1
Quem usa o ITIL?
-Grandes e médias empresas
- Empresas nacionais, estaduais e etc
-Univerdidades e instituições de educação
- Organização não governamentais
Somente empresas grandes e universidades
N.D.A
Organização Governamentais e pequenas empresas
2
Quais são as principais certificação do ITIL:
Certificação ITIL intermediário
N.D.A
Somente Certificação ITIL foundation; ITIL especialista; Certificação Mestre ITIL
Certificação ITIL Foundation;
Certificação ITIL Intermediária; Certificação de Especialista ITIL; Certificação Mestre ITIL.
3
O que é ITIL v4:
Veio no propósito de substituir a ITIL v3
É a atualização mais antiga do guia de melhores práticas, sendo lançado em 2016
É a atualização mais recente do guia de melhores práticas de gerenciamento de serviços ITIL sendo lançado em 2019.
N.D.A
4
Qual a Finalidade do ITIL v4:
O foco dela é a transformação digital e a relação da agilidade das empresas em cenários disruptivos. As publicações da nova versão trazem práticas e abordagens modernas adicionais para a entrega de
produtos e serviços aos clientes
Veio pra trazer publicações antigas, trazendo produtos e serviços aos clientes e com menos agilidade
N.D.A
Ela indica ainda um padrão de operação com seis atividades que obrigatoriamente devem ser o foco da gestão de TI: planejar, melhorar, engajar, desenho e transição, obter/construir, entregar e suportar. Válido lembrar que pode ser combinado entre si.
5
O que é ITIL v1:
N.D.A
A última versão do ITIL, foi lançada em meados de 2019 pela CCTA, pertencente ao governo do Reino Unido
A primeira versão do ITIL foi lançada em meados de 1980 pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) ou Agência Central de Computação e Telecomunicações, pertencente ao governo do Reino Unido.
Em julho de 2011 a V1 sofre uma nova atualização, desta vez para realizar um refinamento (grooming) nos processos, atendendo assim um de seus próprios propósitos que é o de melhoria contínua.
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O que é ITIL V3
Ocorreu em maio de 2007 ocorre uma nova atualização.
Composta por 26 processos e 4 funções distribuídos em 5 livros, retrata um modelo conceitual conhecido como Ciclo de Vida de Serviço.
Foi uma atualização que ocorreu em março de 2006, composta por 23 processos e 5 funções, distribuídos em 2 livros.
N.D.A
Foi um modelo conceitual, conhecido como ciclo de vida de serviço, colocada em prática em 2018.
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Como as empresas podem se beneficiar com o ITIL?
Um componente chave do DevOps é a colaboração. Aprender e entender a linguagem e as ferramentas de outras equipes pode ajudar a quebrar as barreiras de comunicação para mais colaboração e melhor prestação de serviços.
Empresas de todos os portes e formatos podem se beneficiar de ITIL. Sendo assim, as ferramentas práticas, visões e percepções que você adquire por meio do guia ITIL, mas elas sempre devem ser adaptadas para atender às necessidades específicas da sua organização.
Empresas pequenas não podem se beneficiar de ITIL. Sendo assim, as ferramentas práticas, visões e percepções que você adquire por meio do guia ITIL, mas elas sempre devem ser adaptadas para atender às necessidades específicas da organização de empresas grandes
N.D.A
8
Como ITIL v4 pode ajudar os profissionais de T.I?
N.D.A
O ITIL4 ajuda os profissionais de T.I a ter complexo mas não garante que permaneçam relevante se não ter atualizações
Não ajudam diretamente os profissionais
O ITIL4 ajuda os profissionais de TI a competirem em um mercado cada vez mais complexo e garantir que eles permaneçam relevantes.
