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1
Em relação as ações de cada parte do PDCA, a capacitação para a adoção de um novo sistema informatizado é relacionado a:
D – do (fazer)
C – control (verificar)
P – plan (Planejar)
2
O que são ferramentas de qualidade?
Técnicas administrativas
Utensílios para consertos
Um tipo de sapato
3
A filosofia da melhoria continua do ciclo PDCA acaba servindo como:
Um meio que obriga as pessoas a trabalharem mais
Um meio para melhorar a qualidade dos serviços por meio de suborno
Um meio que faz com as pessoas fiquem inspiradas e busquem melhorar
4
Qual a origem do PDCA?
Alemã
Japonesa
Americana
5
O plano de ação se trata de um:
Documento com informações para a conclusão de um objetivo
Elaboração de valores da empresa
Um diagrama
6
Folhas de verificação registram:
Tudo o que acontece na empresa
Os passos da empresa
Dados dos itens a serem verificados
7
O brainstorm é definido como:
Atividade que visa explorar toda a capacidade criativa e intelectual
Um determinado grupo de pessoas
Chuva de cérebro
8
O 5W e 2H é utilizado para:
Aumentar a visibilidade da empresa
Montar fluxograma
Elaboração do plano de marketing
9
O diagrama de causa efeito (espinha de peixe) é uma representação gráfica que permite:
Aumentar a visibilidade da empresa
Organizar documentos
A observação da causa de um problema ou efeito
10
O histograma é uma das ferramentas da qualidade que mostra:
Tudo o que aconteceu na empresa
A história da empresa, de forma organizada para melhor visualização
Representação de uma série de dados
