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1
Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:
Ficar atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.
Ir direto ao ponto, mas ter cuidado para não parecer agressivo.
Expor ideias sem rodeios, mas evitar julgar ou impor seu ponto de vista.
Falar do que não tem conhecimento repassando essas informações.
2
Comportamento_____________, o profissional de atendimento é capaz de agir com sinceridade, sem inibição, temor ou agressividade. Sabe ser firme quando necessário. Sabe dizer não de forma apropriada e convincente.
Argumentativo
Comunicativo
Defensivo
Assertivo
3
Sobre comunicação assertiva, julgue-as VERDADEIRA ou FALSA a afirmação. Mantenha a expressão verbal em consonância com a expressão não-verbal, e aprenda a suportar silêncios.
VERDADEIRA
FALSA
4
A comunicação assertiva possibilita a um profissional ser mais competente na medida em que:
Estimula as pessoas passivas que se sentem inseguras a se posicionar.
Analisa e resolve os problemas, mas busca os culpados.
O seu comportamento demonstra o medo nas suas ações
Exerce o poder e a autoridade perante as pessoas.
5
Julgue VERDADEIRA ou FALSA a afirmação. A assertividade é a habilidade de se expressar e esclarecer situações de maneira impositiva, sem exceder em agressividade ou passividade. Beneficiando a solução de conflitos e motivação de equipes e nas relações com os clientes.
VERDADEIRA
FALSA
