QUIZZ SOBRE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Descubra seu conhecimento sobre fidelização de clientes.
0
0
0
1
O que é fidelização de clientes? a) Atrair novos clientes b) Publicidade em massa c) Manter e conquistar a lealdade dos clientes ao longo do tempo
a) Atrair novos clientes
c) Manter e conquistar a lealdade dos clientes ao longo do tempo
b) Publicidade em massa
2
Por que a personalização é importante na fidelização de clientes? a) Porque clientes gostam de se sentir únicos e valorizados b) Porque é uma tendência da moda c) Porque facilita o trabalho da equipe de marketing
c) Porque facilita o trabalho da equipe de marketing
b) Porque é uma tendência da moda
a) Porque clientes gostam de se sentir únicos e valorizados
3
Como a tecnologia pode contribuir para a fidelização de clientes? a) Ignorando-a, pois não tem impacto na fidelização b) Tornando o atendimento ao cliente mais difícil c) Facilitando o acesso do cliente a serviços e informações
a) Ignorando-a, pois não tem impacto na fidelização
b) Tornando o atendimento ao cliente mais difícil
c) Facilitando o acesso do cliente a serviços e informações
4
Qual a diferença entre satisfação do cliente e lealdade do cliente? a) Não há diferença b) Satisfação é momentânea; lealdade é a longo prazo c) Lealdade é apenas para clientes antigos
b) Satisfação é momentânea; lealdade é a longo prazo
a) Não há diferença
c) Lealdade é apenas para clientes antigos
5
Como lidar com feedback negativo de clientes de maneira construtiva? a) Ignorar completamente b) Agradecer pelo feedback e procurar maneiras de melhorar c) Culpar o cliente pela insatisfação
b) Agradecer pelo feedback e procurar maneiras de melhorar
c) Culpar o cliente pela insatisfação
a) Ignorar completamente
6
Qual é uma estratégia eficaz para recompensar a lealdade do cliente? a) Programas de recompensas, como descontos exclusivos e brindes b) Ignorar a fidelidade do cliente c) Aumentar os preços para clientes leais
b) Ignorar a fidelidade do cliente
a) Programas de recompensas, como descontos exclusivos e brindes
c) Aumentar os preços para clientes leais
