Quem manda no seu negócio?

Quando cliente pede descontos, você:

• Dou logo, morro de medo de perder a venda.
• Digo não na hora, não baixo a minha margem de lucro de jeito nenhum.
• Explico para ele o valor do meu produto e o motivo dele estar nesse preço.
• Pergunto o motivo dele estar pedindo desconto. E se ele falar que a concorrência está cobrando mais barato, fecho o negócio na hora.

O cliente manda um e-mail solicitando um orçamento do seu plano/pacote ou serviços. O que você faz?

• Respondo o e-mail imediatamente com o orçamento anexo. Não deixo meus clientes esperando.
• Demoro algumas horas para responder, não quero que ele pense que estou plantado na frente do computador esperando solicitações de orçamento.
• Respondo o e-mail e aproveito para publicar nas minhas redes sociais que estão procurando meus serviços. Fazer sucesso chama mais clientes.
• Respondo o e-mail solicitando uma reunião pessoalmente, gosto de explicar em detalhes o meu produto/serviço.

Quando o assunto são as Redes Sociais da minha empresa:

• Contratei uma agência de marketing para cuidar de todas as minhas mídias sociais.
• Eu mesmo que faço as postagens. Não tenho tempo para publicar todos os dias, mas não fica abandonado.
• Acompanho todos os meus concorrentes de maior sucesso, e tento fazer as postagens bem parecidas. Se dá certo para eles, vai funcionar para mim também.
• Não tenho tempo para cuidar de tudo, quando lembro posto alguma coisa, mas em geral fica lá esquecido.

Quando a sua Empresa recebe uma reclamação do cliente:

• Ouço o que aconteceu e tento agradá-lo de alguma forma. Ofereço um brinde, um desconto. Cliente tem sempre razão.
• Tento entender o que aconteceu e agradeço o retorno. Talvez esse possa ser o motivo de outros clientes não voltarem a comprar.
• Faço o que for preciso para ele não tornar a reclamação pública. Tenho pânico que reclamem do meu negócio em redes sociais ou que meus concorrentes saibam.
• Tomo todos os cuidados para não ter erro em nenhum dos processos. Com certeza o cliente está mal intencionado. Compro a briga se necessário.

Na hora de precificar o seu produto/serviço:

• Vejo o valor que os meus concorrentes estão cobrando e coloco mais barato.
• Faço os cálculos de acordo com as minhas despesas e a margem de lucro que eu desejo e nem me importo para a concorrência.
• Faço uma pesquisa de preço da concorrência direta, verifico minhas despesas, defino minha margem de lucro e defino o valor dentro do mercado.
• Não me importo com a concorrência na hora de colocar o preço. Cada um sabe quanto vale o seu produto/serviço.

Quando o negócio do seu concorrente cresce:

• Tudo bem, tudo tem a sua hora e a minha hora vai chegar!
• Desespero. Tento obter o máximo de informações e já me agilizo para crescer também. Um local maior, um lançamento, algo que “abafe” esse momento dele.
• Faço uma pesquisa com os meus clientes para saber o que eles gostariam que a minha empresa mudasse. Faço as alterações que os clientes me indicam.
• Não fico ansioso. Tento encontrar um diferencial que traga mais clientes para meu negócio e tento usar o fato de ser “menor” a meu favor.

A empresa está fazendo aniversário:

• Faço uma grande festa e convido fornecedores, clientes e a concorrência. É importante mostrar ao mercado que você está estabilizado.
• Faço promoções e dou descontos no mês de aniversário. Com certeza trará muitos clientes.
• Não faço nada de especial. Não vou ter mais despesa sem necessidade.
• Aproveito a chance para lançar um novo produto/serviço.

Quando você vê que alguém copiou a sua ideia:

• Vou nas redes sociais e deixo claro para os meus clientes quem teve a ideia antes. Afinal, só é copiado quem faz sucesso.
• Não me importo. O segredo não está na ideia e sim na execução.
• Esqueço a ideia e crio outra coisa diferente. Vai ter que viver me copiando.
• Acho ótimo! Se estou sendo copiado é porque faço um bom trabalho.

Quando você está com problemas com funcionários e colaboradores:

• Demito e contrato outros! A gente precisa eliminar o problema logo que identifica.
• Abro novas vagas e deixo o funcionário na empresa até o novo contratado estar treinado.
• Descubro quem são os talentos da minha concorrência e ofereço logo uma proposta. Meu cliente merece o melhor!
• Tento acompanhar, conversar e dar novas metas ao funcionário dando a ele nova chance. Se ainda assim ele persistir com suas atitudes, eu o demito.

O cliente decide cancelar o contrato com a sua empresa, você:

• Faço de tudo para retê-lo. Tento descobrir o motivo e arrumar as soluções possíveis para não perder o cliente.
• Aceito com tranquilidade. Ele deve ter os motivos dele.
• Faço de tudo para continuar com o cliente e listo vários defeitos da concorrência para deixar claro que eu sou a melhor opção. Vale tudo por um cliente.
• Questiono os motivos e se percebo que não tem nada a ver com o meu trabalho eu aceito o cancelamento sem insistência.