Descubra a eficiência do seu atendimento

Descubra a eficiência do seu atendimento

Quão eficiente você considera sua equipe de atendimento? Responda o Quiz e descubra!

Imagem de perfil user: Viacel Telecom
Viacel Telecom
1

Tem uma política de atendimento definida

Não
Sim
2

É ágil no atendimento em todos os canais da empresa

Sim
Não
3

Clientes indicam sua empresa e voltam a comprar

É pouco frequente
Com frequência
4

Investe constantemente em treinamento no atendimento

Sim
Não
5

Faz pesquisa de satisfação com clientes

As vezes
Sempre
Nunca
6

Colhe feedback de produto

Nem sempre pedimos feedback de clientes
Pedir feedback faz parte do processo
7

Monitora a equipe e controla métricas como: tempo médio de atendimento, tempo de espera e outros

Monitoramos os dados
Monitoramos algumas métricas
Não monitoramos
8

Utiliza tecnologia para automatizar e agilizar processos no atendimento

Não utilizamos pouca ou nenhuma teclogia
Sim, somos adeptos a tecnologia
9

Sabe lidar com as reclamações e utiliza os feedbacks na melhoria dos processos

Não gosto de receber feedbacks negativos
Sim, feedbacks fazem parte do processo de evolução
10

Tem pessoas no atendimento com falta de entusiasmo/empatia

Sim, temos algumas pessoas com falta de empatia
Nossa equipe é alto astral
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