Que tipo de cliente você é?
Vamos descobrir a sua personalidade quando você é o cliente.
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Você ligou para central de atendimento da sua operadora e aguardou 1 hora para receber atendimento. Qual a primeira coisa que você faz quando a sua ligação é atendida?
A primeira coisa que eu faço é cumprimentar o atendente e perguntar como ele está, e depois sigo com a minha demanda.
Já começo relatando todo o problema, detalhe por detalhe para o atendente saber o máximo possível.
Reclamo com o atendente sobre o tempo de espera e já fico preparado para rebater todas as argumentações.
Já começo imediatamente falando sobre o meu problema e o atendente que "lute" para descobrir o que está acontecendo.
Começo relatando o meu problema, mas antes já estudei todas as possíveis falhas e correção para ajudar o atendente se for necessário.
Reclamo com o atendente sobre o tempo de espera, pra depois seguir com a minha demanda.
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Você foi atendido, mas a sua demanda não foi resolvida por políticas da empresa e não por culpa do atendente. Qual a sua opinião?
Entendo que o processo é da empresa e não por culpa do atendente.
Falo novamente toda a história que gerou o problema para que o atendente resolva de alguma forma e não desligo.
Crítico o processo da empresa e oriento o atendente a resolver de alguma forma.
Não confio no operador e ligo de novo para cair em outro.
Uso as palavras que o atendente usou anteriormente para contornar a "não solução".
Falo alto com o atendente para ele ver que não estou satisfeito e resolver de alguma forma.
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O atendente foi muito gentil, mas o seu problema não foi resolvido devido critérios da empresa e não por culpa dele. Qual seria a sua nota de avaliação para o "Atendente"?
Daria uma nota boa, pois sei que não foi culpa do atendente.
Daria uma nota média, por ser culpa da empresa e do atendente.
Dou uma nota ruim, pois sei que o atendente não fez o seu trabalho direito.
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Essa pergunta está nula e não terá influência no resultado.
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Essa pergunta está nula e não terá influência no resultado.
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