Teste seus conhecimentos sobre a ISO 9001 e a Gestão de qualidade
Será que você realmente aprendeu sobre a ISO 9001 e a gestão de qualidade? teste seus conhecimentos e descubra por meio deste quiz.
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Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores é um dos princípios da gestão de qualidade para conduzir a organização à melhoria do desempenho?
sim
não
2
O que podemos dizer sobre a qualidade
A qualidade é atender ao que foi especificado entre as necessidades e expectativas dos clientes, onde a organização deve entregar o que foi prometido.
A qualidade é o equilíbrio entre as necessidades e expectativas dos clientes, onde a organização deve entregar o que foi prometido.
3
A qualidade segundo a Iso é a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem ?
não
sim
4
O Manual da Qualidade representa um instrumento de trabalho no qual estão incluídos ?
O sistema de gestão da qualidade e toda a amplitude de requisitos, que compreendem os requisitos para um sistema de gestão da qualidade.
De forma sistemática, planejada e detalhada, aquelas especificações que se relacionam com as normas NBR ISO 900.
5
Entre alguns procedimentos Gerais da qualidade está?
Identificação e rastreabilidade, Auditorias comerciais, Gestão de desenvolvimentos informáticos, Lançamento do plano.
Elaboração de procedimentos e cadernos comerciais, Controle da documentação e dos dados, Planejamento, Formação.
6
O que significa a sigla inglesa PDCA?
Planejar, fazer, verificar e agir
Planejar , direcionar, controlar e adaptar
Planejar, direcionar, criar e agir
Planejar, direcionar, checar e agir
7
Quais são umas das bases da melhoria contínua?
Desenvolvimento de um sistema informatizado de registro e controle de não-conformidades, causas e ações corretivas planejadas.
Estabelecimento de objetivos de melhoria desdobrados e alinhados com os objetivos estratégicos da alta direção, Criação de um ambiente propício para a livre
expressão dos colaboradores, Monitoramento dos requisitos dos clientes através de pesquisas, entre outros.
8
Qual das alternativas se refere a um dos princípios do sistema ISO?
tomada de decisões feita somente pelo responsável
abordagem sistêmica para gestão
vantagem em relação aos fornecedores
perfeição como principal foco
9
Qual das alternativas refere-se a uma das características do ISO?
Aumenta a confiança de clientes, amigos, fornecedores e colaboradores
Não oferece elementos para dar um aumento de credibilidade da empresa
Não há aumento algum de negócios com essa certificação
10
Qual é uma das cinco seções basicas da ISO 9001?
Abordagem de processos
Gestão de recursos
Acompanhar processos
Plano de ação
