Que tipo de agente você é?

Você toma a frente e envia para o consumidor um guia super detalhado de como fazer o reset e também todos os manuais do produto para garantir que ele não terá mais dúvidas.

Você aguarda o cliente explicar tudo o que tem a dizer e na sequência explica quantas vezes seja necessário.

Você consegue atender muito bem, já tem todas as soluções na ponta da língua por já ter estudado sobre o assunto no Guia Harman.

Você está de olho em seu AHT e por isso deixa bem claro que todas as informações irão por e-mail para o cliente.

Você escuta calmamente o que o cliente tem a dizer, entende a situação, acolhe o consumidor e usa os detalhes que foram mencionados para surpreender o cliente com um atendimento personalizado.

Você se adianta e informa ao cliente que o laudo técnico é feito por pessoal especializado, segue todos os padrões do fabricante para já tirar qualquer dúvida sobre a confiabilidade do laudo.

Você aguarda o cliente dar voz a sua insatisfação e mantém a calma demonstrando cordialidade e informa que irá buscar a melhor solução.

Você sabe o motivo pelo qual o produto foi diagnosticado com mau uso pelo vasto conhecimento que tem dos produtos e você sabe que a alegação do cliente não é verdadeira, mesmo assim, você mantém o posicionamento do laudo da assistência.

Você dá a notícia que o produto perdeu a garantia, sem rodeios, para já estabelecer as expectativas e diminuir as esperanças.

Você demonstra empatia e acolhe a frustração do cliente e tenta amenizar a situação contando algo parecido e pessoal para se aproximar.

Você não espera o cliente terminar de falar e já esta com uma lista de ATs para enviar a ele.

Por mais que você já saiba o que o cliente vai dizer, você escuta tudo como se fosse a primeira vez que atende, afinal é no detalhe que a qualidade do atendimento é decidida.

Independente desse ser um caso comum, você busca cumprir todas as etapas do atendimento e do registro à risca, para garantir que a solicitação seja atendida.

Você entende que o tempo dos clientes é valioso, por isso procura fazer os procedimentos e encaminhamentos da forma mais rápida possível.

Você presta atenção nas entrelinha do que o cliente diz, para ter certeza que o encaminhamento será o adequado e fazer um um atendimento personalizado.

Você não tem problemas em conversar com o cliente no nível dele, afinal de contas você também sabe TUDO sobre os produtos.

Você entende que aquele cliente tem um grau de conhecimento maior, e você busca compreender as sugestões de melhoria dele.

Você encara a situação como uma oportunidade de aperfeiçoamento de seu atendimento.

Você da a entender que o seu tempo é curto e pede para o cliente focar no objeto da solicitação.

Você busca valorizar a interação deixando claro o quanto é valioso o feedback e as orientações do cliente, para que ele se sinta único.

Você já está com todos os links de categorias de produto para enviar ao cliente.

Você sabe qual é o melhor produto, mas também sabe que também não podemos recomendar por a percepção das pessoas pode ser diferente da sua.

De maneira prática e simples você pede para o cliente entrar em categorias de fones do site.

Você ouve com atenção todos os detalhes, pergunta sobre qual vai ser a utilização do fone para acertar em cheio na recomendação.

Você informa de maneira calma todas as comparações entre os produtos da linha.

Você está sempre encontrando oportunidades de melhoria e sugerindo para os agentes líderes.

Você lê toda a Guia com muita atenção e calma para absorver todo o conhecimento.

Você consulta a Guia em todos os atendimentos que faz para garantir que a informação está correta.

Você faz um resumo das informações mais importantes em um arquivo separado, para acessar mais rápido.

Você confere 3 vezes a mesma informação. Afinal de contas, o seguro morreu de velho!