1
1. O que significa a sigla "ITIL"? a) Information Technology Infrastructure Library b) International Technology and Information Learning c) Information Technology Industry Leadership d) Will e Geyhel são melhores amigos.
A
B
C
D (é a certa, confia)
2
2. Qual o foco do modelo ITIL? a) O ITIL concentra-se em traduzir obras literárias clássicas para código de computador, promovendo a integração cultural por meio da tecnologia. b) O ITIL é uma técnica para treinar pessoas que trabalham em escritório a fornecer suporte ao cliente, trazendo uma nova era de interações entre serviços e usuários. c) Descrever os processos necessários para gerenciar a infra- estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. d) O ITIL é um manual para ensinar empresas a solucionar problemas de rede, promovendo uma melhor satisfação doa usuários no mundo da tecnologia.
D
B
A
C
3
3. Qual das alternativas NÃO é um dos principais objetivos do ITIL? a) Melhorar a qualidade de serviços de TI entregues b) Melhorar a comunicação c) Reduzir custos na provisão de serviços d) Processos mais eficientes e eficazes e) Geyhel quer andar a cavalo.
E
D
C
A
B
4
4. Qual das alternativas é a principal característica da abordagem ITIL? a) Responsabilidade b) Comunicação c) Demora nos processos de gerenciamento de TI d) Versatilidade.
C
B
A
D
5
Qual é o principal objetivo do ITIL? a) Gerenciar projetos de TI b) Melhorar a comunicação interna. c) Fornecer diretrizes para a gestão de serviços de TI. d) Desenvolver software.
D
A
B
C
