Teste de Conhecimento - Suporte e Atendimento N1

Responda as perguntas a seguir sobre atendimento e parte técnica do SICON.

25/07/2024

fasitec

Após receber um novo convênio vindo da Implantação, quais as próximas etapas você deve seguir?

Anexar o documento definitivo no planner, aguardar o próximo período de fechamento para entrar em contato com o RH responsável e bancos.

Anexar o documento definitivo do planner, conferindo e destacando todas as informações mais importantes, e na pasta pública. Após isso, me apresentar ao RH responsável e bancos via e-mail e Whatsapp.

Entrar em contato com o RH e bancos via ligação, verificar se o último contracheque e margem estão disponibilizadas e aguardar que o RH manifeste que deseja atendimento.

Anexar o documento definitivo em minha área de trabalho, acompanhando as informações mais relevantes e anotando no planner.

Qual o caminho para cadastrar um Correspondente Bancário da Caixa Econômica Federal?

Pesquisar em "consulta de correspondente" se o CNPJ já existe em sistema, caso não, ir em cadastro de correspondente, preencher todo os campos e salvar. Depois, ir em "consulta de correspondente" para vincular os Órgãos. Ir em cadastro de usuário, em "novo" e seguir preenchendo os campos: Grupo: Correspondente; Empresa: Caixa Econômica; Correspondente: xxx. Para finalizar, vincular ao perfil Correspondente Caixa.

Ir em cadastro de correspondente, preencher todo os campos e salvar. Em seguida, ir em consulta de correspondente para vincular os Órgãos. Ir em cadastro de usuário, em "novo" e seguir preenchendo os campos: em Grupo: Consignatária; em Empresa: Caixa Econômica Federal.

Quais das consignatárias a seguir, NÃO podemos criar os usuários mediante a solicitação?

Itaú, Bradesco, Santander, Daycoval e Banco do Brasil.

Itaú, Bradesco, Caixa, Sicoob Cressem e Big Card.

Sicoob Cressem, Real Card, Daycoval, Santander e Bradesco.

O que pode acontecer, em casos onde o RH do convênio atrasa o envio do Arquivo de Contracheques?

O que pode ocorrer é: Os bancos que extrapolaram o vencimento poderão realizar desconto em conta de alguns servidores, além de ocasionar multa e divergência no valor de repasse; os servidores ficarão com margem desatualizada e insatisfeitos; pode ocasionar problemas com o pagamento da nota fiscal do banco junto ao nosso setor de Contratos e Faturamento.

O que pode ocorrer é: Os bancos que extrapolaram o vencimento poderão realizar desconto em conta de alguns servidores, gerando multa e enviando ao nosso setor de Contratos e Faturamento. Os servidores ficarão totalmente impedidos de averbar novos consignados devido a falta de margem, causando insatisfação também as consignatárias.

O que pode ocorrer é: Os bancos irão tornar os servidores inadimplentes de imediato, além de ocasionar multa e divergência no valor de repasse; os servidores ficarão com margem desatualizada e insatisfeitos; pode ocasionar problemas com o pagamento da nota fiscal do banco junto ao nosso setor de Contratos e Faturamento.

Ao tentar realizar a atualização da margem de um servidor, sem sucesso, quais informações devem ser analisadas?

Verificar se o convênio sobe Carga de Margem ou não; se a matrícula, secretaria e o perfil de cálculo estão de acordo; se a categoria permite cálculo de margem; abrir chamado para o desenvolvimento para que eles atualizem a margem.

Verificar se e a matrícula, secretaria e o perfil de cálculo estão de acordo; conferir o último contracheque analisando se cada um dos proventos estão cadastrados nos Parâmetros de Cálculo de Margem; falar com o responsável interno do convênio para questionar porque o servidor não tem margem.

Verificar se o convênio sobe carga de margem ou não; se a matrícula, secretaria e o perfil de cálculo estão de acordo; se a categoria permite cálculo de margem; conferir o último contracheque analisando se cada um dos proventos estão cadastrador nos Parâmetros de Cálculo de Margem.