David A. Garvin
Com base no que foi apresentado, ultilize do que você aprendeu, para responder às seguintes questões:
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O professor David Garvin categorizou muitas das várias definições em cinco abordagens de qualidade:
A abordagem transcendental, a abordagem baseada em manufatura, a abordagem baseada no usuário, a abordagem baseada no produto, mas não a abordagem baseada no valor.
A abordagem transcendental, a abordagem baseada em manufatura, a abordagem baseada no usuário, a abordagem baseada no produto, e abordagem baseada no valor.
2
Atualmente, o desenvolvimento da qualidade tem se mostrado como uma parte fundamental para as empresas, onde elas obtenham vantagens competitivas no mercado, e que cada vez mais, as preferências dos consumidores estão voltadas para os produtos de empresas que optaram aos novos paradigmas de administração.
Verdadeiro
Falso
3
O professor David Garvin categorizou muitas das várias definições em cinco abordagens de qualidade, elas a Abordagem Trancendental, que seria:
Fundamental em fazer o cliente satisfeito com o produto e/ou serviço, ou seja, a mercadoria tem estar com a adaptação dos critérios de padrão do consumidor.
“Abordagem Transcendental”: refere-se à qualidade absoluta, ou seja, o melhor em termos de especificação é que tem a qualidade.
4
“Abordagem Baseada em Produto”: refere-se ao um produto tem característica que são requeridas para satisfazer ao cliente.
Verdadeiro
Falso
5
É exemplo de Abordagem Transcendental a idéia de que um carro de qualidade é uma Ferrari. Uma vodka de qualidade é da marca da Absolut. Traduzindo alguns exemplos do autor supracitado para a nossa realidade, entre a cerveja Brahma e Cristal, no qual tem “qualidade” é a Brahma.
Verdadeiro
Falso
