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1. O que significa a sigla "ITIL"? a) Information Technology Infrastructure Library b) International Technology and Information Learning c) Information Technology Industry Leadership d) Will e Geyhel são melhores amigos.
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D (é a certa, confia)
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2. Qual o foco do modelo ITIL? a) O ITIL concentra-se em traduzir obras literárias clássicas para código de computador, promovendo a integração cultural por meio da tecnologia. b) O ITIL é uma técnica para treinar pessoas que trabalham em escritório a fornecer suporte ao cliente, trazendo uma nova era de interações entre serviços e usuários. c) Descrever os processos necessários para gerenciar a infra- estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. d) O ITIL é um manual para ensinar empresas a solucionar problemas de rede, promovendo uma melhor satisfação doa usuários no mundo da tecnologia.
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3. Qual das alternativas NÃO é um dos principais objetivos do ITIL? a) Melhorar a qualidade de serviços de TI entregues b) Melhorar a comunicação c) Reduzir custos na provisão de serviços d) Processos mais eficientes e eficazes e) Geyhel quer andar a cavalo.
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4. Qual das alternativas é a principal característica da abordagem ITIL? a) Responsabilidade b) Comunicação c) Demora nos processos de gerenciamento de TI d) Versatilidade.
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Qual é o principal objetivo do ITIL? a) Gerenciar projetos de TI b) Melhorar a comunicação interna. c) Fornecer diretrizes para a gestão de serviços de TI. d) Desenvolver software.
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