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o constante processo evolutivo do mundo moderno é principalmente
o desenvolvimento rapido da tecnologia
o computador os satélites a televisão a telefonia .
impulsionam a abertura de um canal fluente de informações
2
A melhoria consiste de estudo e ações
implementadas
complementadas
diferenciadas
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Pode-se dizer que qualidade é aquilo que
cada um acha que é.
cada um pensa que é.
cada um percebe que é .
4
Do ponto de vista do cliente a qualidade do produto esta ligada ao seu >
desempenho
fabricante
gerente
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do ponto de vista do fornecedor a qualidade esta ligada a capacidade de levar satisfação
cliente
lojista
funcionários
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a organização quanto aos clientes é uma preocupação constante .
Das empresas
Dos clientes
E da produção
7
Hoje se fala muito em.
tecnologia e internet
Qualidade e produtividade
sistema em gestão
8
Os funcionários devem ser incentivados pela empresa
a nao pedir aumento
A dar sua opinião e incentivar a participação nas decisões
a dar sua opinião nas refeições da empresa
9
a padronização das operações é fundamental importância para obter
bom desempenho
Padrão de qualidade
valores planejados
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As informações devem circular pela empresa com funcionários tendo conhecimento da
missões dos propósitos e planos de organizaçao
quantidades de vendas
vida de colegas de trabalho
