1
Como proceder quando o cliente apresentar a CNH digital para cadastro?
O cliente envia um print da tela do celular, o assistente imprimi e anexa na pasta digital para fazer o cadastro.
O cliente compartilha o documento no e-mail da filial em formato de pdf, a filial realiza a impressão do arquivo e anexa na pasta digital para iniciar o cadastro.
2
Qual o procedimento correto para cadastro de clientes analfabetos?
Coletar impressão digital na proposta e emissão do cartão normalmente.
Poderão obter crédito, mas sem impressão do cartão e apresentar uma testemunha maior de idade para assinar o cadastro
3
Documentos aceitos para cadastro.
RG, CTPS (Carteira de trabalho e previdência Social) - RNM – Registro Nacional Migratório; -CNH e CNH Digital - Carteira de Órgão de Classe (CRM, OAB, CRO etc.).
RG, RNE, (Registro Nacional de Estrageiro) RNM – Registro Nacional Migratório; -CNH e CNH Digital - Carteira de Órgão de Classe (CRM, OAB, CRO etc.).
4
Validade da CNH (Carteira Nacional de Habilitação) e RNE (Registro Nacional de Estrangeiro)
Ambos poderão ser aceitos independente da data de validade.
CNH pode ser aceita após a sua validade e o RNE apenas dentro da data de validade.
5
Prazo para digitalização de documentos. (ficha cadastral, comprovante de recebimento do cartão e desbloqueio)
Ficha cadastral e o comprovante de recebimento do cartão após assinada pode ser digitalizada até o dia seguinte na pasta digital
- Desbloqueio do cartão deve ser feito no mesmo dia em que ocorrer o desbloqueio.
- Ficha cadastral e o comprovante de recebimento do cartão após assinada deve ser digitalizada no mesmo dia na pasta digital
- Desbloqueio do cartão pode ser feito D+1 ou seja deverá ser digitalizado no máximo até o dia seguinte.
6
Cartão Adicional
É permitido até três pessoas, maior de 16 anos e que não seja titular ou adicional em outra conta.
É permitido até três pessoas, pode também incluir adicional em conta de estudantes e clientes analfabetos.
7
Pedido de crédito. Procedimento correto para emissão do pedido de crédito.
Atualize os dados cadastrais do cliente, assim como os itens da Pasta Digital.
-Imprimir ficha cadastral com os dados atualizados e assinatura do cliente;
-Imprimir pedido de crédito
-O pedido de crédito deve ser vistado pelo responsável do setor de atendimento no momento momento da liberação.
Devemos apenas verificar se a foto que consta em sistema é o mesmo cliente e liberar o pedido de crédito.
