Quiz da Qualidade 1
Sejam bem-vindos ao nosso Quiz da Qualidade, boa sorte! :)
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1
A Qualidade pode ser vista como...
Uma área opcional que não precisa se comunicar com outros setores.
A observação precisa das especificações ou padrões, como tamanho, peso, etc
Atendimento aos requisitos do cliente, sem exceder suas expectativas.
Uma área da empresa que trata apenas de reclamações.
2
A ideia de Qualidade é um conceito único e universal?
Verdadeiro
Falso
3
Em que contexto surgiu a Qualidade?
Segunda guerra mundial
Fundação da empresa Toyota
Guerra Fria
Primeira guerra mundial
4
Na política da Qualidade, desde que o produto final atenda as especificações, considera-se que o cliente está satisfeito
Falso
Verdadeiro
5
A Qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e vistos como integrantes do sucesso da organização
Verdadeiro
Falso
6
A competência que uma organização apresenta ao desenvolver produtos de forma a alcançar a satisfação do cliente, define
O conceito de Qualidade de Processo
O conceito de Qualidade de Pós-venda
O conceito de Qualidade de Atendimento
O conceito de Qualidade de Projeto
7
A Gestão da Qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados para melhorias sejam implementadas.
Verdadeiro
Falso
8
Marque a alternativa correta
A tônica da qualidade no ambiente empresarial foi fortalecida a partir do momento em que os
consumidores tomaram-se mais bem informados uma vez que a informação eleva o nível de exigência.
A origem das discussões sobre a gestão pela qualidade foi motivada pelo cenário da financeirização econômica que vigorou a partir dos anos noventa.
Um dos pressupostos da qualidade é o de fabricar produtos que gerem benefícios temporários e adequados aos consumidores ao contrário de gerar problemas a serem resolvidos.
