1
o Indicador FDV Over mede?
A ) se os documentos dos clientes estão anexados ao pedido
B) A Qualidade da imagem dos documentos anexados
C) Se a fatura do Cliente foi anexada ao pedido de Portabilidade
B) A Qualidade da imagem dos documentos anexados
C) Se a fatura do Cliente foi anexada ao pedido de Portabilidade
2
TDNA
A) A NOTA MAXIMA É 5
B) A PESQUISA É FEITA 30 DIAS APÓS A ENTREGA DO SERVIÇO
C) SAO VARIAS PESQUISAS DURANTE O ANO
B) A PESQUISA É FEITA 30 DIAS APÓS A ENTREGA DO SERVIÇO
C) SAO VARIAS PESQUISAS DURANTE O ANO
3
Fidelização FTTH
A) O INDICADOR REFERE-SE A TELEFONIA MÓVEL
B) MEDE A PERMANÊNCIA DOS CLIENTES NA FIXA AVANÇADA
C) PARQUE DE CLIENTES FIDELIZADOS A MENOS DE 17 MESES
B) MEDE A PERMANÊNCIA DOS CLIENTES NA FIXA AVANÇADA
C) PARQUE DE CLIENTES FIDELIZADOS A MENOS DE 17 MESES
4
EARLY CHURN
A) AVALIAÇÃO DE PARQUE DIGITALIZADO
B) INDICADOR DE QUALIDADE DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM O CLIENTE
C)AVALIAÇÃO DE BAIXAS PREMATURAS
B) INDICADOR DE QUALIDADE DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM O CLIENTE
C)AVALIAÇÃO DE BAIXAS PREMATURAS
