1
Qual a sigla para código de defesa do consumidor?
CCD
CDC
CDV
2
Quem é aquele que adquire o produto ou serviço, como destinatário final?
Serviço
Consumidor
Fornecedor
3
Quais são direitos previstos para o jovem aprendiz?
Receber vale transporte, jornada de trabalho até 6 horas, receber salário mínimo proporcional ao número de horas trabalhadas
Receber vale transporte, jornada de trabalho até 8 horas, o horário de trabalho pode ser prorrogado ou compensado
Não receber vale transporte, jornada de trabalho de até 6 horas, recolhimento de previdenciários e depósito de FGTS (2%)
4
Qual a base do relacionamento Interpessoal?
Antipatia
Neutralidade
Empatia
5
Segundo o CDC quem desenvolve atividade de produção, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços?
Produto
Consumidor
Fornecedor
6
Quais as características de uma comunicação não verbal?
Palavras, gestos
Gestos, sons
Textos, sons
7
Quais as características de uma comunicação verbal?
Palavras, sons
Textos, gestos
Palavras, textos (fala escrita)
8
estratégia empresarial de otimização de lucros, recorrendo a pesquisas de mercado, design, campanhas publicitárias, atendimentos pós-venda etc.
Marketing
Design
Web
9
Capaz de levar o consumidor ao erro, prometendo algo que na verdade não vai ocorrer:
Falta de atenção do consumidor
Informação falsa
Propagando Enganosa
10
Sobre o direito do arrependimento, qual o prazo em que o cliente pode cancelar qualquer compra ou prestação de serviços feitas fora de estabelecimentos comerciais, sem motivo prévio?
7 dias
10 dias
15 dias
