A ) se os documentos dos clientes estão anexados ao pedido B) A Qualidade da imagem dos documentos anexados C) Se a fatura do Cliente foi anexada ao pedido de Portabilidade
2
TDNA
A) A NOTA MAXIMA É 5 B) A PESQUISA É FEITA 30 DIAS APÓS A ENTREGA DO SERVIÇO C) SAO VARIAS PESQUISAS DURANTE O ANO
3
Fidelização FTTH
A) O INDICADOR REFERE-SE A TELEFONIA MÓVEL B) MEDE A PERMANÊNCIA DOS CLIENTES NA FIXA AVANÇADA C) PARQUE DE CLIENTES FIDELIZADOS A MENOS DE 17 MESES
4
EARLY CHURN
A) AVALIAÇÃO DE PARQUE DIGITALIZADO B) INDICADOR DE QUALIDADE DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM O CLIENTE C)AVALIAÇÃO DE BAIXAS PREMATURAS