ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA/GERAL
QUESTÕES ADAPTADAS DA BANCA CEBRASPE/CESPE - EXERCITE Assuntos que você pode encontrar aqui: Noções de administração Gestão de pessoas Gestão organizacional Técnicas de mapeamento, análise, simulação e modelagem de processos. Gestão de projetos O processo racional de solução de problemas
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Julgue o item a seguir no que diz respeito as funções da administração e de planejamento em organizações contemporâneas: O planejamento de curto prazo que é voltado para a eficiência e que envolve cada tarefa de forma isolada é denominada operacional. #DICAS: Planejamento estratégico....eficácia/Longo Prazo Planejamento operacioNal.....eficiêNcia/Curto Prazo Planejamento Tático......Eficácia/Longo prazo
CERTO
ERRADO
2
Pedro, gestor de qualidade de uma organização que fiscaliza o transporte público, deseja introduzir ferramentas clássicas de gerenciamento de processos com vistas à melhoria do fluxo de informações e qualidade dos serviços prestados. Nessa situação hipotética, para que Pedro tenha uma visão geral do funcionamento do serviço fiscalização de transporte público, é ideal aplicar a ferramenta diagrama de processo, que auxilia no entendimento das principais atividades e do fluxo do processo de forma macro. #DICA: Diagrama de Processo = Fluxograma. Em ordem crescente: Diagrama < Mapa < Modelo (- detalhado) <--------> (+ detalhado)
CERTO
ERRADO
3
Julgue a afirmativa a seguir, referente à administração pública do modelo racional-legal ao paradigma pós-burocrático: O paradigma gerencial fundamenta-se nos princípios da confiança e da centralização da decisão. #DICA: ART. 10 Decreto-lei no 200/1967 BUROCRÁTICA = DESCONFIANÇA TOTAL / CENTRALIZADA GERENCIAL = SÓ CONFIANÇA OU CONFIANÇA LIMITADA / DESCENTRALIZADA
CERTO
ERRADO
4
Julgue o item seguinte com relação a mapeamento de processos, indicadores de processo e monitoramento de projetos: Indicadores de processo têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou política. #DICA: Indicadores de processos dizem respeito à mensuração de um processo. Como os processos são meios para se chegar aos resultados, podemos entende-los como indicadores de esforços.
ERRADO
CERTO
5
Julgue o item seguinte no que se refere à evolução das teorias da administração e sua aplicabilidade à gestão pública brasileira: A administração cientifica elege uma única forma de se executar uma tarefa, com o intuito de que a especificação seja o meio ideal para maximização de eficiência. #DICA: Cada funcionário no seu quadrado. Princípio da especialização e padronização.
ERRADO
CERTO
6
Caso hipotético: Um órgão público, atento às tendências no campo da gestão de pessoas, decidiu reconfigurar seus subsistemas de administração de RH, especialmente os de seleção e concurso público, de capacitação e desenvolvimento e de avaliação de desempenho, a partir das premissas e preceitos do modelo da gestão de pessoas por competências. Julgue o item seguinte: Os treinamentos no órgão deverão ser entregues para equipes de trabalho, e não para indivíduos ou grupos de trabalho, na medida em que diagnósticos de necessidades de desenvolvimento de competências assumem como referencial de desempenho os objetivo se as metas vinculados aos processos de trabalho da organização. #DICA: CAPACITAÇÃO = FUTURO. TREINAMENTO = PRESENTE.
CERTO
ERRADO
7
Julgue o item entre certo e errado referente ao processo administrativo e aos múltiplos aspectos relacionados a esse assunto: O elemento composto pelos critérios de preferência que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha é denominado sistema de valores. #DICA: • O Julgamento Probabilístico: julgamento quanto a chances deste ou daquele evento ocorrer. • O Julgamento de Valor: julgamento através do qual indicamos nossas preferências, posição quanto a risco e valores em geral.
ERRADO
CERTO
8
Julgue o item seguinte no que diz respeito aos modelos de gestão pública: patrimonialista, burocrático e gerencial: O modelo de administração burocrático, segundo os pressupostos de Max Weber, pressupõe certa racionalidade impessoal. #DICA BUROCRACIA = PROFISSIONALISMO + MERITOCRACIA + IMPESSOALIDADE. RACIONAL = ADEQUAÇÃO DOS MEIOS AOS FINS EM BUSCA DA EFICIÊNCIA PARA O ALCANCE DOS RESULTADOS. LEGAL = LIMITA OS PODERES DOS GOVERNANTES/ESTADO, ATUAM CONFORME O QUE ESTÁ NA LEI.
CERTO
ERRADO
9
Julgue o item a seguir, no que se refere a análise e descrição de cargos em organizações: A descrição de um cargo apresenta de modo simplificado as principais atribuições desse cargo. #DICA: Análise do cargo = ALÉM do cargo. Ex: atitudes (físicas e mentais) e responsabilidades do ocupante. Descrição do Cargo = DENTRO do cargo, requisitos e atribuições que estão dentro de um cargo.
ERRADO
CERTO
10
Julgue o seguinte item a respeito da reforma do Estado, da excelência na gestão dos serviços públicos e das diferenças entre a gestão pública e a gestão privada: A participação social da população beneficiária na formulação, no acompanhamento, na avaliação e no controle dos serviços sociais diretos, prestados pelo Estado, constitui prática de excelência na gestão de serviços públicos. #DICA: Coprodução de serviços públicos.
ERRADO
CERTO
11
Julgue o próximo item, relativo ao modelo de gestão adotado na administração pública brasileira desde 1930. A lógica de conceder empregos e benefícios públicos para atender a interesses pessoais e não aos interesses públicos é um traço típico do modelo patrimonialista.
CERTO
ERRADO
12
Em uma organização, recente pesquisa de clima organizacional revelou que determinada equipe de trabalho enfrenta problemas relativos à liderança e ao reconhecimento dos servidores. Com receio de que tais dificuldades possam impactar negativamente as atividades da unidade, estrategicamente importantes para o desempenho do órgão, o setor de gestão de pessoas decidiu intervir. Nessa situação hipotética, caso o foco sejam as características do trabalho, o setor de gestão de pessoas deverá incentivar os servidores a usarem capacidades variadas no trabalho e distribuir para eles tarefas que eles julguem importantes e sobre as quais tenham ciência dos resultados visados.
CERTO
ERRADO
13
Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente. O estabelecimento de metas estratégicas supre a necessidade de definição dos objetivos estratégicos da instituição.
ERRADO
CERTO
14
Com relação ao ciclo de vida de projetos e produtos, julgue o item seguinte. O ciclo de vida de projetos de desenvolvimento de software encerra-se com as fases de comercialização e instalação do software.
CERTO
ERRADO
15
Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas no setor público e aos múltiplos aspectos a ela relacionados. Abordagens teóricas de liderança que se baseiam em traços de personalidade têm a ver com as características de personalidade dos liderados que podem ser usadas para melhorar o clima organizacional.
ERRADO
CERTO
16
Acerca de estrutura organizacional, procedimentos administrativos e arquivamento, julgue o item que se segue. O rol de procedimentos administrativos elenca as atividades a serem realizadas a fim de que determinado objetivo seja alcançado.
CERTO
ERRADO
17
Julgue o item seguinte, no que tange a conceitos, métodos e técnicas de planejamento estratégico, modelos de gestão, estruturas organizacionais e avaliação de desempenho. As flutuações cambiais são irrelevantes para o planejamento da estratégia de uma empresa brasileira revendedora de medicamentos inserida no contexto nacional, independentemente do mercado de atuação.
ERRADO
CERTO
18
Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente. Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico “desenvolver competências de liderança”. Assertiva: Nessa metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva interna. #COMENTÁRIO: Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico “desenvolver competências de liderança”. Assertiva: Nessa metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
ERRADO
CERTO
19
Julgue o próximo item, relativo ao modelo de gestão adotado na administração pública brasileira desde 1930. Os princípios representativos da nova administração pública incluem o controle de resultados, os indicadores de desempenho e o uso de práticas que se originaram na administração privada.
ERRADO
CERTO
20
Com relação à gestão de desempenho e à gestão por competências, julgue o item a seguir. Uma empresa que busca o sucesso de programas e ações voltados à retenção de profissionais em seu quadro de pessoal deve estabelecer padrões de avaliação e medição claros, objetivos e confiáveis, para suportar a pressão oriunda das pessoas não selecionadas, promovidas e(ou) recompensadas.
CERTO
ERRADO
21
Julgue o próximo item, a respeito dos indicadores de desempenho utilizados na gestão estratégica. Os indicadores de desempenho podem ser utilizados em várias situações cotidianas da organização, tais como no processo orçamentário, na gestão da qualidade e no benchmarking.
ERRADO
CERTO
22
A respeito de organização administrativa, julgue o item que segue. Caso uma interpretação equivocada possa ocasionar problemas para a administração em um órgão público, será conveniente, para maior controle, que a decisão a respeito do equívoco seja centralizada. #COMENTÁRIO: Segundo CHIAVENATO (1997) a centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual as decisões devem ser tomadas.
CERTO
ERRADO
23
Com relação a mapeamento de processos, indicadores de processo e monitoramento de projetos, julgue o item subsecutivo. Mapeamento de processos é uma técnica utilizada para se entender como atividades existentes dentro de um mesmo processo se relacionam, permitindo a identificação das diferentes atividades que compõem o processo, assim como sua sequência.
ERRADO
CERTO
24
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir. Utilizada atualmente como solução de aprimoramento contínuo em qualquer área, o ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta versátil, oriunda da escola da qualidade total.
CERTO
ERRADO
25
Com referência à gestão por competências, julgue o próximo item. O mapeamento de competências se propõe a identificar as lacunas de aprendizagem e os recursos para a concretização da estratégia organizacional. #COMENTÁRIO: O mapeamento de competências se propõe a identificar lacunas de COMPETÊNCIAS e os recursos para a concretização da estratégia organizacional.
ERRADO
CERTO
26
Em relação à gestão de pessoas, julgue o item que se segue. Uma das vantagens do recrutamento interno é o incentivo ao desenvolvimento pessoal dos funcionários atuais de uma organização.
ERRADO
CERTO
27
Tendo em vista as convergências e divergências entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o item que se segue. Tanto na gestão pública quanto na gestão privada é lícito fazer tudo que a lei não proíbe.
CERTO
ERRADO
28
Julgue o seguinte item, relativo ao comportamento humano em organizações e a aspectos relacionados. A aprendizagem, entendida como mudança no comportamento ou no desempenho de uma pessoa, possibilita ações de educação corporativa nas organizações.
ERRADO
CERTO
29
Atento às tendências no campo da gestão de pessoas, um órgão público decidiu reconfigurar seus subsistemas de administração de recursos humanos, especialmente os de seleção e concurso público, de capacitação e desenvolvimento e de avaliação de desempenho, a partir das premissas e preceitos do modelo da gestão de pessoas por competências. Nessa situação hipotética, a incorporação dos preceitos da gestão de pessoas por competências no subsistema de avaliação de desempenho tenderá a ser bem-sucedida caso os superiores e os colegas de trabalho comprometam-se com as ações de negociação, planejamento, monitoramento e retroalimentação do desempenho dos servidores do órgão. #DICA: Lembra de CHA Conhecimento Habilidade Atitude (quando o item falar de comprometimento ela remete a atitude).
ERRADO
CERTO
30
Julgue o seguinte item, relativo ao comportamento humano em organizações e a aspectos relacionados. Depressão e alcoolismo são exemplos de acometimentos que podem ocorrer em razão de condições precárias de saúde e segurança no trabalho.
CERTO
ERRADO
31
Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente. Em um processo de planejamento estratégico, deve-se primeiramente realizar a análise da situação do ambiente para, em seguida, definirem-se os objetivos a serem alcançados. #RESUMO: Para CHIAVENATO: 1.Determinação dos objetivos 2.Análise ambiental externa 3.Análise organizacional interna 4.Formulação de alternativas 5.Elaboração e planejament 6.Implementação e execução 7.Avaliação dos resultados
ERRADO
CERTO
32
A respeito da elaboração de projeto e do termo de abertura de projeto, julgue o item a seguir. Em regra, o termo de abertura apresenta um detalhamento dos produtos entregáveis, isto é, que serão entregues pelo projeto.
ERRADO
CERTO
33
Acerca de funções da administração e de planejamento em organizações contemporâneas, julgue o próximo item. Cabe ao planejamento tático prever ações de longo prazo que envolvam a organização de forma integral. #DICA: ESTRATÉGICO --> LONGO PRAZO TÁTICO ------------> MÉDIO PRAZO OPERACIONAL --> CURTO PRAZO
CERTO
ERRADO
34
Com relação a motivação e liderança, julgue o próximo item. A satisfação no trabalho influencia o absenteísmo. #COMENTÁRIO: A satisfação no trabalho influencia: - Absenteísmo - Rotatividade - Desempenho Obs: Não é determinante....Apenas exerce influência. >Conceito de Absenteísmo: é um padrão habitual de ausências no processo de trabalho, dever ou obrigação, seja por falta ou atraso, falta de motivação ou devido a algum motivo interveniente.
ERRADO
CERTO
35
Acerca da administração pública no Brasil, julgue o item a seguir. Métricas explícitas de desempenho, controle de resultados e administração de recompensas são características associadas ao paradigma burocrático. #DICA: Controle dos Resultados:é o modelo Gerencial. Controle dos Processos: é o modelo burocrático.
ERRADO
CERTO
36
Com relação às escolas de planejamento estratégico e aos modelos SWOT e Porter, julgue o item seguinte. Um órgão público que organiza sua estratégia a partir de contribuições advindas de formulações mentais dos seus servidores faz uso do processo de planejamento defendido pela Escola Cognitiva, integrante do rol das escolas descritivas.
CERTO
ERRADO
37
No que se refere ao processo administrativo e aos múltiplos aspectos relacionados a esse assunto, julgue o item seguinte. A estratégia competitiva baseada no fator preço explora a forma com que a empresa se comunica e se relaciona com seu mercado consumidor. #DICA: PORTER
ERRADO
CERTO
38
No que tange à gestão por competências, julgue o item subsecutivo. A gestão por competências visa aproximar ao máximo as competências existentes na organização daquelas necessárias para a consecução dos objetivos organizacionais.
ERRADO
CERTO
39
Acerca da evolução das abordagens da administração e sua aplicação à administração pública brasileira, julgue o item que segue. A nova gestão pública propõe a fusão das esferas política e econômica na administração pública brasileira, de modo que a ocupação de cargos públicos seja baseada em interesses econômicos.
ERRADO
CERTO
40
Julgue o item a seguir, com relação às ferramentas para o gerenciamento de processos, ao Prêmio Nacional da Qualidade e aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Gestão Pública. Aspectos relativos à liderança, pessoas e resultados fazem parte dos critérios de excelência que servem para mensurar o nível de administração de uma organização concorrente ao Prêmio Nacional de Gestão Pública.
ERRADO
CERTO
41
No que concerne a noções de gestão de processos, julgue o item subsequente. Apesar de possibilitar a organização de processos, o diagrama de causa e efeito sequencial não deve ser utilizado como ferramenta auxiliar para montar o fluxograma, por não revelar os gargalos produtivos. #DICA: GRÁFICO ESPINHA DE PEIXE DE ISHKAWA
ERRADO
CERTO
42
Julgue o item que segue, a respeito da gestão por competências nas organizações. Em processos de mapeamento de competências, a formulação da estratégia organizacional contribui para a identificação de competências ao definir padrões de desempenho e de competências esperados de pessoas e equipes.
ERRADO
CERTO
43
Acerca das técnicas de análise mercadológica e do estabelecimento de estratégias empresariais, julgue o item seguinte. A matriz de portfólio é conhecida também como matriz BCG.
CERTO
ERRADO
44
No que concerne à gestão de processos, julgue o item subsecutivo. Na execução de um processo, ao ser identificado que os fluxos de trabalho estão desestruturados ou que os resultados apresentados não são aqueles esperados, será adequada a realização de um mapeamento para promover a reorganização do processo.
CERTO
ERRADO
45
A respeito de gestão por competências e das tendências na gestão de pessoas no setor público, julgue o item a seguir. No Brasil, a gestão da remuneração de servidores do setor público tem sido aplicada com ênfase na recomposição de ganhos para o enfrentamento de limitações de aumento salarial.
CERTO
ERRADO
46
Com referência à evolução do modelo racional-legal para o paradigma pós-burocrático, julgue o item a seguir. Contrapondo-se à ideologia do formalismo e à recompensa pelo desempenho, características da boa administração burocrática, o paradigma gerencial fundamenta-se nos princípios da confiança e da capacitação permanente.
CERTO
ERRADO
47
Julgue o próximo item, acerca de elaboração, análise e avaliação de projetos. Na estrutura matricial balanceada como forma de gestão de um projeto destinado à capacitação de pessoas para o trabalho em coleta seletiva, o gerente de projeto não é detentor de autoridade total sobre a equipe, sobre os recursos envolvidos nem sobre o orçamento do projeto.
ERRADO
CERTO
48
Tendo em vista que projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo, julgue o próximo item. A declaração do escopo do produto apresenta todo o trabalho necessário, e apenas o trabalho necessário, que deve ser realizado para entregar os produtos ou serviços definidos ou contratados com as características e funções especificadas.
CERTO
ERRADO
49
Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue o item a seguir. Na elaboração de um planejamento estratégico, devem-se privilegiar objetivos e metas de curto prazo, isto é, realizáveis dentro de um horizonte temporal de três meses a doze meses.
ERRADO
CERTO
50
Em relação à gestão de pessoas, julgue o item que se segue. A capacitação de pessoas no âmbito das organizações envolve, entre outros, temas complexos como a preparação de lideranças e a educação corporativa continuada.
CERTO
ERRADO
51
Acerca da gestão de pessoas em organizações, julgue o item a seguir. A análise de pessoas contribui para a identificação de necessidades de aprendizagem a partir da avaliação de desempenho e competências, para determinar quem demanda capacitação.
ERRADO
CERTO
52
Acerca da gestão de pessoas e de processos no setor público, julgue o próximo item. Situação hipotética: O gerente de pessoas de determinado órgão preocupa-se com os aspectos humanos dos seus subordinados e procura manter uma equipe de trabalho atuante, com maior participação nas decisões da área. Assertiva: Nessa situação, o gerente adota o estilo de liderança centrado na tarefa. #DICA: O líder orientado para pessoas se preocupa em manter a equipe motivada e em constante desenvolvimento O líder orientado para tarefas se preocupa com a produção e os resultados.
CERTO
ERRADO
53
Julgue o item a seguir, a respeito do processo de formulação e desenvolvimento de políticas públicas. Uma agenda é uma lista de questões ou problemas considerados de interesse público que demandam soluções. #DICA: Secchi (2009), em seu artigo "Modelos organizacionais e reformas da administração pública", apresenta a questão da agenda como um conjunto de temas ou problemas que em determinado momento são colocados ou tidos como importantes.
CERTO
ERRADO
54
A respeito de técnicas e processos de gestão de pessoas e sua aplicação na administração pública, julgue o item que se segue. A realização de pesquisas e estudos sobre o mercado de trabalho e seus cenários é tarefa tipicamente associada aos processos de atração e retenção de colaboradores. #DICA: ANÁLISE DO MERCADO ---> RECRUTAMENTO ----> SELEÇÃO
ERRADO
CERTO
55
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos. Com o objetivo de valorizar o trabalho em equipe, a gestão por processos atua no sentido de reduzir interferências entre áreas funcionais e níveis hierárquicos.
CERTO
ERRADO
56
Julgue o próximo item, a respeito de gestão do conhecimento. No que se refere à espiral do conhecimento, socialização, externalização, modelagem e feedback são os diferentes modos de conversão do conhecimento. #MACETE: Espiral do conhecimento: *C*combinação *E*xternalização *S*ocialização *I*nternalização E tudo termina em "ÃO"
ERRADO
CERTO
57
Julgue o item a seguir, a respeito de modelagem de processo, gestão de projetos e tomada de decisão. Situação hipotética: Um estabelecimento comercial decidiu sempre negar atendimento a qualquer cliente que não apresente documento de identidade no ato de pagamento com cartão de crédito. Assertiva: O estabelecimento comercial está adotando uma decisão programada.
CERTO
ERRADO
58
Com relação a processo decisório, descentralização e delegação, julgue o item subsecutivo. A capacidade gerencial e o uso de decisões programadas são adequados para a resolução de problemas únicos e que não se sujeitem a regras e procedimentos. #DICA: Problemas únicos estão relacionados às decisões não programadas. Veja: DECISÃO NÃO PROGRAMADA: uma decisão tomada em resposta a uma situação isolada, mal definida e, em grande parte, desestruturada, com importantes consequências para a organização. (Giovanna Carranza)
CERTO
ERRADO
59
Acerca de gestão de pessoas, julgue o item seguinte. A satisfação no trabalho é fator determinante do sucesso organizacional.
ERRADO
CERTO
60
Acerca das funções da administração e da atuação dos gestores em organizações contemporâneas, julgue o item a seguir. O planejamento pode ser aplicado em situações de mudança organizacional, como no caso das chamadas mudanças planejadas, que se baseiam na racionalidade administrativa.
CERTO
ERRADO
61
Com relação à gestão de desempenho e à gestão por competências, julgue o item a seguir. Desempenho é definido como a transformação de conhecimentos, aptidões, habilidades e interesses em resultados esperados pela organização. #MACETE: Competência = CHA Expresso = Conhecimentos + Habilidades + Atitudes + Entrega de resultados. Desempenho = Competência + Motivação + Suporte organizacional.
ERRADO
CERTO
62
Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item. A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional.
ERRADO
CERTO
63
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item. Se uma organização necessita estabelecer prioridades para agir corretivamente acerca da insatisfação de clientes com seu atendimento, mas não dispõe de dados quantificáveis, então, nesse caso, o uso da ferramenta GUT será adequado. #MACETE GUT - Gravidade (dano ou prejuízo que poderá ocorrer devido ao problema), Urgência (fator tempo) e Tendência (potencial crescimento do problema, padrão de desenvolvimento)
CERTO
ERRADO
64
Com relação a controle e avaliação de projetos, julgue o próximo item. Em ambiente acadêmico, a contribuição do projeto para o avanço do conhecimento em determinada área de atuação é um indicador de sucesso.
ERRADO
CERTO
65
A respeito de gestão organizacional, julgue o próximo item. A análise que fundamenta um processo de planejamento estratégico tem como foco somente o ambiente interno da organização, de forma a maximizar as potencialidades já existentes nessa organização.
ERRADO
CERTO
66
Com relação aos instrumentos gerenciais contemporâneos, julgue o item que segue, referentes à avaliação de desempenho e resultados. Um modelo de avaliação de desempenho, para ser bem-sucedido, deve respeitar as características culturais da organização que o adota.
CERTO
ERRADO
67
A respeito de conceitos, métodos, técnicas, modelos de gestão e estruturas organizacionais no planejamento estratégico, julgue o próximo item. Os objetivos estratégicos definidos para cumprimento do planejamento estratégico da representação jurídica de um estado devem ser específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e programáveis quanto ao tempo de realização. #MACETE: Metas SMART é uma ferramenta estratégica que tem o objetivo de definir metas construídas de forma a se considerar 5 atributos: S (Específico), M (Mensurável), A (Atingível), R (Relevante) e T (Temporal).
ERRADO
CERTO
68
No que se refere à gestão nas organizações da administração pública brasileira, julgue o próximo item. Nos órgãos públicos, o controle de desempenho pode ser medido por meio da qualidade atribuída ao serviço prestado, que se refere ao nível de atendimento às expectativas dos cidadãos.
CERTO
ERRADO
69
Preocupada com o bem-estar geral de seus empregados, a organização Y efetuou pesquisa interna sobre a qualidade de vida no trabalho (QVT), com o objetivo de identificar o grau de satisfação do corpo funcional com os vários aspectos relacionados ao trabalho. A pesquisa apontou insatisfação dos empregados predominantemente com os seguintes fatores: constitucionalismo, integração social e relevância social da vida no trabalho, conforme modelo de QVT, de Walton. Julgue o item seguinte, acerca de ações que a organização Y poderá promover para minimizar a insatisfação identificada. A fim de minimizar a insatisfação dos empregados relacionada ao fator constitucionalismo, a organização deverá promover ações que fomentem a igualdade de oportunidades, proporcionem possibilidades de carreira e desenvolvam a autonomia dos trabalhadores no âmbito da organização.
ERRADO
CERTO
70
A respeito de gestão de pessoas nas organizações, julgue o item a seguir. Ao combinar várias fontes de informação, a avaliação de desempenho 360 graus permite maior precisão na avaliação de empregados, mas tem custo elevado, visto que a sistemática envolvida é complexa.
ERRADO
CERTO
71
No mercado de trabalho, o individualismo e a competição ampliam uma das maiores dificuldades das instituições: o trabalho em equipe. As instituições de sucesso são aquelas que investem na capacitação de seus profissionais para a formação de equipes de trabalho. Acerca desse assunto, julgue o item subsequente. Os conceitos de grupo e de equipe são iguais, quando se trata dos resultados de uma instituição.
ERRADO
CERTO
72
Acerca da gestão de pessoas em organizações, julgue o item a seguir. No processo de análise de cargos, a especificação do trabalho resulta da descrição de tarefas, deveres e responsabilidades dos cargos. #MACETE: ANÁlise do cargo = competências que a ANA deve ter pra ocupar um cargo (viajei legal nesse bizú, mas, se ajudar alguém, já tá valendo).
ERRADO
CERTO
73
A respeito das estruturas organizacionais, julgue o item subsequente. Delegar competência significa transferir a responsabilidade quanto à execução de tarefa específica de determinado chefe para algum de seus subordinados.
ERRADO
CERTO
74
Julgue o item seguinte, relativo a gestão de pessoas. Os conhecimentos e as habilidades dos empregados são elementos essenciais para evidenciar competências, ao passo que as atitudes são fundamentais para materializar os resultados. #DICA: CONHECIMENTO - SABER HABILIDADE - SABER FAZER ATITUDE- QUERER FAZER
ERRADO
CERTO
75
Julgue o item que se segue, no que tange aos modelos contemporâneos de gestão de pessoas. Cabe às escolas de governo a identificação das necessidades de capacitação dos órgãos e das entidades, carências essas que deverão ser consideradas na programação das atividades dessas escolas.
ERRADO
CERTO
76
Com referência à gestão de pessoas em uma organização, julgue o item seguinte. A necessidade do aumento da produtividade nas organizações tornou o trabalho mais flexível, o que rompeu com as identidades e os papéis profissionais definidos.
CERTO
ERRADO
77
Acerca da cultura organizacional, julgue o item seguinte. A cultura organizacional não pode ter uma função ideológica, uma vez que isso implica uma orientação sociopolítica a partir da qual se estabelecem relações de poder. #MACETE: É o P.I.M (Cultura:) Psicossocial: relações formais e informais. Ideológico: missão, valores, visão; Material: estrutura da organização; E o P.I.O(Clima) Psicológica: comprometimento, criatividade, recompensa, status; Informal: relação entre as pessoas. Organizacional: trabalhos, grau de identificação;
CERTO
ERRADO
78
NO BRASIL, OS ASPECTOS DO ESTADO REGULADOR ENCONTRAM-SE DESTACADOS NA AUTONOMIA, NO REGIME ADMINISTRATIVO DIFERENCIADO E NA CONSTITUIÇÃO DE MECANISMOS DE CONTROLE.
ERRADO
CERTO
79
Julgue o item que segue, relativo a gestão de projetos. No documento de apresentação do escopo do projeto, são descritas as características, as funcionalidades e as especificações do que será entregue quando da conclusão do projeto.
CERTO
ERRADO
80
Julgue o item seguinte, referentes a modelos de gestão pública: o patrimonialista, o burocrático e o gerencial. Segundo Weber, as características fundamentais de uma burocracia ideal incluem a divisão do trabalho, a flexibilidade organizacional e a previsibilidade do funcionamento.
ERRADO
CERTO
81
A respeito de conceitos, métodos, técnicas, modelos de gestão e estruturas organizacionais no planejamento estratégico, julgue o próximo item. Os processos decisórios de organizações verticalizadas compostas por muitos níveis administrativos são geralmente morosos e, consequentemente, os gestores dessas organizações enfrentam grandes dificuldades de acompanhamento da produtividade e da qualidade das suas equipes de trabalho.
ERRADO
CERTO
82
Acerca da avaliação de programas e projetos, julgue o item que se segue. A avaliação formativa afere os resultados obtidos pelo conjunto das ações desenvolvidas no âmbito de determinado programa. #MACETE: Avaliação FORMAtiva = inFORMAção Avaliação Somativa = resultado (+) mérito
ERRADO
CERTO
83
A respeito de desenvolvimento e capacitação de pessoal, julgue o item que se segue. Toda organização necessita de capital intelectual, embora seu capital econômico seja totalmente independente desse recurso.
CERTO
ERRADO
84
Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue o item a seguir. Ao planejar capacitações para sua equipe, o gestor deve estabelecer objetivos para o treinamento, a exemplo da promoção de atitudes, que se refere ao desenvolvimento de capacidades intelectuais. #MACETE: CHÁ ! Conhecimentos = Saber = (Capacidade intelectual) Habilidades = Saber fazer Atitudes = Querer fazer
CERTO
ERRADO
85
Julgue o item que se segue, relativo à prática de gestão pública adotadas no Brasil. O estabelecimento de canais de comunicação direta com os usuários, a agilidade nas respostas dos prestadores de serviços públicos e a adoção de sistemas informacionais flexíveis e transparentes são práticas representativas da visão do cidadão como cliente da administração pública.
CERTO
ERRADO
86
Julgue o item seguinte, relativo a gestão e estrutura de organizações. As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced scorecard) incluem a mensuração da aprendizagem organizacional, que permite gerar indicadores sobre os fatores críticos de sucesso para a organização. #MACETE: APRENDI com o CLIENTE sobre o CRESCIMENTO DO PROCESSO INTERNO FINANCEIRO do BSC. > Financeira > Clientes > Processos internos > Aprendizagem e crescimento
CERTO
ERRADO
87
A respeito de administração, julgue o próximo item. A adoção de estratégias de segregação de clientes por faixas de renda é uma diretriz que deve ser seguida na prestação de serviços públicos, porque favorece o alcance da excelência dos serviços prestados.
CERTO
ERRADO
88
Julgue o próximo item, relativos à competência interpessoal. Na competência interpessoal, evidencia-se o poder de influenciação positiva de pessoas ou grupos, conquistando-se credibilidade e confiança e obtendo-se aceitação, consenso e ação no alcance dos objetivos preestabelecidos.
ERRADO
CERTO
89
Julgue o item a seguir, referente ao processo decisório. No caso das decisões programadas, tomam-se por base julgamentos pessoais, uma vez que essas decisões são demandadas em condições nas quais o ambiente é estático, com um alto grau de certeza.
ERRADO
CERTO
90
Considerando os temas relativos ao planejamento baseado em cenários, aos modelos de gestão estratégica, aos sistemas e indicadores de desempenho e ao BSC (balanced scorecard ), julgue o item que se segue. A elaboração de um planejamento que vislumbre a evolução de uma empresa em um período de cinco anos é alicerçada em um cenário prospectivo.
CERTO
ERRADO
91
A respeito de análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte. A modelagem de processos contribui para a arquitetura e a melhoria de processos.
CERTO
ERRADO
92
Acerca das estruturas organizacionais e sua aplicação à administração pública, julgue o item que se segue. A gestão por projetos é típica de organizações que produzam muitos produtos e(ou) serviços distintos e de baixo custo.
ERRADO
CERTO
93
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item. Conforme a simbologia utilizada em fluxograma global ou de colunas, o texto referente a uma tomada de decisão é inserido na figura , enquanto o início, ou o fim, de uma rotina ou processo é descrito na figura .
ERRADO
CERTO
94
Acerca da gestão de pessoas em organizações, julgue o item a seguir. Um processo de seleção de pessoas terá validade se os procedimentos utilizados medirem adequadamente os atributos dos candidatos a serem selecionados.
ERRADO
CERTO
95
Acerca da avaliação de programas e projetos, julgue o item que se segue. A avaliação de uma política pública é um importante instrumento de controle social, na medida em que contribui para que essa política produza os resultados almejados pela sociedade.
CERTO
ERRADO
96
Julgue o próximo item, relativo ao processo racional de solução de problemas e a tipos de decisões. Decisões do tipo não programadas, também chamadas de problemas intratáveis, devem ser deixadas a cargo de subordinados, uma vez que a liderança organizacional não dispõe de tempo necessário para a solução desse tipo de problema.
ERRADO
CERTO
97
Com relação à motivação, julgue o item subsequente. De acordo com a teoria dos dois fatores, para motivar um grupo de empregados que se encontrem desmotivados, a organização deverá, além de promover melhorias no ambiente físico, nos relacionamentos interpessoais e nas condições de trabalho, fornecer-lhes reajustes salariais e benefícios. #DICA: Para essa teoria, o dinheiro NÃO traz motivação!!!
ERRADO
CERTO
98
Com referência à gestão de processos, julgue o item subsequente. Na fase da normatização da melhoria dos processos, são elaboradas as normas, os fluxos e a documentação de apoio, de modo a propiciar a operacionalidade dos processos.
ERRADO
CERTO
99
Julgue o item que segue, relativo a gestão de projetos. Situação hipotética: A estrutura organizacional de um instituto de desenvolvimento combina dois tipos de estrutura: a funcional e a por projetos, o que caracteriza uma estrutura matricial, na qual há compartilhamento de recursos entre as duas estruturas, bem como a tomada de decisão por ambas. Para o gerenciamento dos projetos estratégicos do instituto, adota-se o modelo de estrutura matricial forte. Assertiva: Nesse caso, de acordo com o guia PMBOK (project management body of knowledge), os gerentes de projetos têm maior autoridade sobre os projetos que os gerentes funcionais, além de poderem atuar, juntamente com suas equipes de administração, em tempo integral no projeto, cabendo aos gerentes de projetos a administração do orçamento dos projetos.
ERRADO
CERTO
100
Julgue o próximo item, referente ao conceito de gestão de pessoas e à função do órgão responsável pela gestão de pessoas nas organizações. É recomendado que os órgãos responsáveis pela gestão de pessoas implementem políticas para aumentar a qualidade de vida no trabalho e garantir que as condições de trabalho sejam excelentes para os empregados.
CERTO
ERRADO
