1
Qual a sequencia dos passos de Atendimento de Vendas Toyota
Apresentação do Produto, Qualificação, Negociação, Test drive, e Avaliação
Qualificação, Avaliação, Test Drive, Apresentação do Produto e Negociação
Qualificação, Test Drive, Apresentação do Produto, Avaliação e Negociação
2
Quais são itens que devem ser repassados aos clientes em negociação de Seminovos Toyota?
156 itens e mais 1 ano de garantia do veículo
146 itens do check list e mais 2 anos de garantia do veículo
116 itens mais 1 ano de garantia do veículo
3
Quais os itens necessários para realizar agendar a entrega técnica do veículo?
Check Impresso com antecedência de 48 horas, check list de preferencia do cliente
Check Impresso com antecedência de 24 horas, check list de preferencia do cliente e assinaturas do preparador
Check Impresso com antecedência de 24 horas, check list de preferencia do cliente
4
Em quais passos o kinto deve ser oferecido?
Qualificação, Apresentação e Avaliação
Test Drive, Apresentação do Produto e Negociação
Test Drive, Apresentação do Produto, Negociação e Avaliação
5
Quais os itens obrigatórios a oferta durante negociação?
Revisão na Medida, Blindagem, Financiamento, Seguro, Consórcio, Acessórios e Kinto Share (se houver objeção ao fechar negociação)
Blindagem, Financiamento, Seguro, Consórcio, Acessórios e Kinto Share (se houver objeção ao fechar negociação)
Revisão na Medida, Blindagem, Financiamento, Consórcio, Acessórios e Kinto Share (se houver objeção ao fechar negociação)
6
Quais os itens obrigatórios para realização do pedido?
Formulário de documentação (pedido, previsão de faturamento e entrega), conforme as previsões do Dealer
Formulário de documentação (previsão de faturamento e entrega), conforme as previsões do Dealer
Formulário de documentação (pedido, previsão de faturamento)
7
Ao realizar o pedido, quais dados e avisos é necessário informar ao cliente?
Agradecer a preferência
Confirmar e-mail , telefone e agradecer a preferência
Confirmar e-mail, telefone e informar ao cliente que poderá receber e-mails, vídeos explicativos do veículo para acompanhar os status do seu pedido, através do site da Toyota do Brasil
8
No passo de apresentação do produto, na parte da frente, quais os itens que devem ser apresentados?
Estilo/Design, Aerodinâmica, Motor, Suspensão e Possíveis Acessórios
Conforto, Conveniência, Instrumentos e Comandos, Aparência de Itens de Segurança e Possíveis Acessórios
Estilo/Design, Espaço para bagagem e carga, ferramentas e equipamentos, itens de segurança e Possíveis Acessórios
9
Onde são localizados os vídeos TSS
Pasta do Vendedor
Manual One Toyota On Line
Google
10
Onde estão localizados os KPIS do BI e quem devemos procurar para acesso através do sistema Power BI?
Relatórios expostos na Sala de Qualidade. Ao solicitar o acesso ao Power BI, procurar a qualidade para fazê-lo
Relatórios expostos na Sala Reunião. Ao solicitar o acesso ao Power BI, procurar a qualidade para fazê-lo
Relatórios expostos na Sala do Gestor de Vendas. Ao solicitar o acesso ao Power BI, procurar a qualidade para fazê-lo
11
Você está estudando os passos de atendimento para auditoria?
Não
Sim
12
Qual a melhor qualidade da Saga Toyota de Vendas
Thaynara, Felipe e Fernanda (maravilindos)
Não ha
