Descubra a eficiência do seu atendimento
Quão eficiente você considera sua equipe de atendimento? Responda o Quiz e descubra!
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1
Tem uma política de atendimento definida
Não
Sim
2
É ágil no atendimento em todos os canais da empresa
Sim
Não
3
Clientes indicam sua empresa e voltam a comprar
É pouco frequente
Com frequência
4
Investe constantemente em treinamento no atendimento
Sim
Não
5
Faz pesquisa de satisfação com clientes
Nunca
As vezes
Sempre
6
Colhe feedback de produto
Nem sempre pedimos feedback de clientes
Pedir feedback faz parte do processo
7
Monitora a equipe e controla métricas como: tempo médio de atendimento, tempo de espera e outros
Monitoramos os dados
Monitoramos algumas métricas
Não monitoramos
8
Utiliza tecnologia para automatizar e agilizar processos no atendimento
Sim, somos adeptos a tecnologia
Não utilizamos pouca ou nenhuma teclogia
9
Sabe lidar com as reclamações e utiliza os feedbacks na melhoria dos processos
Sim, feedbacks fazem parte do processo de evolução
Não gosto de receber feedbacks negativos
10
Tem pessoas no atendimento com falta de entusiasmo/empatia
Sim, temos algumas pessoas com falta de empatia
Nossa equipe é alto astral
