1
Qual das seguintes alternativas é o princípio da gestão de qualidade
Minimização de custos
Lucro acima de tudo
Foco no cliente
Ignorar partes interessadas
2
O que a gestão de qualidade busca melhorar continuamente?
A complexidade dos processos
O numero de funcionários
Apenas o lucro da empresa
A satisfação do cliente e a eficiência dos processos
3
Qual ferramenta de Qualidade é utilizada para identificar causas de um problema?
Diagrama de Ishikawa
Gráfico de Pareto
Brainstorming
Histograma
4
Como a satisfação do cliente é geralmente avaliada?
Pesquisas de satisfação
Número de reclamações
Lucro anual
Número de devoluções
5
Um desafio comum na implementação de um sistema de gestão de qualidade é:
Falta de comunicação
Pouca inovação
Excesso de engajamento dos funcionários
Demasiada eficiência
6
Melhoria contínua na gestão de qualidade é conhecida como:
Just-in-time
Kanban
Six Sigma
Kaizen
7
A liderança influencia a cultura de qualidade por meio de:
Exemplo pessoal
Delegação de tarefas
Ignorando padrões
Focando em curto prazo
8
Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) são usados para:
Medir o desempenho financeiro apenas
Estabelecer metas de vendas
Avaliar a eficácia dos processos de qualidade
Determinar o cardápio da cantina
9
O papel da capacitação e treinamento na gestão de qualidade é:
Reduzir a eficiência
Aumentar a burocracia
Irrelevante
Garantir que todos os funcionários estejam alinhados com os objetivos de qualidade
10
Gestão de riscos na gestão de qualidade envolve:
Focar apenas em riscos financeiros
Aumentar a exposição ao risco
Ignorar riscos potenciais
Identificar, analisar e mitigar riscos
11
Na cadeia de suprimentos, a gestão de qualidade pode:
Melhorar a comunicação e a consistência dos produtos
Ignorar padrões de qualidade
Reduzir a transparência
Aumentar a dependência de um único fornecedor
12
Controle de qualidade difere da garantia de qualidade porque:
Foca na detecção de defeitos
Não envolve processos
Foca apenas no produto final
É menos importante
13
A tecnologia impacta a gestão de qualidade ao:
Facilitar a coleta e análise de dados
Reduzir a necessidade de inovação
Aumentar a complexidade desnecessariamente
Diminuir a comunicação
14
Os custos associados à não qualidade incluem:
Eficiência aprimorada
Maior satisfação do cliente
Aumento de vendas
Perda de clientes
15
Na aplicação de gestão de qualidade em serviços, é importante:
Focar apenas no preço
Personalizar a experiência do cliente
Ignorar o feedback dos clientes
Padronizar cada aspecto do serviço
16
Os benefícios de obter uma certificação ISO 9001 incluem:
Melhoria na percepção da marca
Aumento na burocracia
Isolamento do mercado
Redução na qualidade
17
Gestão de qualidade contribui para a sustentabilidade empresarial por:
Reduzindo o impacto ambiental
Aumentando o desperdício
Ignorando regulamentações
Focando apenas em lucros de curto prazo
18
Para coleta e análise de dados de qualidade, as melhores práticas incluem:
Análise superficial
Coleta de dados aleatórios
Evitar tecnologia
Uso de métodos estatísticos
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Integrar a gestão de qualidade a outras funções empresariais pode:
Aumentar conflitos internos
Reduzir a eficiência
Criar silos organizacionais
Melhorar a comunicação interdepartamental
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No desenvolvimento de novos produtos, a gestão de qualidade pode:
Assegurar que os produtos atendam às necessidades dos clientes
Aumentar o tempo de lançamento no mercado
Diminuir a inovação
Reduzir a diferenciação do produto
