1
Indicadores são informações que servem para:
Tomada de decisão.
Agregar valor.
Para olhar para um cenário.
2
O que é Qualidade em um ambiente organizacional?
Adequação ao uso; Ausência de defeitos; Conformidade com as especificações; Fazer certo da primeira vez.
Área responsável pela qualidade dos produtos/serviços oferecidos.
Característica exclusiva de produtos, não se aplica a serviços.
3
A ação de correção corrige o erro ou a consequência do erro identificado.
Verdadeiro.
Falso
4
Complete: A melhoria continua aparece sempre que:
Se constrói um novo protótipo para um produto ou uma nova modelagem em um serviço, análises minuciosas devem ser feitas para minimizar os problemas nas operações.
A empresa apresenta um desempenho positivo na melhoria da qualidade.
5
A ação corretiva corrige o erro ou a consequência do erro identificado.
Verdadeiro.
Falso.
6
Qual ação corrige a causa raiz do problema apresentado?
Ação corretiva.
Ação de correção.
Ação preventiva.
7
O efeito da incerteza é:
Não conformidade.
Risco.
Saída não conforme.
Probabilidade.
8
Uma equipe pode ser utilizada para desenvolver várias ações, especialmente se estiver inserida em um processo de melhoria da qualidade. Assinale a alternativa que NÂO apresenta uma ação para melhoria da qualidade.
Propor soluções criativas.
Manter o ambiente de trabalho informal.
Elaborar planos e implementar soluções.
Avaliar efeitos provenientes de soluções.
Identificar problemas em potencial e suas possíveis causas.
9
Qual metodologia usamos hoje para análise de desempenho dos indicadores?
Ishikawa e 5 porquês.
Ishikawa e Espinha de peixe.
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Qual das alternativas NÂO é o objetivo principal da qualidade?
Melhoria contínua de processos.
Implantar norma ISO 9001.
Satisfação dos clientes.
Padronização dos processos.
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O que é um Sistema de Gestão de Qualidade.
É um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
É um sistema operacional (EPA) que roda em computadores para suportar os processos da empresa.
Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.
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O que é qualidade?
Qualidade é a medida em que um produto ou serviço não atende às expectativas e requisitos do cliente.
Qualidade é a medida em que um produto ou serviço atende às expectativas e requisitos do cliente.
Qualidade é a medida em que um produto ou serviço é produzido em grande quantidade e rapidamente.
Qualidade é a medida em que um produto ou serviço é caro e inacessível.
13
O que é melhoria contínua da qualidade?
Melhoria contínua da qualidade é a manutenção constante dos processos, produtos e serviços de uma organização.
Melhoria contínua da qualidade é a redução constante dos processos, produtos e serviços de uma organização.
Melhoria contínua da qualidade é a padronização constante dos processos, produtos e serviços de uma organização.
A melhoria contínua da qualidade é o aperfeiçoamento constante dos processos, produtos e serviços de uma organização.
