Regras de Funcionamento da FAE
O atendimento realizado de forma padronizada evita erros e pacientes insatisfeitos com o atendimento.
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Em quais situações devemos colocar o paciente no encaixe?
Pacientes que faltaram no dia do agendamento ou que querem adiantar o horário e/ou dia.
Paciente que compareceu em seu agendamento, porem o medicamento estava em falta.
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Quando o paciente solicita uma negativa, qual orientação correta?
Pegar cópia da receita e CPF. Prazo de 5 dias para retirar.
Dar o nome do paciente e medicamento.
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Qual orientação quando o familiar avisa que o paciente foi a óbito?
Solicitar cópia da certidão de óbito.
Perguntar a causa da morte!!!!
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Quando o paciente solicitar transferência para outro município, qual orientação correta?
Procurar a unidade de saúde do município que irá morar.
Solicitar cópia legível do comprovante de residência do município em que o paciente irá morar, em nome do paciente. Caso não tenha preencher a declaração de residência. Orientar que será necessário levar laudo e receita.
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No Sismedex, em qual local é correto verificar a vigência?
Olhar na primeira tela do cadastro.
Atendimento, cadastro, procurar pelo CPF ou nome, entrar na APAC, Prescrição médica e listar Autorização. Em caso de dúvida? Procure uma Farmacêutica.
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Quais medicamentos devem ser agendados na "AGENDA DE PRIMEIRA DISPENSAÇÃO"?
Os medicamentos que o paciente vai pegar pela primeira vez.
Inalatórios, Injetáveis subcutâneo, colírios e Adesivo transdermico.
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Como chamar os pacientes na porta?
Ficar sentado no guiche e mandar entrar.
Ir até a porta, verificar o agendamento, chamar por horário e orientar a sentar por ordem de agendanento.
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Se o paciente vem retirar o medicamento e tem um novo processo ou adequação para encaminhar à DIAF, como proceder?
Mandar pegar senha na recepção.
Fazer a dispensação. Colocar o paciente na agenda de processo, juntar a documentação, colocar no escaninho de processo e orientar o paciente a aguardar na recepção.
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Quando captar documentos para processo, o que deve observado?
Pegar peso, altura, telefone e cópia dos documentos pessoais. Avisar ao paciente que a FAE ficará com os exames, caso queira uma cópia, fazer a cópia antes da documentação ser deixada no escaninho para cadastro do processo.
Só pegar os papéis com o paciente.
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Pode reagendar horário por email?
Sim. É só agendar e nem colocar o nome no email.
Não. Quando o paciente
Faltou no seu agendamento ou quer adiantar o dia/horário, deve-se orientar que " Não temos vagas para Reagendamento". O paciente deve vir até a recepção e pegar seu medicamento por encaixe.
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Quando na renovação o laudo e/ou receita estiver incorreto, o que fazer?
Só avisar que está errado e mandar procurar o médico.
Cadastrar no Sismedex e solicitar que a Farmacêutica faça a devolução no sistema Sismedex e entregar o termo de devolução padrão ao paciente/responsável.
