1
como você deve atender uma pessoa quando ela está de mau-humor?
Ficar com a cara fechada, e a tratar com desrespeito
Tratar ela com respeito e educação
2
Se você está mexendo em seu celular prestando serviço e chega algum cliente, oque você deve fazer?
Continuar mexendo no celular e deixar a pessoa esperando
guardar o celular e atender aquela pessoa
3
Como você pode atender um cliente em um dia que você não está muito bem?
Tratar as pessoas de qualquer jeito
Independente do que você está passando você deve tratar as pessoas com respeito
4
Temos que se preocupar com oque as pessoas pensam?
Sim
Não
5
Se o cliente o fizer uma pergunta oque você deve fazer?
Não falar muitas coisas sobre aquilo
Levante o máximo de informações que conseguir
