QUIZ DE PERGUNTAS GRUPO 4

QUIZ DE PERGUNTAS GRUPO 4

QUIZ DE PERGUNTAS SOBRE O TRABALHO DO GRUPO 4.

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Karine Andrade
1
QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO É UM BOM CONFLITO?

QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO É UM BOM CONFLITO?

Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição
Desrespeita as diferenças
2
QUAL O CONFLITO RUIM?

QUAL O CONFLITO RUIM?

Gera sentimento de derrota.
usar os dois pontos de vista para um bem comum.
evolução do ser humano.
3
QUAL SÃO OS TIPOS GERAIS CLIENTES?

QUAL SÃO OS TIPOS GERAIS CLIENTES?

Pessoas com tendência não agressiva; Pessoas com tendência reflexiva.
Pessoas com tendência prática; Pessoas com tendência fechada.
4
Quais são as fases de um conflito?

Quais são as fases de um conflito?

Antecipação ; Conscientização; Discussão; Disputa aberta ; Conflito aberto.
Antecipação ; Discussão; Disputa aberta ; Conflito aberto.
Antecipação ; Conscientização; Discussão; Disputa fechada ; Conflito aberto.
5
Como prevenir conflitos?

Como prevenir conflitos?

Cumpra o prometido, Trabalhe sua autoestima, Evite mentir.
Chegue atrasado, Despreze, Minta.
6
O diagnóstico do conflito está relacionado à consideração de variáveis.
Quais são elas?

O diagnóstico do conflito está relacionado à consideração de variáveis. Quais são elas?

A natureza das diferenças, os fatores subjacentes das diferenças e o estágio de evolução do mesmo.
O social, os fatores subjacentes das diferenças e o estágio de evolução do mesmo.
A natureza das diferenças, os fatores subjacentes das diferenças.
7
Quando tudo fracassa na resolução do problema qual pergunta deve ser feita?

Quando tudo fracassa na resolução do problema qual pergunta deve ser feita?

o que você quer que eu faça?
o que você quer fazer?
8
Quais termos podem ser criadores de conflitos?

Quais termos podem ser criadores de conflitos?

Não pode ser feito isso, desculpe-me mais pode corrigir o erro.
Não sei como você gosta disso, não adianta, você não entende.
9
Qual a maneira adequada de atender um cliente?

Qual a maneira adequada de atender um cliente?

Ter foco no cliente e entender os sinais que ele reproduz.
ter foco no cliente e dizer que ele quer.
10
Quais os principais elementos a serem praticados ao atender os clientes?

Quais os principais elementos a serem praticados ao atender os clientes?

Comunicação clara e positividade no atendimento.
Dizer quais são suas necessidades e desejos.
11
O que pode resolver conflitos?

O que pode resolver conflitos?

Separar brigas.
A prática da empatia e diálogo.
12
Em caso de conflito, o quê deve ser feito primeiro?

Em caso de conflito, o quê deve ser feito primeiro?

Ouvir atentamente o problema do cliente e não elevar o tom de voz.
Ouvir somente um lado da história.
13
Ao fim do diálogo, como saber se o problema foi resolvido?

Ao fim do diálogo, como saber se o problema foi resolvido?

Ver as expressões e definir que o problema foi resolvido.
Buscando um feedback de confirmação.
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