Anúncios
1
Quem usa o ITIL?
-Grandes e médias empresas
- Empresas nacionais, estaduais e etc
-Univerdidades e instituições de educação
- Organização não governamentais
Organização Governamentais e pequenas empresas
N.D.A
Somente empresas grandes e universidades
2
Quais são as principais certificação do ITIL:
N.D.A
Certificação ITIL intermediário
Certificação ITIL Foundation;
Certificação ITIL Intermediária; Certificação de Especialista ITIL; Certificação Mestre ITIL.
Somente Certificação ITIL foundation; ITIL especialista; Certificação Mestre ITIL
3
O que é ITIL v4:
É a atualização mais recente do guia de melhores práticas de gerenciamento de serviços ITIL sendo lançado em 2019.
É a atualização mais antiga do guia de melhores práticas, sendo lançado em 2016
Veio no propósito de substituir a ITIL v3
N.D.A
4
Qual a Finalidade do ITIL v4:
O foco dela é a transformação digital e a relação da agilidade das empresas em cenários disruptivos. As publicações da nova versão trazem práticas e abordagens modernas adicionais para a entrega de
produtos e serviços aos clientes
Veio pra trazer publicações antigas, trazendo produtos e serviços aos clientes e com menos agilidade
N.D.A
Ela indica ainda um padrão de operação com seis atividades que obrigatoriamente devem ser o foco da gestão de TI: planejar, melhorar, engajar, desenho e transição, obter/construir, entregar e suportar. Válido lembrar que pode ser combinado entre si.
5
O que é ITIL v1:
A primeira versão do ITIL foi lançada em meados de 1980 pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) ou Agência Central de Computação e Telecomunicações, pertencente ao governo do Reino Unido.
A última versão do ITIL, foi lançada em meados de 2019 pela CCTA, pertencente ao governo do Reino Unido
N.D.A
Em julho de 2011 a V1 sofre uma nova atualização, desta vez para realizar um refinamento (grooming) nos processos, atendendo assim um de seus próprios propósitos que é o de melhoria contínua.
6
O que é ITIL V3
Foi uma atualização que ocorreu em março de 2006, composta por 23 processos e 5 funções, distribuídos em 2 livros.
Ocorreu em maio de 2007 ocorre uma nova atualização.
Composta por 26 processos e 4 funções distribuídos em 5 livros, retrata um modelo conceitual conhecido como Ciclo de Vida de Serviço.
Foi um modelo conceitual, conhecido como ciclo de vida de serviço, colocada em prática em 2018.
N.D.A
7
Como as empresas podem se beneficiar com o ITIL?
Um componente chave do DevOps é a colaboração. Aprender e entender a linguagem e as ferramentas de outras equipes pode ajudar a quebrar as barreiras de comunicação para mais colaboração e melhor prestação de serviços.
N.D.A
Empresas pequenas não podem se beneficiar de ITIL. Sendo assim, as ferramentas práticas, visões e percepções que você adquire por meio do guia ITIL, mas elas sempre devem ser adaptadas para atender às necessidades específicas da organização de empresas grandes
Empresas de todos os portes e formatos podem se beneficiar de ITIL. Sendo assim, as ferramentas práticas, visões e percepções que você adquire por meio do guia ITIL, mas elas sempre devem ser adaptadas para atender às necessidades específicas da sua organização.
8
Como ITIL v4 pode ajudar os profissionais de T.I?
N.D.A
O ITIL4 ajuda os profissionais de T.I a ter complexo mas não garante que permaneçam relevante se não ter atualizações
O ITIL4 ajuda os profissionais de TI a competirem em um mercado cada vez mais complexo e garantir que eles permaneçam relevantes.
Não ajudam diretamente os profissionais
