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Quiz sobre gestão de qualidade

Imagem de perfil user: João Filipe Campos
1

Qual das seguintes alternativas é o princípio da gestão de qualidade

Ignorar partes interessadas
Minimização de custos
Lucro acima de tudo
Foco no cliente
2

O que a gestão de qualidade busca melhorar continuamente?

Apenas o lucro da empresa
A satisfação do cliente e a eficiência dos processos
A complexidade dos processos
O numero de funcionários
3

Qual ferramenta de Qualidade é utilizada para identificar causas de um problema?

Brainstorming
Gráfico de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Histograma
4

Como a satisfação do cliente é geralmente avaliada?

Lucro anual
Número de reclamações
Número de devoluções
Pesquisas de satisfação
5

Um desafio comum na implementação de um sistema de gestão de qualidade é:

Falta de comunicação
Pouca inovação
Excesso de engajamento dos funcionários
Demasiada eficiência
6

Melhoria contínua na gestão de qualidade é conhecida como:

Kanban
Kaizen
Just-in-time
Six Sigma
7

A liderança influencia a cultura de qualidade por meio de:

Focando em curto prazo
Ignorando padrões
Delegação de tarefas
Exemplo pessoal
8

Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) são usados para:

Medir o desempenho financeiro apenas
Estabelecer metas de vendas
Avaliar a eficácia dos processos de qualidade
Determinar o cardápio da cantina
9

O papel da capacitação e treinamento na gestão de qualidade é:

Reduzir a eficiência
Aumentar a burocracia
Irrelevante
Garantir que todos os funcionários estejam alinhados com os objetivos de qualidade
10

Gestão de riscos na gestão de qualidade envolve:

Identificar, analisar e mitigar riscos
Focar apenas em riscos financeiros
Ignorar riscos potenciais
Aumentar a exposição ao risco
11

Na cadeia de suprimentos, a gestão de qualidade pode:

Melhorar a comunicação e a consistência dos produtos
Reduzir a transparência
Ignorar padrões de qualidade
Aumentar a dependência de um único fornecedor
12

Controle de qualidade difere da garantia de qualidade porque:

É menos importante
Não envolve processos
Foca apenas no produto final
Foca na detecção de defeitos
13

A tecnologia impacta a gestão de qualidade ao:

Facilitar a coleta e análise de dados
Reduzir a necessidade de inovação
Aumentar a complexidade desnecessariamente
Diminuir a comunicação
14

Os custos associados à não qualidade incluem:

Perda de clientes
Aumento de vendas
Maior satisfação do cliente
Eficiência aprimorada
15

Na aplicação de gestão de qualidade em serviços, é importante:

Ignorar o feedback dos clientes
Focar apenas no preço
Personalizar a experiência do cliente
Padronizar cada aspecto do serviço
16

Os benefícios de obter uma certificação ISO 9001 incluem:

Melhoria na percepção da marca
Redução na qualidade
Aumento na burocracia
Isolamento do mercado
17

Gestão de qualidade contribui para a sustentabilidade empresarial por:

Aumentando o desperdício
Focando apenas em lucros de curto prazo
Reduzindo o impacto ambiental
Ignorando regulamentações
18

Para coleta e análise de dados de qualidade, as melhores práticas incluem:

Uso de métodos estatísticos
Análise superficial
Evitar tecnologia
Coleta de dados aleatórios
19

Integrar a gestão de qualidade a outras funções empresariais pode:

Aumentar conflitos internos
Reduzir a eficiência
Criar silos organizacionais
Melhorar a comunicação interdepartamental
20

No desenvolvimento de novos produtos, a gestão de qualidade pode:

Assegurar que os produtos atendam às necessidades dos clientes
Aumentar o tempo de lançamento no mercado
Diminuir a inovação
Reduzir a diferenciação do produto
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