Quizz ITIL: informática para internet ✅️
Perguntas e respostas sobre ITIL ✔️ Estudantes: Nathaly e Iasmin
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O que é ITIL?
A cadeia de valor de serviço é um modelo operacional que é flexível,designado a entrega de melhoria de serviços
É o vazamentos de dados sensíveis ou confidenciais
É um conjunto de práticas e recomendações para a gestão de serviços de tecnologia da informação T.I
N.D.A
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Quais componentes do ITIL? 4 delas:
-Cadeias de valor de serviço
-Práticas ITIL
-Princípios orientadores
-Melhoria contínua
-Foco no valor;
-Progrida iterativamente com feedback
-Colabore e promova visibilidade
-Péssima gestão
-Melhorias retrógrada
-Sem cadeia de valores de serviço
N.D.A
3
Qual a importância da proteção de dados no ITIL?
Fundamental para que:Em primeiro lugar, os dados são um bem valioso, portanto, devem ser protegidos
contra acessos não autorizados.
São inapropriados, portanto atrapalha o uso dos usuários
O foco dela é a transformação digital e a relação da agilidade das empresas em cenários disruptivos.
N.D.A
4
Princípios de ORIENTADORES de ITIL:
Funcionam como uma recomendação que contempla orientação para uma empresa, independentemente da estrutura organizacional, objetivos, estratégias e mais.
Não ajudam na recomendação para a empresa
N.D.A
Melhorar continuamente os processos para atender às necessidades do negócio e aumentar a eficiência.
5
O sistema de valor de serviços ( SVS ), são quantas práticas?
30 práticas
18 práticas
N.D.A
34 práticas
