Processos SAC - Desktop
Quiz interno - Setor SAC Colaborador que tiver mais acertos será o vencedor Em casos de mais de 1 com mais acertos haverá sorteio entre os primeiros,
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1
Solicitação de boleto anual deve ser feito por:
Escalamento de Protocolo
Envio de E-mail
Escalamento de Protocolo + Envio de E-mail
2
Desconto por bloqueio financeiro deve ser encaminhado ao setor:
Financeiro
Retenção
Faturamento
3
Qual o valor por minuto para ligações do telefone fixo da desktop para telefones celulares?
1,20
0.90
0,28
5,50
0,11
4
Maria solicitou a troca do seu número de telefone fixo, qual o valor para está alteração?
85
45
80
90
5
Quando cliente solicitar uma inclusão de linha que qual informação preciso me atentar antes de Incluir?
Conexão
Equipamento
STFC
6
José solicita cancelamento do contrato porem possui 3 faturas em aberto, o que devo fazer?
Transferir para Retenção
Escalar ao Faturamento
Escalar ao Financeiro
7
Ao solicitar uma reativação eu devo...
Enviar por e-mail ao financeiro+implantação
Enviar por e-mail ao faturamento+retiradas
Escalar o protocolo ao faturamento
8
Claudia solicitou mudança do ponto de TV o valor a ser pago será de:
25,00
90,00
45,00
80,00
9
Cliente solicitou alteração do plano de Fibra Home 100M Lite para Fibra Home 300M 2022 e possui o equipamento Technocolor FGA2110, será necessário a troca do equipamento?
Não
Sim
10
Qual equipamento possui as 4 portas lan liberadas para acesso cabeado?
Technocolor FGA2110
PMG 2005
ONU 2428
ONU 2426
OMG 5523
