FASES DE VENDAS
Questionário para fixação do conteúdo apresentado na aula 1- Fases de vendas. Curso Senac- Santo André.
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1
O que é pré-venda?
O estágio em que os clientes já estão comprometidos com a compra.
A etapa inicial do processo de vendas, onde ocorre a prospecção e qualificação de Leads.
O processo de seguir com a venda sem identificar as necessidades do cliente.
O processo de entrega de produtos após a compra.
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Qual é o objetivo do funil de vendas?
Visualizar e gerenciar o processo de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento.
Acelerar o processo de compra do cliente.
Reduzir o número de Leads qualificados.
Aumentar o número de clientes insatisfeitos.
3
O que é uma técnica comum de pré-venda?
Demonstrar o produto ou serviço ao cliente.
Oferecer descontos agressivos.
Identificar as necessidades do cliente e qualificar os Leads.
Realizar follow-up após a compra.
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Qual é o principal objetivo da venda?
Cultivar uma relação duradoura onde o cliente se torna um defensor entusiasmado do negócio, .
Apenas fechar o negócio.
Maximizar o lucro a curto prazo.
Fornecer suporte pós-venda.
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Quais as opções NÃO tem relação com a fase de Prospecção e qualificação?
Estabelecer o nicho de mercado de atuação;
Estabelecer o mecanismo de captação de Leads da empresa.
Estabelecer ferramenta de gestão para controle das fases dos clientes
Oferecer um desconto para incentivar o cliente a comprar.
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O que é Lead qualificado?
Um cliente potencial que demonstrou interesse e tem potencial para se tornar um cliente pagante.
Um cliente que não tem interesse no produto ou serviço.
Um cliente que já fez uma compra.
Um cliente que nunca responde a e-mails ou chamadas telefônicas.
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Qual o principal objetivo do vendedor na etapa de Negociação e Fechamento?
Apresentar a proposta de preço e produto ao cliente.
Pedir um feedback para o cliente do seu atendimento.
Resolver quaisquer preocupações, responder a perguntas e chegar a um acordo sobre os termos.
Destacar as objeções a negociação ao cliente, deixando claro as regras da empresa
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O que é pós-venda?
O processo de oferecer suporte e manter o relacionamento com o cliente após o fechamento.
O estágio onde os clientes estão comprometidos com a compra.
O processo de seguir com a venda sem identificar as necessidades do cliente.
O estágio final do processo de vendas.
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Qual é a importância do pós-venda?
O pós-venda não é importante.
O pós-venda é importante apenas para solicitar feedback do cliente.
O pós-venda é importante apenas para fechar a venda.
O pós-venda é importante para garantir a satisfação do cliente, incentivar a fidelidade e gerar referências.
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Quais são algumas estratégias comuns de pós-venda?
Ignorar o cliente após a compra.
Não oferecer nenhum suporte ou assistência após a venda.
Oferecer suporte ao cliente, solicitar feedback e oferecer promoções exclusivas.
Apenas enviar faturas para o cliente.
