1
Qual das seguintes alternativas é o princípio da gestão de qualidade
Minimização de custos
Lucro acima de tudo
Ignorar partes interessadas
Foco no cliente
2
O que a gestão de qualidade busca melhorar continuamente?
O numero de funcionários
A complexidade dos processos
Apenas o lucro da empresa
A satisfação do cliente e a eficiência dos processos
3
Qual ferramenta de Qualidade é utilizada para identificar causas de um problema?
Histograma
Brainstorming
Gráfico de Pareto
Diagrama de Ishikawa
4
Como a satisfação do cliente é geralmente avaliada?
Pesquisas de satisfação
Número de devoluções
Número de reclamações
Lucro anual
5
Um desafio comum na implementação de um sistema de gestão de qualidade é:
Falta de comunicação
Excesso de engajamento dos funcionários
Demasiada eficiência
Pouca inovação
6
Melhoria contínua na gestão de qualidade é conhecida como:
Kanban
Kaizen
Just-in-time
Six Sigma
7
A liderança influencia a cultura de qualidade por meio de:
Delegação de tarefas
Exemplo pessoal
Ignorando padrões
Focando em curto prazo
8
Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) são usados para:
Avaliar a eficácia dos processos de qualidade
Estabelecer metas de vendas
Medir o desempenho financeiro apenas
Determinar o cardápio da cantina
9
O papel da capacitação e treinamento na gestão de qualidade é:
Reduzir a eficiência
Garantir que todos os funcionários estejam alinhados com os objetivos de qualidade
Irrelevante
Aumentar a burocracia
10
Gestão de riscos na gestão de qualidade envolve:
Ignorar riscos potenciais
Focar apenas em riscos financeiros
Aumentar a exposição ao risco
Identificar, analisar e mitigar riscos
11
Na cadeia de suprimentos, a gestão de qualidade pode:
Aumentar a dependência de um único fornecedor
Reduzir a transparência
Ignorar padrões de qualidade
Melhorar a comunicação e a consistência dos produtos
12
Controle de qualidade difere da garantia de qualidade porque:
Foca apenas no produto final
Não envolve processos
É menos importante
Foca na detecção de defeitos
13
A tecnologia impacta a gestão de qualidade ao:
Aumentar a complexidade desnecessariamente
Diminuir a comunicação
Reduzir a necessidade de inovação
Facilitar a coleta e análise de dados
14
Os custos associados à não qualidade incluem:
Eficiência aprimorada
Maior satisfação do cliente
Aumento de vendas
Perda de clientes
15
Na aplicação de gestão de qualidade em serviços, é importante:
Personalizar a experiência do cliente
Padronizar cada aspecto do serviço
Ignorar o feedback dos clientes
Focar apenas no preço
16
Os benefícios de obter uma certificação ISO 9001 incluem:
Isolamento do mercado
Redução na qualidade
Melhoria na percepção da marca
Aumento na burocracia
17
Gestão de qualidade contribui para a sustentabilidade empresarial por:
Reduzindo o impacto ambiental
Aumentando o desperdício
Ignorando regulamentações
Focando apenas em lucros de curto prazo
18
Para coleta e análise de dados de qualidade, as melhores práticas incluem:
Coleta de dados aleatórios
Uso de métodos estatísticos
Evitar tecnologia
Análise superficial
19
Integrar a gestão de qualidade a outras funções empresariais pode:
Criar silos organizacionais
Aumentar conflitos internos
Melhorar a comunicação interdepartamental
Reduzir a eficiência
20
No desenvolvimento de novos produtos, a gestão de qualidade pode:
Diminuir a inovação
Assegurar que os produtos atendam às necessidades dos clientes
Aumentar o tempo de lançamento no mercado
Reduzir a diferenciação do produto
