Quiz da Qualidade 1
Sejam bem-vindos ao nosso Quiz da Qualidade, boa sorte! :)
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1
A Qualidade pode ser vista como...
Atendimento aos requisitos do cliente, sem exceder suas expectativas.
Uma área da empresa que trata apenas de reclamações.
Uma área opcional que não precisa se comunicar com outros setores.
A observação precisa das especificações ou padrões, como tamanho, peso, etc
2
A ideia de Qualidade é um conceito único e universal?
Falso
Verdadeiro
3
Em que contexto surgiu a Qualidade?
Primeira guerra mundial
Guerra Fria
Fundação da empresa Toyota
Segunda guerra mundial
4
Na política da Qualidade, desde que o produto final atenda as especificações, considera-se que o cliente está satisfeito
Verdadeiro
Falso
5
A Qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e vistos como integrantes do sucesso da organização
Verdadeiro
Falso
6
A competência que uma organização apresenta ao desenvolver produtos de forma a alcançar a satisfação do cliente, define
O conceito de Qualidade de Atendimento
O conceito de Qualidade de Projeto
O conceito de Qualidade de Pós-venda
O conceito de Qualidade de Processo
7
A Gestão da Qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados para melhorias sejam implementadas.
Verdadeiro
Falso
8
Marque a alternativa correta
A tônica da qualidade no ambiente empresarial foi fortalecida a partir do momento em que os
consumidores tomaram-se mais bem informados uma vez que a informação eleva o nível de exigência.
A origem das discussões sobre a gestão pela qualidade foi motivada pelo cenário da financeirização econômica que vigorou a partir dos anos noventa.
Um dos pressupostos da qualidade é o de fabricar produtos que gerem benefícios temporários e adequados aos consumidores ao contrário de gerar problemas a serem resolvidos.
