Se joga na qualidade vendas
Quiz do passo a passo de atendimento em vendas conforme padrões da Toyota.
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1
Quanto tempo dura os percursos de Tes drive?
18, 35 e 55 minutos/ hibrido
25, 45 e 40 minutos/ hibrido
15, 20 e 30 minutos/ hibrido
2
Qual o objetivo do NPS de Vendas?
8,70
8,60
9,0
3
Qual o percentual de Cadastro que temos que atingir no NPS?
80%
70%
50%
4
Qual o objetivo da Montadora do ISC
9,49
9,60
9,80
5
Quais são os itens e segurança foram seguidos antes de iniciar ao Test Drive?
Regulagem dos bancos e faróis acesos
Nenhuma das alternativas
Regulagem do banco e espelhos retrovisores, orientação para faróis acesos durante todo o percurso. Uso obrigatório do cinto de segurança para todos os ocupantes
6
Ao apresentar o valor do veículo ao cliente, em casos de objeções, informar?
Comparativo de custo de manutenção, comparação de custos equivalentes, Informativos fornecidos pela Toyota, formas de pagamentos diferenciadas, artigos de revistas especializadas, valor da revenda, volume de emplacamento, opções de serviços (Boas Vindas, Revisão Expressa na medida, Pintura Expressa, Web Agenda)
Comparativo de custo de manutenção, comparação de custos equivalentes, Informativos fornecidos pela Toyota, formas de pagamentos diferenciadas, artigos de revistas especializadas, valor da revenda, volume de emplacamento
Nenhuma das alternativas
7
Em casos que o cliente se recuse a realização da Entrega Técnica?
Nenhuma das alternativas
Registrar no sistema Dealernet que o cliente não teve interesse em registrar
Registrar no check list de entrega no campo “Cliente se recusou a receber as informações contidas neste formulário” e colher assinatura do cliente
8
Qual é a qualificação padrão das fichas ?
Apenas o passo apresentação
Em branco
Preencher até o passo test. drive
apenas o passo apresentação e produto
9
Qual é o Objetivo do DIR?
80 %
60 %
91%
