidor, dentro ou fora da empresa, obtenha o que deseja.
Realização dos desejos da sociedade
