Você sabe tudo sobre a ITIL?
É hora de colocar os seus conhecimentos em prática! Responda a este quiz e descubra se você realmente domina o assunto.
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A sigla ITIL significa:
Indicadores de Tecnologia para Inovação Logística
Índice de Tecnologia da Informação Livre
Information Technology Infrastructure Library
Inovação Tecnológica Integrada em Logística
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A ITIL surgiu para ser uma:
Inovação rotal integrada na rotina de TI
Ilustração técnica de Implementação Logística
Redefinição da forma como as empresas encaram a entrega de serviços de TI
Biblioteca complexa de livros sobre TI
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Qual é o objetivo da gestão de TI baseada na ITIL?
Capacitar as empresas a se manterem competitivas, ágeis e bem-sucedidas em meio à evolução constante do cenário empresarial
Rendimento máximo em Tecnologia da Informação
Ampliar os processos empresariais e os resultados do negócio
Criar menos burocracia e complicação para a equipe de TI no dia a dia do trabalho
4
Qual das opções abaixo representa as principais dores na gestão de TI?
Problemas de comunicação
Falta de padrões e processos claros
Todas as alternativas
Incidentes e interrupções de serviços
5
A ITIL garante:
Criação de um help desk com atendentes robôs
Possibilidade de todos funcionários realizarem cursos online de TI
Melhoria contínua em sistemas de informação
Gestão de incidentes, mudanças e serviços, melhoria contínua e catálogo de serviços
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Quais são os 5 passos para implementar a ITIL na prática?
Atualização anual, treinamento, padronização da ITIL, ferramentas de hardware e avaliação de métricas anuais
Avaliação atual, treinamento, customização da ITIL, ferramentas de software e monitoramento e métricas
Estudo, execução, review, implantação e análise
Adequação atual, capacitação, adaptação da ITIL, ferramentas de software e controle de métricas
7
Quais são os principais benefícios da ITIL?
Trabalhadores satisfeitos, agilidade nas demandas e maior controle no final do processo
Otimização dos processos, melhoria da qualidade dos serviços, redução de custos, maior disponibilidade dos serviços e minimização de riscos
Ampliação de suporte, criação de relatórios e documentações, e diminuição das reclamações referente ao setor de TI
Diminuição de custos, maior disponibilidade dos serviços e minimização de riscos
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O que é o ciclo PDCA?
Práticas de Desenvolvimento e Controle Avançado
Programa de Desenvolvimento de Criatividade Avançada
Procedimentos de Desempenho e Controle Ativo
Plan Do Check Act
