QUIZ DE PERGUNTAS GRUPO 4

QUIZ DE PERGUNTAS GRUPO 4

QUIZ DE PERGUNTAS SOBRE O TRABALHO DO GRUPO 4.

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Karine Andrade
1
QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO É UM BOM CONFLITO?

QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO É UM BOM CONFLITO?

Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição
Desrespeita as diferenças
2
QUAL O CONFLITO RUIM?

QUAL O CONFLITO RUIM?

usar os dois pontos de vista para um bem comum.
Gera sentimento de derrota.
evolução do ser humano.
3
QUAL SÃO OS TIPOS GERAIS CLIENTES?

QUAL SÃO OS TIPOS GERAIS CLIENTES?

Pessoas com tendência prática; Pessoas com tendência fechada.
Pessoas com tendência não agressiva; Pessoas com tendência reflexiva.
4
Quais são as fases de um conflito?

Quais são as fases de um conflito?

Antecipação ; Conscientização; Discussão; Disputa fechada ; Conflito aberto.
Antecipação ; Discussão; Disputa aberta ; Conflito aberto.
Antecipação ; Conscientização; Discussão; Disputa aberta ; Conflito aberto.
5
Como prevenir conflitos?

Como prevenir conflitos?

Chegue atrasado, Despreze, Minta.
Cumpra o prometido, Trabalhe sua autoestima, Evite mentir.
6
O diagnóstico do conflito está relacionado à consideração de variáveis.
Quais são elas?

O diagnóstico do conflito está relacionado à consideração de variáveis. Quais são elas?

A natureza das diferenças, os fatores subjacentes das diferenças.
O social, os fatores subjacentes das diferenças e o estágio de evolução do mesmo.
A natureza das diferenças, os fatores subjacentes das diferenças e o estágio de evolução do mesmo.
7
Quando tudo fracassa na resolução do problema qual pergunta deve ser feita?

Quando tudo fracassa na resolução do problema qual pergunta deve ser feita?

o que você quer fazer?
o que você quer que eu faça?
8
Quais termos podem ser criadores de conflitos?

Quais termos podem ser criadores de conflitos?

Não sei como você gosta disso, não adianta, você não entende.
Não pode ser feito isso, desculpe-me mais pode corrigir o erro.
9
Qual a maneira adequada de atender um cliente?

Qual a maneira adequada de atender um cliente?

ter foco no cliente e dizer que ele quer.
Ter foco no cliente e entender os sinais que ele reproduz.
10
Quais os principais elementos a serem praticados ao atender os clientes?

Quais os principais elementos a serem praticados ao atender os clientes?

Dizer quais são suas necessidades e desejos.
Comunicação clara e positividade no atendimento.
11
O que pode resolver conflitos?

O que pode resolver conflitos?

Separar brigas.
A prática da empatia e diálogo.
12
Em caso de conflito, o quê deve ser feito primeiro?

Em caso de conflito, o quê deve ser feito primeiro?

Ouvir atentamente o problema do cliente e não elevar o tom de voz.
Ouvir somente um lado da história.
13
Ao fim do diálogo, como saber se o problema foi resolvido?

Ao fim do diálogo, como saber se o problema foi resolvido?

Ver as expressões e definir que o problema foi resolvido.
Buscando um feedback de confirmação.
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