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Reclamação na ouvidoria com o seu nome, mas a culpa foi de um médico fora da Savie. O que você faria?
Sabendo que esse outro médico pode vir a cometer a mesma falha novamente busca ajuda dos gestores antes que a situação se repita.
Assume o erro por parte do hospital, se desculpa com o paciente e busca retratar o erro. Após resolvido o problema, busca conversar com o especialista.
Envia um presentinho de pedido de desculpas para o paciente em nome da Savie e o hospital, depois vai conversar com o especialista responsável.
Vai até os gestores e leva evidências que o erro foi cometido por outro especialista para desfazer o mal entendido.
2
Um paciente reclama do horário da alta porque ninguém pode buscá-lo neste horário. O que você faria?
Pede desculpas pelo transtorno, explica que o quarto tem um horário para ser desocupado e leva paciente até a recepção para aguardar seu acompanhante com um staff do hospital junto para se certificar que conseguiu ir para casa.
Ajuda o paciente a pegar um uber para encontrar seu acompanhante.
Acompanha o paciente até a lanchonete do hospital e oferece um café enquanto espera seu acompanhante poder buscá-lo.
Pede desculpas pelo transtorno e ajuda o paciente a desocupar o quarto.
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