1
Qual alternativa a baixo está correta?
A busca por informações beneficia a qualidade dos atendimentos;
Com o avanço tecnológico as informações ficam menos acessíveis;
Qualidade se resume em informações, quanto menos melhor;
2
Qual alternativa a baixo está incorreta?
Qualidade se resume em educação e perda de tempo;
Um atendimento de qualidade não precisa tirar as dúvidas do cliente;
Quanto mais dúvidas o cliente tiver após o atendimento, maior será a minha nota de qualidade;
3
Pilares importantes:
Organização na gestão de atendimento; Perda de tempo; Comprometimento com o cliente; Apatia
Apatia; Comprometimento com o cliente; Comprometimento com o tempo; Organização;
Empatia; Administração de tempo; Comprometimento com o cliente; Organização na gestão de atendimento;
4
NÁLISE DE DESENVOLVIMENTO Contudo, vale ressaltar que, para ter um bom resultado sobre seu desenvolvimento, fazer análises sobre seus conhecimentos adquiridos ao decorrer do tempo, ajuda a exercer sua função com excelência.
Verdadeiro
Falso
5
PROFISSIONALISMO Ser um profissional é apenas deter das informações, mas não articula-las de forma onde entendam e tenham dúvidas. Uma questão de diálogo e apatia, respeito, dinâmica e oratória.
Verdadeiro
Falso
