1
O que ITIL v2 introduziu como conceito principal?
Governança de TI
Segurança da informação
Ciclo de vida dos serviços
Processos
2
Qual versão do ITIL reestruturou a abordagem para um modelo baseado em ciclo de vida?
ITIL v1
ITIL v3
ITIL 2011
ITIL v2
3
O que caracteriza a versão ITIL 4?
Modelo rígido e inflexível
Foco apenas na segurança
Integra práticas ágeis e DevOps
Não considera o cliente
4
Qual dos seguintes princípios do ITIL 4 enfatiza a importância de ouvir as partes interessadas?
Abordagem Holística
Melhoria Contínua
Colaboração
Foco no Valor
5
Qual é um dos objetivos do gerenciamento de incidentes?
Monitorar a disponibilidade de serviços
Controlar mudanças na infraestrutura
Criar novos serviços
Resolver interrupções rapidamente
6
O que o gerenciamento de problemas visa identificar?
Causas raiz de incidentes
Novas oportunidades de mercado
Clientes insatisfeitos
Custos operacionais altos
7
Qual das opções abaixo descreve melhor o "Sistema de Valor de Serviço" (SVS) apresentado no ITIL 4?
Um sistema de monitoramento de serviços
Um modelo que ignora a colaboração
Um conceito exclusivamente focado em tecnologia
Um framework que conecta práticas de gerenciamento e valor para o cliente
8
Na cadeia de valor de serviço, o que envolve a etapa de "Planejamento"?
Realizar entrevistas com clientes
Realizar testes de qualidade
Desenvolver um roadmap claro para migrações
Criar novos serviços
9
O que caracteriza o gerenciamento de continuidade de serviços?
Controlar mudanças na infraestrutura
Garantir a operação de serviços durante crises
Foco em aumentar a receita da empresa
Melhorar a experiência do usuário
10
Qual prática de gerenciamento se concentra em manter um inventário atualizado de hardware e software?
Gerenciamento de Ativos de TI
Gerenciamento de Conhecimento
Gerenciamento de Fornecedores
Gerenciamento de Incidentes
11
Qual é o principal objetivo do gerenciamento de segurança da informação?
Reduzir custos de TI
Garantir que todos os funcionários tenham acesso irrestrito
Proteger informações contra acessos não autorizados
Aumentar a velocidade da rede
12
No gerenciamento de mudanças, o que deve ser feito antes de implementar uma nova funcionalidade?
Implementar a mudança imediatamente
Aumentar a capacidade de servidores
Realizar uma avaliação de impacto e obter aprovações necessárias
Informar todos os usuários sem planejamento
