Atendimento ao Cliente - Teste
Isso é apenas um teste, REPITO, ISSO É APENAS UM TESTE!
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1
O que mais te leva a escolher um serviço (banco, academia, salão de beleza, etc.)?
Preço acessível
Qualidade do serviço
Indicação de conhecidos
Localização conveniente
Outros
2
Quando você decide comprar um produto ou contratar um serviço, o que pesa mais na sua escolha?
Avaliações e recomendações
Atendimento inicial
Marca ou reputação da empresa
Benefícios adicionais (descontos, bônus, etc.)
Outros
3
O que pode te fazer desistir de contratar um serviço mesmo após considerar comprá-lo?
Atendimento ruim
Preço elevado
Falta de transparência nas informações
Poucas opções de pagamento
Outros
4
Quando você busca um serviço pela primeira vez, o que mais te chama atenção?
Propaganda e marketing da empresa
Aparência e organização do local
Experiência de outras pessoas
Rapidez na resposta ao seu contato
Outros
5
Você estaria disposto(a) a pagar mais caro por um serviço se tivesse um atendimento diferenciado?
Sim, sem dúvidas
Depende do valor da diferença
Só se o atendimento fosse excepcional
Não, o preço é o mais importante
Outros
6
Qual dessas características você mais valoriza no atendimento de um serviço?
Agilidade
Educação e simpatia
Conhecimento técnico do atendente
Personalização no atendimento
Outros
7
O que te faz avaliar um atendimento como ruim?
Falta de paciência e cordialidade
Demora excessiva
Falta de conhecimento dos funcionários
Atendimento impessoal ou mecânico
Outros
8
Você prefere ser atendido(a) de forma mais objetiva e rápida ou com mais atenção e detalhes?
Objetiva e rápida
Com mais atenção e detalhes
Depende do tipo de serviço
Indiferente, contanto que seja eficiente
Outros
9
Como você prefere ser tratado(a) durante um atendimento?
Com formalidade e respeito profissional
Com simpatia e proximidade
Com foco na solução do problema, sem rodeios
Com um toque de exclusividade e personalização
Outros
10
Se você precisasse resolver um problema com um serviço contratado, qual seria o fator mais importante no atendimento?
Rapidez na solução do problema
Atendimento humanizado e empático
Transparência nas informações
Facilidade de contato com a empresa
Outros
11
Para você, qual é a diferença entre "atendimento" e "tratamento" ao cliente?
Atendimento é resolver a demanda; tratamento é a forma como fazem isso
Tratamento é mais sobre respeito e empatia, enquanto atendimento é mais técnico
Atendimento é um serviço objetivo; tratamento envolve uma experiência mais pessoal
Não vejo diferença entre os dois
Outros
12
Você já deixou de frequentar um serviço por conta do tratamento que recebeu?
Sim, várias vezes
Sim, mas só em casos extremos
Não, só o atendimento me importa
Nunca aconteceu comigo
Outros
13
Em sua opinião, um atendimento pode ser considerado bom mesmo que o tratamento não seja agradável?
Sim, se o serviço for eficiente
Sim, mas seria melhor se ambos fossem bons
Não, o tratamento ruim estraga o atendimento
Depende da situação
Outros
14
Você acredita que um tratamento diferenciado pode fidelizar clientes mais do que um atendimento eficiente?
Sim, o tratamento é o mais importante
Sim, mas ambos precisam estar equilibrados
Não, um atendimento eficiente é o suficiente
Depende do tipo de serviço
Outros
15
O que mais te faz voltar a um serviço que já utilizou antes?
Qualidade do serviço prestado
Atendimento cordial e eficiente
Ambiente confortável e organizado
Preço justo
Outros
