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Quem usa o ITIL?
N.D.A
Somente empresas grandes e universidades
Organização Governamentais e pequenas empresas
-Grandes e médias empresas
- Empresas nacionais, estaduais e etc
-Univerdidades e instituições de educação
- Organização não governamentais
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Quais são as principais certificação do ITIL:
Somente Certificação ITIL foundation; ITIL especialista; Certificação Mestre ITIL
Certificação ITIL Foundation;
Certificação ITIL Intermediária; Certificação de Especialista ITIL; Certificação Mestre ITIL.
Certificação ITIL intermediário
N.D.A
3
O que é ITIL v4:
N.D.A
Veio no propósito de substituir a ITIL v3
É a atualização mais antiga do guia de melhores práticas, sendo lançado em 2016
É a atualização mais recente do guia de melhores práticas de gerenciamento de serviços ITIL sendo lançado em 2019.
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Qual a Finalidade do ITIL v4:
N.D.A
Veio pra trazer publicações antigas, trazendo produtos e serviços aos clientes e com menos agilidade
Ela indica ainda um padrão de operação com seis atividades que obrigatoriamente devem ser o foco da gestão de TI: planejar, melhorar, engajar, desenho e transição, obter/construir, entregar e suportar. Válido lembrar que pode ser combinado entre si.
O foco dela é a transformação digital e a relação da agilidade das empresas em cenários disruptivos. As publicações da nova versão trazem práticas e abordagens modernas adicionais para a entrega de
produtos e serviços aos clientes
5
O que é ITIL v1:
N.D.A
Em julho de 2011 a V1 sofre uma nova atualização, desta vez para realizar um refinamento (grooming) nos processos, atendendo assim um de seus próprios propósitos que é o de melhoria contínua.
A última versão do ITIL, foi lançada em meados de 2019 pela CCTA, pertencente ao governo do Reino Unido
A primeira versão do ITIL foi lançada em meados de 1980 pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) ou Ag ência Central de Computação e Telecomunicações, pertencente ao governo do Reino Unido.
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O que é ITIL V3
Ocorreu em maio de 2007 ocorre uma nova atualização.
Composta por 26 processos e 4 funções distribuídos em 5 livros, retrata um modelo conceitual conhecido como Ciclo de Vida de Serviço.
Foi uma atualização que ocorreu em março de 2006, composta por 23 processos e 5 funções, distribuídos em 2 livros.
N.D.A
Foi um modelo conceitual, conhecido como ciclo de vida de serviço, colocada em prática em 2018.
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Como as empresas podem se beneficiar com o ITIL?
Um componente chave do DevOps é a colaboração. Aprender e entender a linguagem e as ferramentas de outras equipes pode ajudar a quebrar as barreiras de comunicação para mais colaboração e melhor prestação de serviços.
N.D.A
Empresas pequenas não podem se beneficiar de ITIL. Sendo assim, as ferramentas práticas, visões e percepções que você adquire por meio do guia ITIL, mas elas sempre devem ser adaptadas para atender às necessidades específicas da organização de empresas grandes
Empresas de todos os portes e formatos podem se beneficiar de ITIL. Sendo assim, as ferramentas práticas, visões e percepções que você adquire por meio do guia ITIL, mas elas sempre devem ser adaptadas para atender às necessidades específicas da sua organização.
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Como ITIL v4 pode ajudar os profissionais de T.I?
Não ajudam diretamente os profissionais
N.D.A
O ITIL4 ajuda os profissionais de T.I a ter complexo mas não garante que permaneçam relevante se não ter atualizações
O ITIL4 ajuda os profissionais de TI a competirem em um mercado cada vez mais complexo e garantir que eles permaneçam relevantes.
