Últimas Ocorrências
Esse quiz foi criado para basear o conhecimento de vocês sobre os processos operacionais no qual tivemos a oportunidade de converter a ocorrência.
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Paciente entra em contato solicitando verificação, quanto a realização do exame pois a mesma está em uso de antibiótico.Colaboradora informa, que sistema não consta restrição, paciente insiste e pede pra mesma verificar novamente, sendo assim, o que poderia ser feito :
Consultar apenas o Google e passar as informações a paciente.
Fazer a triagem do exame, e passar as informações de preparo e caso o paciente insista, entrar em contato com a supervisão ou SAC.
Fazer a triagem do exame, e passar as informações de preparo e caso o paciente insista, entrar em contato com a supervisão ou suporte.
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Paciente entra em contato para agendar exame para o filho, porém mãe não tinha CPF ou RG em mãos, sendo assim, o que poderia ser feito :
Solicitar outro documento como ( Certidão de nascimento, passaporte, CNH, RNE, certidão de reservista, CPF), onde a mesma tem que confirmar 4 dados pessoais do cadastro.
Somente solicitar outro documento como ( Certidão de nascimento, passaporte, CNH, RNE, certidão de reservista, CPF).
Dar a negativa pois a mesma não possui RG ou CPF em mãos
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Paciente ligou dia 28/06, para verificar a agenda do feriado do dia 09/07, pois a mesma tinha uma endoscopia agendada para está data, sendo assim, o que poderia ser feito :
Abrir o MDA e verificar a agenda no site dos laboratórios, caso ainda não tenha a informação, dar a negativa.
Abrir o MDA e verificar a agenda no site dos laboratórios, caso ainda não tenha a informação, informar a paciente que não possui a informação em sistema e pedi a mesma para retornar posteriormente.
Não verificar no sistema e apenas dar a negativa.
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Paciente entrou em contato para agendamento domiciliar, porém carro não foi até à residência, o que pode ter ocorrido:
Carro não foi a residência.
Foi feito o preenche do endereço errado ( CEP, RUA, NÚMERO ) e não foi feito o check list com a paciente ao finalizar o agendamento.
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Paciente entra em contato para realizar agendamento pelo convênio, colaborador confirmar os dados necessários e segue o agendamento. Por que paciente não conseguiu realizar o exame :
Foi feito a triagem do convênio de acordo com a informação do paciente e mesmo em dúvida, colaborada seguiu com o agendamento.
Foi feito a triagem do convênio errado, onde não foi feito a confirmação dos dados.
Foi feito a triagem do convênio errado, onde não foi feito a confirmação dos dados. E em dúvida, colaborador não solicitou a foto da carteirinha.
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Paciente entrou em contato para agendar vacina da Herpes Zoster, porém chegou na unidade e não conseguiu tomar a vacina, sendo assim, o que pode ter ocorrido:
Colaborador agendou o exame Herpes Zoster ao invés da vacina, e falou ao mesmo que o convênio cobria.
Colaborador ficou em dúvida e pediu foto do pedido médico para confirmar o exame e viu que era uma vacina e não o exame desta forma a mesma conseguiria tomar a vacina.
