Você é expert na liberação dos contratos?
Quiz baseado nas experiências e nas informações compartilhadas tanto no guia quanto nos comitês administrativos.
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No contrato do Floriano Peixoto, foi infomado o número da carteira de classe profissional como documento de identificação, mas o cliente apresenta o RG. Será possível realizar a liberação?
Não, pois com o RG não é possível verificar o número da carteira de classe do cliente.
Sim, pois mesmo se tratando de documentos diferentes, o cliente apresentou um documento de identificação válido.
Estou com dúvidas.
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Situação 02: No contrato do Créditon Ceares tem o RG como documento de identificação, mas o cliente apresenta a CNH no momento da Formalização. Nesse caso, a liberação pode acontecer?
Estou com dúvidas.
De forma alguma, para a liberação acontecer precisa ser apresentado o mesmo documento que está no contrato.
Pode sim, pois na CNH consta o número do RG do cliente para verificação.
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Durante a liberação você percebe, em conversas paralelas entre os membros do grupo, que um componente repassará o valor para outro. O que você faz?
Prossigo com a liberação, mas ao finalizar comunico ao supervisor do polo sobre o que ouvi e não anexo o contrato no MPO.
Prosigo normalmente com a liberação, pois não vejo problemas nisso.
Paro com a liberação imediatamente e informo ao grupo que o repasse de valores não pode ocorrer.
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O cliente foi inserido no MPO com a habilitação digital e no dia de assinar o contrato leva somente o documento no aplicativo alegando que o agente de crédito informou que era pra levar o documento que foi cadastrado. Qual o seu procedimento?
Estou em dúvidas.
Prossigo com a liberação normalmente, afinal de contas a CNH digital é um documento válido e é possível verificar todas as informações.
Informo ao cliente que não será possível fazer a liberação naquele momento, pois precisa ser apresentado o documento físico.
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Julgue a seguinte situação hipotética: um grupo de 04 mulheres vai assinar o contrato, umas dela é cadeirante e esqueceu de levar o documento. O assistente administrativo, por entender a dificuldade de locomoção da cliente e não querer prejudicar o grupo, segue com a liberação utilizando uma foto do documento que a cliente tinha no celular.
Atitude incorreta, pois infelizmente essa liberação não poderá acontecer sem que todos os membros do grupo apresentem a documentação física.
Não consigo avaliar qual atitude está correta.
Atitude correta, pois devemos nos sensibilizar com as limitações do outro. Afinal, foi somente uma integrante que não apresentou o documento físico e com a foto foi possível fazer a verificação dos dados.
