Qual função em um hotel você se encaixa mais?
Trabalhar com pessoas pode ser um grande desafio, e o turismo é um dos meios de exercer tal atividade. Dentro de um hotel temos diversos setores, assim como funções, que demandam diversos perfis. É importante lembrar que a falta de apenas um deles listados abaixo faria o hotel ficar necessitado, logo, todos são fundamentais para o seu funcionamento. Faça o Quiz e descubra qual melhor função o seu perfil se encaixa.
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Você está passando, com pressa, por um hóspede, pois aconteceu uma urgência e acaba esbarrando nele. Você:
Imediatamente para, tentando não demonstrar seu nervosismo ao esbarrar nele, pede desculpas cordialmente e se afasta.
Após pedir desculpas ao hóspede, continua conversando com ele para tentar quebrar o gelo, fazendo perguntas do tipo: "Está aproveitando a estadia? " "Tudo confortável? "
Pede desculpas e sorri, desejando um bom dia.
Pede desculpas rindo e falando coisas do tipo "Eu e esse meu jeito hahaha, perdão".
2
O hóspede vem furioso em sua direção fazendo alguma crítica que não tem a ver com o seu setor, muito menos com o seu trabalho, você:
Primeiramente pede para que ele se acalme, se mostra à sua disposição, e tenta resolver o problema, mesmo que essa não seja sua função ou erro seu
Fica nervoso e tenta parecer razoável, pedindo apenas um momento para que você possa chamar um supervisor para conversar e entrar em um consenso
Congela e simplesmente não consegue mais falar.
Consegue acalmar o hóspede com maestria e leveza, direcionando a ele uma compensação, mas sem realmente saber se você poderia lhe dar essa compensação.
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Entregaram-lhe um documento extremamente confidencial e importante. Você percebe que não está mais guardado onde o deixou, você
Se desespera por dentro, pois sabe a importância do documento, mas tenta se acalmar e refaz todos os passos que fez para encontrá-lo, traçando e fazendo anotações
Logo confessa ao seu supervisor para que os dois possam procurar juntos
Secretamente, depois de já ter procurado em todos os lugares possíveis, você acessa a câmera para ver se alguém o pegou
Fica muito nervoso, mas acha melhor não comentar com ninguém e continuar procurando até que alguém vá cobrar você. Se ninguém cobrar ou notar, Ufa!
4
Você se machuca no ambiente de trabalho. Rapidamente, você:
Imediatamente decide que não foi nada demais e tenta continuar trabalhando, pois hoje o dia está cheio
Fica nervoso e vai perguntar ao RH se ele acha necessário ir ao médico, pois você está indeciso
Respira, espera 1 hora para ver os resultados, se estiver incomodando, você decide ir ao médico, se não, continua trabalhando.
Na hora vai avisar o RH que está indo ao médico pois se machucou. Melhor prevenir do que remediar.
5
Um hóspede te para para criticar a arrumação do seu quarto. Você não é da governança, você:
Para o que estava fazendo e decide tentar ajudar e melhorar a qualidade da arrumação do quarto, afinal, tudo que importa é a satisfação do hóspede.
Pede um momento e chama um colaborador da governança, afinal, você não sabe como arrumar da forma correta.
Fica incomodado por dentro, afinal, o hóspede nem foi primeiramente procurar saber quem era responsável pela arrumação do quarto, foi direto na primeira pessoa que viu.
