![QUIZ DE PERGUNTAS GRUPO 4](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9b1cadc67d90.39040596.png%3FlastEdited%3D1604000978&w=600&h=600&f=webp)
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![QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO É UM BOM CONFLITO?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9b1df27d4f26.17378600.png%3FlastEdited%3D1604001273&w=400&h=400&f=webp)
QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO É UM BOM CONFLITO?
Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição
Desrespeita as diferenças
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![QUAL O CONFLITO RUIM?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9b2c56b00251.98970374.png%3FlastEdited%3D1604004957&w=400&h=400&f=webp)
QUAL O CONFLITO RUIM?
usar os dois pontos de vista para um bem comum.
Gera sentimento de derrota.
evolução do ser humano.
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![QUAL SÃO OS TIPOS GERAIS CLIENTES?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9c9acdc53e19.14836623.jpg%3FlastEdited%3D1604098775&w=400&h=400&f=webp)
QUAL SÃO OS TIPOS GERAIS CLIENTES?
Pessoas com tendência prática; Pessoas com tendência fechada.
Pessoas com tendência não agressiva; Pessoas com tendência reflexiva.
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![Quais são as fases de um conflito?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9c9af2733871.03074996.jpg%3FlastEdited%3D1604098804&w=400&h=400&f=webp)
Quais são as fases de um conflito?
Antecipação ; Conscientização; Discussão; Disputa fechada ; Conflito aberto.
Antecipação ; Discussão; Disputa aberta ; Conflito aberto.
Antecipação ; Conscientização; Discussão; Disputa aberta ; Conflito aberto.
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![Como prevenir conflitos?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9c9b0e705936.00201550.jpg%3FlastEdited%3D1604098831&w=400&h=400&f=webp)
Como prevenir conflitos?
Cumpra o prometido, Trabalhe sua autoestima, Evite mentir.
Chegue atrasado, Despreze, Minta.
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![O diagnóstico do conflito está relacionado à consideração de variáveis.
Quais são elas?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9c9ebe3b9351.32044563.jpg%3FlastEdited%3D1604099777&w=400&h=400&f=webp)
O diagnóstico do conflito está relacionado à consideração de variáveis. Quais são elas?
A natureza das diferenças, os fatores subjacentes das diferenças.
A natureza das diferenças, os fatores subjacentes das diferenças e o estágio de evolução do mesmo.
O social, os fatores subjacentes das diferenças e o estágio de evolução do mesmo.
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![Quando tudo fracassa na resolução do problema qual pergunta deve ser feita?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9c9b93d35be0.38530603.jpg%3FlastEdited%3D1604098965&w=400&h=400&f=webp)
Quando tudo fracassa na resolução do problema qual pergunta deve ser feita?
o que você quer fazer?
o que você quer que eu faça?
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![Quais termos podem ser criadores de conflitos?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9c9f792d63a5.92016508.jpg%3FlastEdited%3D1604099963&w=400&h=400&f=webp)
Quais termos podem ser criadores de conflitos?
Não pode ser feito isso, desculpe-me mais pode corrigir o erro.
Não sei como você gosta disso, não adianta, você não entende.
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![Qual a maneira adequada de atender um cliente?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9c9bb4a7ef44.64807449.jpg%3FlastEdited%3D1604098999&w=400&h=400&f=webp)
Qual a maneira adequada de atender um cliente?
Ter foco no cliente e entender os sinais que ele reproduz.
ter foco no cliente e dizer que ele quer.
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![Quais os principais elementos a serem praticados ao atender os clientes?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9c9ee1ec9955.81796015.jpg%3FlastEdited%3D1604099812&w=400&h=400&f=webp)
Quais os principais elementos a serem praticados ao atender os clientes?
Comunicação clara e positividade no atendimento.
Dizer quais são suas necessidades e desejos.
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![O que pode resolver conflitos?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9c9d2eb582b9.63431166.jpg%3FlastEdited%3D1604099377&w=400&h=400&f=webp)
O que pode resolver conflitos?
A prática da empatia e diálogo.
Separar brigas.
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![Em caso de conflito, o quê deve ser feito primeiro?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9c9d5ba89085.37780710.jpg%3FlastEdited%3D1604099423&w=400&h=400&f=webp)
Em caso de conflito, o quê deve ser feito primeiro?
Ouvir somente um lado da história.
Ouvir atentamente o problema do cliente e não elevar o tom de voz.
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![Ao fim do diálogo, como saber se o problema foi resolvido?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5f9c9b54edf102.50416043.jpg%3FlastEdited%3D1604098903&w=400&h=400&f=webp)
Ao fim do diálogo, como saber se o problema foi resolvido?
Buscando um feedback de confirmação.
Ver as expressões e definir que o problema foi resolvido.