TESTE DA SEMANA DA QUALIDADE
Teste seus conhecimentos e mostre o que você sabe sobre Qualidade! Boa sorte...
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Qual é(s) a(s) característica(s) de um cliente satisfeito?
Tende a ser leal à organização, fala positivamente sobre a marca e compra com mais frequência
Compra exclusivamente da empresa, por ser sua única opção de fornecedor e ele necessitar do produto
Comenta sobre a marca/empresa com os amigos e conhecidos
É leal a marca enquanto ela oferecer o preço mais baixo do seu produto no marcado
2
São conhecidos como "gurus" da qualidade:
Juran, Deming, Shewhart, Feigenbaun, Taguchi
Sun Tzu, Dalai Lama, Mandela
Obama, Bill Clinton, Washington, Kennedy
Bill Gates, Steve Jobs, Mark Zuckerberg
3
O que é "qualidade" em um ambiente organizacional?
Adequação ao uso; ausência de defeitos; conformidade com as especificações, fazer certo da primeira vez
Área responsável pelo controle de qualidade dos produtos
Característica exclusiva de um produto, não podendo ser aplicada a um serviço
Qualidade e somente aplicada a prestação de serviços
4
O ciclo PDCA é assim chamado devido ao nome em inglês de cada uma de suas etapas (Plan, Do, Check e Act) que significam basicamente:
Planejar, executar, verificar e agir
Pensar, estimar, validar e atuar
Prevenção, contenção, correção e abrangência
Tratar todos os problemas existente na empresa
5
Quais são exemplos de ferramentas da qualidade?
Gráficos, folhas de verificação e cartas de controle
Paquímetro, trena e micrômetro
Sistema à prova de erros
Nenhuma das alternativas
