1
Qual das seguintes alternativas é o princípio da gestão de qualidade
Foco no cliente
Lucro acima de tudo
Minimização de custos
Ignorar partes interessadas
2
O que a gestão de qualidade busca melhorar continuamente?
A complexidade dos processos
A satisfação do cliente e a eficiência dos processos
Apenas o lucro da empresa
O numero de funcionários
3
Qual ferramenta de Qualidade é utilizada para identificar causas de um problema?
Gráfico de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Brainstorming
Histograma
4
Como a satisfação do cliente é geralmente avaliada?
Pesquisas de satisfação
Número de reclamações
Número de devoluções
Lucro anual
5
Um desafio comum na implementação de um sistema de gestão de qualidade é:
Demasiada eficiência
Falta de comunicação
Excesso de engajamento dos funcionários
Pouca inovação
6
Melhoria contínua na gestão de qualidade é conhecida como:
Six Sigma
Kanban
Kaizen
Just-in-time
7
A liderança influencia a cultura de qualidade por meio de:
Exemplo pessoal
Delegação de tarefas
Focando em curto prazo
Ignorando padrões
8
Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) são usados para:
Estabelecer metas de vendas
Determinar o cardápio da cantina
Avaliar a eficácia dos processos de qualidade
Medir o desempenho financeiro apenas
9
O papel da capacitação e treinamento na gestão de qualidade é:
Garantir que todos os funcionários estejam alinhados com os objetivos de qualidade
Irrelevante
Reduzir a eficiência
Aumentar a burocracia
10
Gestão de riscos na gestão de qualidade envolve:
Focar apenas em riscos financeiros
Identificar, analisar e mitigar riscos
Ignorar riscos potenciais
Aumentar a exposição ao risco
11
Na cadeia de suprimentos, a gestão de qualidade pode:
Aumentar a dependência de um único fornecedor
Melhorar a comunicação e a consistência dos produtos
Ignorar padrões de qualidade
Reduzir a transparência
12
Controle de qualidade difere da garantia de qualidade porque:
Foca apenas no produto final
Não envolve processos
É menos importante
Foca na detecção de defeitos
13
A tecnologia impacta a gestão de qualidade ao:
Diminuir a comunicação
Aumentar a complexidade desnecessariamente
Reduzir a necessidade de inovação
Facilitar a coleta e análise de dados
14
Os custos associados à não qualidade incluem:
Perda de clientes
Eficiência aprimorada
Aumento de vendas
Maior satisfação do cliente
15
Na aplicação de gestão de qualidade em serviços, é importante:
Personalizar a experiência do cliente
Ignorar o feedback dos clientes
Padronizar cada aspecto do serviço
Focar apenas no preço
16
Os benefícios de obter uma certificação ISO 9001 incluem:
Isolamento do mercado
Redução na qualidade
Melhoria na percepção da marca
Aumento na burocracia
17
Gestão de qualidade contribui para a sustentabilidade empresarial por:
Ignorando regulamentações
Focando apenas em lucros de curto prazo
Aumentando o desperdício
Reduzindo o impacto ambiental
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Para coleta e análise de dados de qualidade, as melhores práticas incluem:
Coleta de dados aleatórios
Análise superficial
Evitar tecnologia
Uso de métodos estatísticos
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Integrar a gestão de qualidade a outras funções empresariais pode:
Aumentar conflitos internos
Reduzir a eficiência
Criar silos organizacionais
Melhorar a comunicação interdepartamental
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No desenvolvimento de novos produtos, a gestão de qualidade pode:
Assegurar que os produtos atendam às necessidades dos clientes
Aumentar o tempo de lançamento no mercado
Reduzir a diferenciação do produto
Diminuir a inovação
