Nivelamento Tudo de Bicho
Teste seus conhecimentos sobre o site da Tudo de Bicho
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1
É considerado um ______ todas as pessoas que acessam o site da Tudo de Bicho, independente de ter realizado o cadastro ou uma compra.
Visitante
Usuário
Cliente
2
A Tudo de Bicho possui atualmente ______ Centros de Distribuições.
quatro
três
dois
3
São formas do cliente verificar que o site da Tudo de Bicho é seguro:
Selo Google de Navegação Segura, Selo RA1000 e Símbolo de um cadeado antes da URL
Selo Google de Navegação Segura, Certificado SSL e Símbolo de um cadeado antes da URL
Selo RA1000, EBIT e Símbolo de um cadeado antes da URL
4
É ___________ um cliente ter o cadastro completo dos seus dados em sua conta para realizar uma compra no site da Tudo de Bicho.
opcional
obrigatório
5
É considerado um _______ todas as pessoas que compraram no site da Tudo de Bicho.
Cliente
Visitante
Usuário
6
O cliente que não quiser mais receber comunicações promocionais deverá desmarcar a opção de Newsletter do seu cadastro no site ou solicitar para o SAC a exclusão. Após a solicitação, a Tudo de Bicho tem o prazo de até _______ para interromper o envio de promoções.
48 horas úteis
1 semana
72 horas úteis
7
São formas de pagamento válidas para um cliente comprar no site da Tudo de Bicho.
Boleto bancário, Cartão de crédito e PIX
Boleto bancário, Cartão de crédito, Transferência bancária e PIX
Cartão de crédito e PIX
8
São condições de parcelamento no site da Tudo de Bicho.
Até 5x sem juros, 6 à 12x, com juros.
Até 3x sem juros, 4 à 12x, com juros.
Até 6x sem juros, 7 à 12x, com juros.
9
Para parcelamento da compra, o valor mínimo da parcela é de:
R$50
R$60
R$100
10
O pagamento por boleto bancário poderá demorar até _____ para ser identificado.
3 dias úteis
24 horas úteis
3 dias corridos
11
É considerado um _______ todas as pessoas que se cadastraram no site da Tudo de Bicho, independente de ter realizado uma compra.
Visitante
Usuário
Cliente
12
O cliente que optar por pagar sua compra por PIX terá acesso ao QR Code ou Chave PIX para pagamento, na tela do computador ou dispositivo móvel, por até _______ após a finalização da compra.
30 minutos
60 minutos
10 minutos
13
Caso o cliente, no momento da entrega, identifique que a embalagem do produto foi violada, deverá _________________
recusar a entrega e informar o SAC, evitando assim posteriores transtornos.
entrar em contato com o SAC e solicitar a troca do produto.
entrar em contato com o SAC e solicitar um reenvio.
14
No tracking de pedidos do cliente, __________ é a etapa que indica que o pagamento do pedido foi aprovado e está pendente de preparação pela equipe da Tudo de Bicho.
Pedido aprovado
Pedido confirmado
Pedido preparado
15
Vera realizou o cadastro no site da Tudo de Bicho no período de Black Friday e observou que o site disponibiliza para os clientes o cupom PRIMEIRACOMPRA que dá 10% de desconto na primeira compra no site. Além disso, viu uma publicação no Instagram da Tudo de Bicho de uma campanha que nas compras acima de R$299,90, os clientes ganham 18% de desconto, usando o cupom de desconto BLACKTDB. Levando em consideração que Vera tem os dois códigos de cupom de desconto, qual será o desconto total da sua compra?
28%
25%
18%
16
A Tudo de Bicho não realiza entrega de pedidos em Caixa Postal.
Falso
Verdadeiro
17
Caso não seja possível realizar a entrega do pedido, por ausência no local, conforme condições citadas nos itens anteriores, haverão mais ______ tentativas posteriores.
duas
uma
três
18
No tracking de pedidos do cliente, __________ é a etapa que indica que o pedido foi finalizado com sucesso e está aguardando a aprovação do pagamento.
Pedido confirmado
Pagamento aprovado
Pedido enviado
19
O cliente pode solicitar a troca de um produto por arrependimento da compra, embalagem violada e embalagem avariada, em até ____________, a partir do recebimento do pedido.
30 dias corridos
30 dias úteis
7 dias úteis
7 dias corridos
20
____________________ é um serviço, de uso pessoal e intransferível, que tem como objetivo trazer facilidade e praticidade na compra de produtos recorrentes aos clientes Tudo de Bicho.
Programa de Fidelidade
Cobrimento de Ofertas
Assinatura Tudo de Bicho
21
O cliente pode solicitar a troca de um produto nos casos de defeitos e vícios, em até ____________, a partir do recebimento do pedido.
30 dias úteis
7 dias corridos
7 dias úteis
30 dias corridos
22
Após finalizar a compra, o cliente tem até __________ para cancelar o seu pedido de forma automática diretamente em sua conta.
15 minutos
40 minutos
30 minutos
23
Quando o pedido já foi despachado e a nota fiscal emitida, caso o cliente deseje cancelar, deverá ____________________.
recusar a entrega
entrar em sua conta no site e cancelar o pedido
solicitar o cancelamento para o SAC
24
No tracking de pedidos do cliente, __________ é a etapa que indica que pedido já foi coletado pela transportadora e segue em trânsito para ser entregue. Nesse estágio o cliente recebe o e-mail de “Pedido Enviado” com o link de rastreio do pedido.
Pedido preparado
Pedido enviado
Pedido confirmado
25
São benefícios da Assinatura Tudo de Bicho, exceto:
5% off em todas as compras no site
5% off em compras na loja física
15% off na primeira compra como assinante
20% off na segunda compra como assinante
26
O frete grátis está disponível para localidades especificas e as principais regras dependem das condições de:
Valor máximo, peso máximo e limite de cubagem
Valor máximo, peso mínimo e limite de cubagem
Valor mínimo, peso máximo e limite de cubagem
27
O estorno de uma compra cancelada poderá ocorrer em até _____________. E nos casos de cartão de crédito, dependerá da data de fechamento do cartão e políticas da administradora da bandeira.
5 dias corridos
7 dias úteis
5 dias úteis
28
Quando julgar necessário, o cliente pode realizar alterações, pausa ou cancelamento da sua assinatura sem cobrança de nenhuma taxa.
Falso
Verdadeiro
29
São canais de atendimento da Tudo de Bicho:
WhatsApp, Chet, E-mail e Redes Sociais
Telefone, Chat, E-mail e Redes Sociais
WhatsApp, Telefone, E-mail e Redes Sociais
30
Caso um cliente identifique um produto mais barato nos sites ou loja física da Petlove, Cobasi, Petz, Popular Pet ou Polipet, a Tudo de Bicho cobrirá o valor na loja física ou televendas.
Verdadeiro
Falso
