Quem manda no seu negócio?
Faça este teste e descubra se quem manda realmente no seu negócio é você, o cliente ou a concorrência. ATENÇÃO: Responda com sinceridade. O resultado pode te ajudar a tomar novas e importantes decisões no rumo do seu negócio.
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Quando cliente pede descontos, você:
Dou logo, morro de medo de perder a venda.
Digo não na hora, não baixo a minha margem de lucro de jeito nenhum.
Explico para ele o valor do meu produto e o motivo dele estar nesse preço.
Pergunto o motivo dele estar pedindo desconto. E se ele falar que a concorrência está cobrando mais barato, fecho o negócio na hora.
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O cliente manda um e-mail solicitando um orçamento do seu plano/pacote ou serviços. O que você faz?
Respondo o e-mail imediatamente com o orçamento anexo. Não deixo meus clientes esperando.
Demoro algumas horas para responder, não quero que ele pense que estou plantado na frente do computador esperando solicitações de orçamento.
Respondo o e-mail e aproveito para publicar nas minhas redes sociais que estão procurando meus serviços. Fazer sucesso chama mais clientes.
Respondo o e-mail solicitando uma reunião pessoalmente, gosto de explicar em detalhes o meu produto/serviço.
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Quando o assunto são as Redes Sociais da minha empresa:
Contratei uma agência de marketing para cuidar de todas as minhas mídias sociais.
Eu mesmo que faço as postagens. Não tenho tempo para publicar todos os dias, mas não fica abandonado.
Acompanho todos os meus concorrentes de maior sucesso, e tento fazer as postagens bem parecidas. Se dá certo para eles, vai funcionar para mim também.
Não tenho tempo para cuidar de tudo, quando lembro posto alguma coisa, mas em geral fica lá esquecido.
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Quando a sua Empresa recebe uma reclamação do cliente:
Ouço o que aconteceu e tento agradá-lo de alguma forma. Ofereço um brinde, um desconto. Cliente tem sempre razão.
Tento entender o que aconteceu e agradeço o retorno. Talvez esse possa ser o motivo de outros clientes não voltarem a comprar.
Faço o que for preciso para ele não tornar a reclamação pública. Tenho pânico que reclamem do meu negócio em redes sociais ou que meus concorrentes saibam.
Tomo todos os cuidados para não ter erro em nenhum dos processos. Com certeza o cliente está mal intencionado. Compro a briga se necessário.
5
Na hora de precificar o seu produto/serviço:
Vejo o valor que os meus concorrentes estão cobrando e coloco mais barato.
Faço os cálculos de acordo com as minhas despesas e a margem de lucro que eu desejo e nem me importo para a concorrência.
Faço uma pesquisa de preço da concorrência direta, verifico minhas despesas, defino minha margem de lucro e defino o valor dentro do mercado.
Não me importo com a concorrência na hora de colocar o preço. Cada um sabe quanto vale o seu produto/serviço.
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Quando o negócio do seu concorrente cresce:
Tudo bem, tudo tem a sua hora e a minha hora vai chegar!
Desespero. Tento obter o máximo de informações e já me agilizo para crescer também. Um local maior, um lançamento, algo que “abafe” esse momento dele.
Faço uma pesquisa com os meus clientes para saber o que eles gostariam que a minha empresa mudasse. Faço as alterações que os clientes me indicam.
Não fico ansioso. Tento encontrar um diferencial que traga mais clientes para meu negócio e tento usar o fato de ser “menor” a meu favor.
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A empresa está fazendo aniversário:
Faço uma grande festa e convido fornecedores, clientes e a concorrência. É importante mostrar ao mercado que você está estabilizado.
Faço promoções e dou descontos no mês de aniversário. Com certeza trará muitos clientes.
Não faço nada de especial. Não vou ter mais despesa sem necessidade.
Aproveito a chance para lançar um novo produto/serviço.
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Quando você vê que alguém copiou a sua ideia:
Vou nas redes sociais e deixo claro para os meus clientes quem teve a ideia antes. Afinal, só é copiado quem faz sucesso.
Não me importo. O segredo não está na ideia e sim na execução.
Esqueço a ideia e crio outra coisa diferente. Vai ter que viver me copiando.
Acho ótimo! Se estou sendo copiado é porque faço um bom trabalho.
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Quando você está com problemas com funcionários e colaboradores:
Demito e contrato outros! A gente precisa eliminar o problema logo que identifica.
Abro novas vagas e deixo o funcionário na empresa até o novo contratado estar treinado.
Descubro quem são os talentos da minha concorrência e ofereço logo uma proposta. Meu cliente merece o melhor!
Tento acompanhar, conversar e dar novas metas ao funcionário dando a ele nova chance. Se ainda assim ele persistir com suas atitudes, eu o demito.
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O cliente decide cancelar o contrato com a sua empresa, você:
Faço de tudo para retê-lo. Tento descobrir o motivo e arrumar as soluções possíveis para não perder o cliente.
Aceito com tranquilidade. Ele deve ter os motivos dele.
Faço de tudo para continuar com o cliente e listo vários defeitos da concorrência para deixar claro que eu sou a melhor opção. Vale tudo por um cliente.
Questiono os motivos e se percebo que não tem nada a ver com o meu trabalho eu aceito o cancelamento sem insistência.
