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1 . Marque a opção que define o check da metodologia PDCA.
E ) Gerenciamento de operações e de processos trata da forma como as organizações produzem bens e serviços.
C ) É necessária a educação e o treinamento das pessoas envolvidas, com a execução efetiva das ações planejadas. Paralelamente, as informações geradas no processo são registradas.
B) Definem as metas ideais (itens de controle) do processo analisado, estabelecendo-se os métodos para a sua consecução.
A) Tem por objetivo comparar a execução (a partir dos dados registrados) com o planejamento. Pode-se verificar se os resultados propostos inicialmente foram ou não alcançados.
D ) Implica em ações corretivas. Nessa fase, a partir dos resultados alcançados, tem-se dois caminhos distintos a seguir.
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2. Marque a alternativa que caracteriza as agências de fomento no Brasil:
C) As agências de fomento fazem parte de um conjunto de diferentes corporações que, de maneira individual, contribuem para o desenvolvimento de segmentos específicos.
B) As agências de fomento fazem parte de um conjunto de empresas que através das ações disponibilizadas na bolsa de valores incentivam os investimentos.
D) As agências de fomento são bancos internacionais que arrecadam recursos de doações e distribuem a fundo perdido para os países carentes.
E) As agências de fomento são instituições de ensino e pesquisa que ensinam os empreendedores a utilizarem melhor seus recursos.
A) As agências de fomento fazem parte de um conjunto de diferentes instituições que, de maneira coletiva ou individual, contribuem para o desenvolvimento e a difusão de tecnologias inovadoras. Delas participam não apenas empresas, mas também instituições de ensino e pesquisa e de financiamento, governo, entre outros.
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3. A evolução do conceito de estratégia remonta a 3.000 anos, onde a palavra estratégia começara a ser utilizada pelo estrategista chinês Sun Tzu. Marque com “V” as afirmativas verdadeiras e “F” as falsas ( ) A origem do termo estratégia se deu na Grécia Antiga, onde, primeiramente a estratégia era conhecida como “a arte do general”. ( ) Primeiramente a estratégia fora utilizada no campo do relacionamento humano, posteriormente foi utilizada como uma forma de vencer o adversário, sendo um mecanismo de vitória na guerra. ( ) Mintzberg (2006) explica que, no tempo de Péricles (450 a.C.), a palavra estratégia correspondia às habilidades administrativas ou gerenciais, ou seja, às capacidades de liderança, poder, oratória e administrativas. ( ) a estratégia passou por diversos ciclos, apresentando diferentes conceitos, progredindo de um grupo de ações e táticas militares para a disciplina do conhecimento administrativo denominada administração estratégica. ( ) A estratégia nunca poderá ser considerada como um plano ou padrão uma vez que trata-se de uma ideia, uma meta ainda não realizada. A alternativa que representa a ordem correta de cima para baixo é
A) V, F, V, V, F.
B) V, V, V, V, F.
C) V, F, V, V, V
D) F, F, V, V, F.
E) V, F, F, V, F
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4. Para uma boa atuação dos Conselhos na governança estratégica é necessário o planejamento. Marque a opção que caracteriza as cinco etapas da função estratégica do conselho e da diretoria. Escolha uma opção:
D) Expansão de Redes; Direcionamento Estratégico; Reuniões com stakeholders; Treinamento dos funcionários; Controle dos indicadores.
B) Planejamento circular; Controle dos acionistas; Qualidade dos produtos; Monitoramento das estratégias, diretrizes e resultados; Reuniões semanais.
A) Direcionamento Estratégico; Formulação das diretrizes estratégicas para os negócios e a gestão; Homologação das diretrizes; Execução das diretrizes para os negócios e a gestão; Monitoramento das estratégias, diretrizes e resultados.
E) Criação dos indicadores; Criação do planejamento estratégico; Desdobramento dos planos de ação; Divulgação dos resultados aos stakeholders; Distribuição da lucratividade.
C) Planejamento sistêmico; Reuniões semestrais; Lançamento de ações na bolsa de valores; Treinamento dos diretores; Expansão de Redes.
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5. Mintzberg (2006) sugere algumas ações para o desenvolvimento do que ele chama de “planejar”: I. Escolher entre estabilidade e mudança. O planejamento formal não auxilia a “programar uma a estratégia criada” a não ser que gerar uma nova estratégia exija ultrapassar as estratégias já existentes ou até mesmo a desconsiderar aquelas adotadas pela concorrência. II. Detectar a descontinuidade. Ser capaz de perceber as mudanças no ambiente configura-se como o verdadeiro desafio da estratégia, o que requer investigar os padrões do momento e compreender os seus aspectos principais. O know-how tende a se enfraquecer durante os longos períodos de estabilidade que as organizações experimentam. III. Conhecer o negócio. É indispensável sempre investigar e captar informações que os concorrentes não visualizam, além de desenvolver conhecimento pessoal, ou seja, sentimento de negócio. IV. Administrar os padrões. O ponto central da estratégia encontra-se na capacidade de não visualizar padrões emergentes e sim projetar dados ou eliminá-los com a consciência sobre a dificuldade de avaliar o novo. V. Reconciliar mudança e continuidade. Algumas ideias inovadoras devem ser implantadas imediatamente sem ao menos ser testadas. Uma revolução estratégica ou, então, para um momento de divergência, pois “a vida é vivida para a frente, mas é entendida em retrospectiva”. É correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) I e III, apenas.
E) V, apenas.
C) II e III, apenas.
D) IV e V, apenas
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6. Segundo Meirelles (1995), uma das primeiras utilizações da palavra estratégia foi feita há aproximadamente 3.000 anos pelo estrategista chinês Sun Tzu, que defendia que todos os indivíduos são capazes de enxergar as táticas pelas quais se obtém o triunfo, mas ninguém consegue visualizar a estratégia a partir da qual grandes conquistas são alcançadas. Ainda de acordo com Meirelles (1995), a origem do termo se deu na Grécia Antiga, onde, primeiramente, a estratégia era conhecida como “a arte do general”; logo após, passou a ter um significado voltado para a guerra, representando o general, a arte e a ciência de guiar um exército por uma direção. 1. Segundo Mintzberg (2006), a palavra estratégia corresponde às habilidades administrativas ou gerenciais, ou seja, às capacidades de liderança, poder, oratória e administrativas. PORQUE 2. A estratégia passou por diversos ciclos, apresentando diferentes conceitos, progredindo de um grupo de ações e táticas militares para a disciplina do conhecimento administrativo denominada administração estratégica, que compreende conteúdos, conceitos e argumentos práticos que conquistam cada vez mais espaço nas esferas empresarial e acadêmica. Nesse sentido, não existe um significado definitivo para a palavra estratégia. Foram vários os conceitos instituídos no desenrolar da administração estratégica, com distintas complexidade e amplitude. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
D) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B) As asserções I e II são proposições falsas.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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7. Quanto ao composto de marketing, assinale a alternativa correta:
B) Através da promoção verifica-se o comportamento dos consumidores em relação aos produtos existentes, se são leais à marca ou se focam no preço e na qualidade do produto.
D) A praça se relaciona com a parte de divulgação dos produtos e serviços, como sobre que tipo de mídia utilizar, quais estratégias aplicar no ponto de venda. Nesse ponto, deve-se cuidar para adaptar as mensagens ao gosto local, levando esse fator em consideração.
A) O impacto da variável preço, como a criação de cenários que podem embasar a decisão quanto à viabilidade do negócio, pois poderão ser observados num mesmo cenário pontos positivos e negativos, o que servirá como informação para a tomada de decisão.
E) O composto preço não está ligado somente ao ponto de venda, analisa a concentração de determinados pontos de vendas, a infraestrutura precária para o transporte do produto pelas estradas e ferrovias, assim como o custo gerado pelo transporte a partir da distância a ser percorrida, assim como o custo de manutenção dos veículos, mostrando se é viável ou não.
C) A promoção é a situação em que o posicionamento frente aos clientes é o que mais importa. Para eles o posicionamento com a praça irá gerar o diferencial competitivo.
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8. Malhotra (2019) reflete sobre o estudo de mercado e distingue as seguintes etapas: definição do problema, formulação da concepção de pesquisa, o método de levantamento, análise das informações, apresentação dos resultados e tomada de decisão. I. A fase que detalha os procedimentos necessários para a obtenção das informações indispensáveis para estruturar ou resolver problemas de pesquisa de marketing é a formulação da concepção de pesquisa. II. A definição do problema envolve a criação de um questionário estruturado para que os entrevistados respondam com base em um interrogatório. III. A análise das informações é a fase de tirar as conclusões a partir dos dados que foram coletados. Inclui a edição, a codificação, a transcrição e a verificação dos dados. IV. Na fase de tomada de decisão as informações obtidas serão analisadas pela gestão para a tomada de decisões. É correto apenas o que se afirma em:
B) A análise das informações é a fase bem inicial, onde o pesquisador prospecta os dados que foram coletados. Inclui a edição, a codificação, a transcrição e a verificação dos dados.
D) A definição do problema envolve a criação de um questionário estruturado para que os entrevistados respondam com base em um interrogatório.
C) A formulação da concepção de pesquisa é fase de análise dos dados.
E) A fase de tomada de decisão envolve a criação de um questionário estruturado para que os entrevistados respondam com base em um interrogatório.
A) A fase que detalha os procedimentos necessários para a obtenção das informações indispensáveis para estruturar ou resolver problemas de pesquisa de marketing é a formulação da concepção de pesquisa.
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9. Analise a seguinte afirmativa: “pilares estratégicos, como segmentação, seleção do mercado-alvo e posicionamento e elementos táticos, como o composto de marketing, ou seja, produto, praça, preço e promoção. A organização que possui posicionamento, mercado-alvo, produto, preço, promoção e praça adequados e articulados possui elevada vantagem frente à concorrência”. Assinale a alternativa que aponte a área corresponde ao diagnóstico na análise ambiental. Escolha uma opção:
A) Análise de marketing
D) Análise da Tecnologia de Informação.
B) Análise de Recursos Humanos
C) Análise financeira.
E) Análise da Produção.
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10. Assinale a alternativa que caracteriza os pontos fracos e pontos fortes que devem ser analisados na empresa. Escolha uma opção:
D) Caracteriza-se como ponto fraco qualquer intervenção externa que impacte nos resultados da empresa, já os pontos fortes são as características que elevam a capacidade competitiva, tais como novos o surgimento de novos mercados.
B) Caracteriza-se como ponto fraco qualquer particularidade externa à instituição que diminua a sua capacidade competitiva. Já os pontos fortes são as características de mercado que elevam a capacidade competitiva da organização.
A) Caracteriza-se como ponto fraco qualquer particularidade da instituição que diminua a sua capacidade competitiva. Já os pontos fortes são as características que elevam a capacidade competitiva da organização
E) Caracteriza-se como ponto fraco todas as particularidades referentes a concorrência e ao mercado. Já os pontos fortes são as características que elevam a capacidade competitiva da organização.
C) Caracteriza-se como ponto fraco qualquer particularidade da instituição que aumente a sua capacidade competitiva. Já os pontos fortes são as características que diminuem a capacidade competitiva da organização.
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11. Uma contribuição significativa para a modelagem e o desenvolvimento desse tipo de estratégia foi feita em 1965 por Igor Ansoff no livro Corporate strategy: an analytic approach of business policy for growth and expansion. Nesse estudo, o autor apresenta uma proposta de ferramenta de análise e definição de estratégias, a qual denominou matriz de Ansoff. Assinale a alternativa que demonstre as principais estratégias da matriz Ansoff: Escolha uma opção:
C) Liderança de custo; Diferenciação; Enfoque no custo; Enfoque na diferenciação.
D) Penetração de mercado; Exploração do varejo; Desenvolvimento de produtos tecnologógicos; Diversificação.
B) Penetração no varejo; Exploração de alternativas; Desenvolvimento de serviços; Diversificação.
E) Liderança de preço; Padronização de produtos; Enfoque na qualidade; Enfoque na diferenciação.
A) Penetração de mercado; Desenvolvimento de mercado; Desenvolvimento de produtos; Diversificação.
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12. A definição de uma estratégia competitiva se baseia em duas questões fundamentais, assinale a alternativa correspondente: Escolha uma opção:
C) Atratividade da tecnologia; a posição competitiva fora dela.
D) Atratividade do comércio; a posição tecnológica dentro dela
B) Atratividade dos mercados financeiros; a posição competitiva das ações.
E) Atratividade dos serviços; a posição competitiva na indústria.
A) Atratividade da indústria; a posição competitiva dentro dela
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13. Assinale a alternativa que descreva o conceito de Inteligência de Mercado. Escolha uma opção:
D) A inteligência de mercado é uma modalidade de ação a qual as empresas desenvolvem independência de seu mercado, fornecedores e stakeholders.
C) A inteligência de mercado só é eficaz quando utiliza o modelo SMP (Segmentação, Mercado-alvo, Posicionamento).
B) A inteligência de mercado está caracterizada pelas diferenças entre os consumidores, mas é possível identificar grupos homogêneos deles (chamados “segmentos”) com base em características específicas.
E) A inteligência de mercado tem sido a válvula propulsora de desenvolvimento no mercado das micro empresas.
A) A inteligência de mercado é uma estratégia importante para que as empresas identifiquem problemas e possíveis maneiras de solucioná-los, tomando decisões inteligentes e que busquem vantagem competitiva.
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14. A matriz Boston Consulting Group (BCG) foi criada por Alan J. Zakon, do Boston Consulting Group, uma empresa de consultoria especializada em planejamento estratégico, e por William W. Wommack, da Mead Corporation, desenvolvida por Bany Hedby, membro do Conselho Administrativo do BCG, e elaborada por Bruce Henderson, também do BCG. A proposta da matriz é o uso simultâneo de informações provenientes tanto do ambiente externo quanto do diagnóstico da organização em relação ao mercado como uma ferramenta de insight para o desenvolvimento da estratégia corporativa, demonstrada graficamente. Conhecida também como matriz de crescimento, ou de participação, a matriz BCG é constituída de quatro grupos que se apresentam como possíveis combinações de participação e crescimento no mercado, representados pelos tipos de produtos e/ou serviços que compõem a carteira de negócios da empresa. A finalidade é avaliar o desempenho do portfólio de produtos e/ou serviços e a atuação de cada um deles durante o seu ciclo de vida, para a tomada de decisão pela descontinuidade ou reinvestimento em cada um deles durante um período. Os quatro grupos da matriz são: 1) Pontos de interrogação; 2) Estrelas; 3) Vacas leiteiras; 4) Abacaxis. Assinale na coluna da direita o número correspondente ao grupo da matriz: Característica Grupo correspondente São produtos ou negócios que possuem participação fraca em mercados com baixo crescimento e se encontram em estado de declínio, gerando baixos lucros ou até perdas para a empresa. Esses produtos devem ser evitados ao máximo no portfólio da empresa, mas, caso ainda existam, a melhor estratégia é a do desinvestimento, liquidando ou vendendo esses produtos ou linhas de serviço. ( ) São produtos ou negócios que saem do ponto de interrogação e se tornam bem-sucedidos. É normalmente, o líder de um mercado em rápida expansão, que gera boa rentabilidade, mas que ainda precisa de alto investimento. A empresa deve continuar investindo grandes parcelas de recursos nesse produto para enfrentar a concorrência, isso por que essa fase de crescimento no mercado é fundamental para o posicionamento da empresa e a adequação da melhor estratégia adotada para esse tipo de negócio. Devido ao seu grande potencial, em busca da sua manutenção e consolidação no mercado, pode se tornar uma vaca leiteira. ( ) São produtos ou serviços, normalmente inovadores, que fazem parte de um nicho ou mercado novo, que se apresentam com perspectivas de altas taxas de crescimento, mas com baixa participação relativa. Possibilitam um futuro muito promissor, com resultados satisfatórios para a organização, pois o mercado se mostra em crescimento; porém, como a sua participação é baixa, podem se transformar em produtos não rentáveis para a empresa. Para que sejam viáveis, é preciso investir de forma adequada nesses produtos, desenvolvendo o seu potencial por meio de uma estratégia geral de crescimento, utilizando, principalmente, ferramentas e recursos de marketing nas fases de introdução e continuidade do produto/serviço no mercado. ( ) São produtos ou negócios geradores de caixa, pois demandam poucos recursos para a sua manutenção, com mercado consolidado e uma participação contínua nele. Nesse grupo estão os produtos em fase de maturação do seu ciclo de vida, devendo a empresa aproveitar a curva de experiência da sua produção e utilizar custos fixos para gerar mais recursos. Esses produtos são fundamentais para a organização, pois, além de serem altamente rentáveis, também são utilizados no financiamento de outras linhas. ( ) A sequência correta de cima para baixo é:
E) 4, 2, 3, 1.
A) 4, 2, 1, 3.
B) 2, 4, 3, 1.
C) 4, 3, 1, 2.
D) 2, 4, 1, 3.
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15. O livro Competitive strategy: techniques for analyzing industries and competitors, publicado em 1980 por Michael Porter, é tido como um marco na evolução da estratégia, pois apresenta o conceito de competição associado à estratégia, dando origem ao termo estratégia competitiva. Para Porter (1991, p. 1), a estratégia competitiva consiste na: Escolha uma opção:
D) Busca diferenciar a oferta da organização das ofertas dos concorrentes. Consiste em atender um número menor de clientes, de maneira mais personalizada, de forma a obter retornos acima da média para defender sua posição competitiva.
A) Busca de uma posição competitiva favorável em uma indústria, a arena fundamental onde ocorre a concorrência. A estratégia competitiva visa a estabelecer uma posição lucrativa e sustentável contra as forças que determinam a concorrência da indústria.
B) Busca centrar as forças da organização em um grupo específico de consumidores ou em uma determinada área geográfica. Busca-se, assim, atender a um alvo específico, com alta eficiência; para tanto, todos os processos são definidos em conformidade com a estratégia.
C) Busca minimizar os esforços centrados na eficiência produtiva, na ampliação do volume de produção e na minimização de gastos com propaganda, assistência técnica, distribuição, pesquisa e desenvolvimento, entre outros, gerando preços altamente competitivos.
E) Busca de um segmento específico, um nicho de mercado para se especializar, ou utiliza-se uma das estratégias descritas para vender.
