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1
Qual das seguintes alternativas é o princípio da gestão de qualidade
Foco no cliente
Lucro acima de tudo
Minimização de custos
Ignorar partes interessadas
2
O que a gestão de qualidade busca melhorar continuamente?
A satisfação do cliente e a eficiência dos processos
Apenas o lucro da empresa
O numero de funcionários
A complexidade dos processos
3
Qual ferramenta de Qualidade é utilizada para identificar causas de um problema?
Histograma
Brainstorming
Diagrama de Ishikawa
Gráfico de Pareto
4
Como a satisfação do cliente é geralmente avaliada?
Número de reclamações
Lucro anual
Pesquisas de satisfação
Número de devoluções
5
Um desafio comum na implementação de um sistema de gestão de qualidade é:
Pouca inovação
Demasiada eficiência
Excesso de engajamento dos funcionários
Falta de comunicação
6
Melhoria contínua na gestão de qualidade é conhecida como:
Just-in-time
Kaizen
Six Sigma
Kanban
7
A liderança influencia a cultura de qualidade por meio de:
Ignorando padrões
Delegação de tarefas
Exemplo pessoal
Focando em curto prazo
8
Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) são usados para:
Determinar o cardápio da cantina
Estabelecer metas de vendas
Medir o desempenho financeiro apenas
Avaliar a eficácia dos processos de qualidade
9
O papel da capacitação e treinamento na gestão de qualidade é:
Aumentar a burocracia
Reduzir a eficiência
Irrelevante
Garantir que todos os funcionários estejam alinhados com os objetivos de qualidade
10
Gestão de riscos na gestão de qualidade envolve:
Focar apenas em riscos financeiros
Ignorar riscos potenciais
Identificar, analisar e mitigar riscos
Aumentar a exposição ao risco
11
Na cadeia de suprimentos, a gestão de qualidade pode:
Aumentar a dependência de um único fornecedor
Reduzir a transparência
Ignorar padrões de qualidade
Melhorar a comunicação e a consistência dos produtos
12
Controle de qualidade difere da garantia de qualidade porque:
Foca na detecção de defeitos
É menos importante
Foca apenas no produto final
Não envolve processos
13
A tecnologia impacta a gestão de qualidade ao:
Diminuir a comunicação
Aumentar a complexidade desnecessariamente
Reduzir a necessidade de inovação
Facilitar a coleta e análise de dados
14
Os custos associados à não qualidade incluem:
Aumento de vendas
Perda de clientes
Maior satisfação do cliente
Eficiência aprimorada
15
Na aplicação de gestão de qualidade em serviços, é importante:
Padronizar cada aspecto do serviço
Focar apenas no preço
Ignorar o feedback dos clientes
Personalizar a experiência do cliente
16
Os benefícios de obter uma certificação ISO 9001 incluem:
Aumento na burocracia
Redução na qualidade
Melhoria na percepção da marca
Isolamento do mercado
17
Gestão de qualidade contribui para a sustentabilidade empresarial por:
Focando apenas em lucros de curto prazo
Reduzindo o impacto ambiental
Aumentando o desperdício
Ignorando regulamentações
18
Para coleta e análise de dados de qualidade, as melhores práticas incluem:
Coleta de dados aleatórios
Análise superficial
Evitar tecnologia
Uso de métodos estatísticos
19
Integrar a gestão de qualidade a outras funções empresariais pode:
Aumentar conflitos internos
Reduzir a eficiência
Criar silos organizacionais
Melhorar a comunicação interdepartamental
20
No desenvolvimento de novos produtos, a gestão de qualidade pode:
Diminuir a inovação
Reduzir a diferenciação do produto
Aumentar o tempo de lançamento no mercado
Assegurar que os produtos atendam às necessidades dos clientes
