1
Indicadores são informações que servem para:
Agregar valor.
Tomada de decisão.
Para olhar para um cenário.
2
O que é Qualidade em um ambiente organizacional?
Adequação ao uso; Ausência de defeitos; Conformidade com as especificações; Fazer certo da primeira vez.
Área responsável pela qualidade dos produtos/serviços oferecidos.
Característica exclusiva de produtos, não se aplica a serviços.
3
A ação de correção corrige o erro ou a consequência do erro identificado.
Falso
Verdadeiro.
4
Complete: A melhoria continua aparece sempre que:
A empresa apresenta um desempenho positivo na melhoria da qualidade.
Se constrói um novo protótipo para um produto ou uma nova modelagem em um serviço, análises minuciosas devem ser feitas para minimizar os problemas nas operações.
5
A ação corretiva corrige o erro ou a consequência do erro identificado.
Falso.
Verdadeiro.
6
Qual ação corrige a causa raiz do problema apresentado?
Ação corretiva.
Ação de correção.
Ação preventiva.
7
O efeito da incerteza é:
Não conformidade.
Risco.
Probabilidade.
Saída não conforme.
8
Uma equipe pode ser utilizada para desenvolver várias ações, especialmente se estiver inserida em um processo de melhoria da qualidade. Assinale a alternativa que NÂO apresenta uma ação para melhoria da qualidade.
Manter o ambiente de trabalho informal.
Avaliar efeitos provenientes de soluções.
Elaborar planos e implementar soluções.
Propor soluções criativas.
Identificar problemas em potencial e suas possíveis causas.
9
Qual metodologia usamos hoje para análise de desempenho dos indicadores?
Ishikawa e 5 porquês.
Ishikawa e Espinha de peixe.
10
Qual das alternativas NÂO é o objetivo principal da qualidade?
Padronização dos processos.
Satisfação dos clientes.
Melhoria contínua de processos.
Implantar norma ISO 9001.
11
O que é um Sistema de Gestão de Qualidade.
É um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
É um sistema operacional (EPA) que roda em computadores para suportar os processos da empresa.
Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.
12
O que é qualidade?
Qualidade é a medida em que um produto ou serviço é produzido em grande quantidade e rapidamente.
Qualidade é a medida em que um produto ou serviço atende às expectativas e requisitos do cliente.
Qualidade é a medida em que um produto ou serviço não atende às expectativas e requisitos do cliente.
Qualidade é a medida em que um produto ou serviço é caro e inacessível.
13
O que é melhoria contínua da qualidade?
Melhoria contínua da qualidade é a padronização constante dos processos, produtos e serviços de uma organização.
Melhoria contínua da qualidade é a manutenção constante dos processos, produtos e serviços de uma organização.
A melhoria contínua da qualidade é o aperfeiçoamento constante dos processos, produtos e serviços de uma organização.
Melhoria contínua da qualidade é a redução constante dos processos, produtos e serviços de uma organização.
