1
Depois de quanto tempo pós entrega a pesquisa oficial chega para o cliente?
10 dias
2 dias
44 dias
14 dias
2
Quais clientes recebem a pesquisa oficial no Pós vendas?
CNPJ, Clientes de Garantia, Taxista de até 4 veículos, PCD 1 ° revisão, funcionários GM
Clientes de Garantia, Taxista de até 4 veículos, PCD 1 ° revisão, funcionários GM
Todos os clientes faturados
3
Por onde a pesquisa chega para o cliente (1° envio)?
E-mail e Whatsapp
E-mail, Whatsapp e ligação
E-mail
4
Após a explicação do serviço realizado, o que fazer?
Checar a satisfação do cliente
Liberar o cliente
5
Qual é a pergunta que nos impacta na pesquisa oficial?
Baseado na sua experiência de compra e na experiência de entrega, qual o seu grau de satisfação com esta concessionária?
Qual a probabilidade de você recomendar a concessionária Silcar para um familiar ou amigo?
Qual o seu grau de satisfação com a cordialidade e a transparência do pessoal da concessionária?
Qual o seu grau de satisfação com a facilidade e a eficiência da sua experiência de compra/(Execução do serviço)?
Pensando sobre a marca Chevrolet, qual a probabilidade de você recomendar a Chevrolet a familiares ou amigos?
6
Em média, responder a pesquisa oficial dura quanto tempo?
No máximo 20 minutos
Depende de quantas questões o cliente deseja responder
Até 5 minutos
30 segundos
Até 2 minutos
7
Quais os cliente de novos são pesquisados?
todos com carro faturado
Cliente que participou do seu processo de compra e entrega, pessoa física com até 4 veículos, funcionários GM
